Sociala medier är allt raseri, men det är inte bara kul och spel. Att förstå dina kunders intentioner och reaktioner kan vara avgörande för framgången för dina kampanjer och tappa in i det som kan ha en längre siktpåverkan eller påverkan på konversationen än vad du någonsin föreställt dig. Titta in som Jennifer Roberts of Collective Intellect sammanfogar Brent Leary för en djupgående diskussion om vikten av social media analytics.
$config[code] not found* * * * *
Jennifer Roberts: Jag har varit hos Collective Intellect i nästan två år som marknadschef och började på Sun Microsystems att göra webbutveckling och webbmarknadsföring i nästan 10 år.
Collective Intellect är ett socialt media- och textanalysföretag. Vi hjälper våra kunder att bättre förstå sina kunders intentioner och beteenden, så att de kan göra bättre strategiska och taktiska beslut utifrån denna intelligens.
Småföretagstrender: Kollektiv Intellect sprang något som kallades "Collective Intellect Super Sunday Ad Tracker" i samband med CNBC. Kan du berätta för oss om det?
Jennifer Roberts: Det var utformat för att mäta inverkan av annonskampanjer före det stora spelet och därefter.
Vi gjorde ett något annorlunda tag på det traditionella rankningssystemet som du kanske sett med Ad Bowl genom att titta på inte bara andelen konversation (volym ranking av hur ofta kampanjen pratades), men hur konsumenter talade om varumärket. Utöver att förstå hur uttrycken av deras avsikt, inköpsspråk, beteendebeteende och volymaktivitet översatts till definitionen av den förlovade kunden.
Småföretagstendenser: Kan du förklara vad förlovade konsumenter är i motsats till totalt buzz?
Jennifer Roberts: Den engagerade konsumenten metriska är ett värde som representerar de sociala indikatorer som vi skapat specifikt för annonserna för Super Bowl. Vi skapade indikatorer kring affinitet, favoriter, inköpsspråk, roligt, visningsintresse, aggressivitet och förmånlighet.
Det vi försökte göra är att isolera och extrahera konversationer som rör hur kunder reagerade på ett varumärke. Vi rankade dessa indikatorer i det engagerade konsumentindexet, så vår kund kunde se ett par dagar före det stora spelet hur annonseringen påverkar kunduttryck kring avsikten att köpa. Ändrades det då annonsen marknadsfördes på You Tube eller visades under Super Bowl? Och hur länge efter matchen fortsatte konsumenterna att uttrycka och intressera sig för inköp eller visning?
Småföretagstrender: Chrysler var en av de mest populära, men det ser också ut att det var en av de bästa på offensivlistan?
Jennifer Roberts: Ja, det som hände var snällt intressant och ganska underhållande. Chrysler-annonsen tycktes generera en hel del konversation, men det var inte förrän Karl Rove faktiskt reagerat negativt på annonsen att det ledde till mycket diskussion och en hel del konversation från sociala medier universum.
När Karl Rove blev förolämpad av annonsen kom folk på och började prata om hur de blev förolämpade att Karl Rove blev förolämpad, så vi har en hel indikator dedikerad till att fånga konsumenter som kände avkänning.
Trots att de inte verkligen blev förolämpade av annonsen, blev de förolämpade av Karl Rove. Så vi kan fortfarande extrahera den konversationen och extrahera det språk som kunden använde och se hur andra variabler har påverkat kampanjen. Så det finns annonsen och då finns det individer som kan påverka diskussionen.
Småföretagstendenser: En inflytelserik person körde faktiskt diskussionen kring unfavorableness och offensiveness.
Jennifer Roberts: Ja absolut. Jag tror det ger den verkliga intressanta meningen att sociala medier utökar konversationen när det gäller att uppmuntra på traditionella media och inom den sociala mediasfären. Det är inte som att han verkligen annonserade eller kampanjade i en isolerad händelse. Det är verkligen en konversation som fortsatte både före och långt efter kampanjen.
Det är viktigt för ett företag att inse att de kan ha en längre siktpåverkan eller påverkan på konversationen än de någonsin föreställde sig, bara genom att knacka in på sociala medier. Förstå vad konsumenterna säger specifikt kring deras beteende eller handlingar eller svar på en kampanj.
Småföretagstendenser: Inköpsspråk. Kan du förklara det lite?
Jennifer Roberts: Vi letade efter ord där kunden säger "Jag vill köpa, jag vill köpa" eller någon form av variationer på det, vilket är deras speciella charm. Vi kan identifiera, samla in och kategorisera det under en indikator. Vad är köpintentionen?
Småföretagstendenser: M & M kommer upp ganska på den positiva sidan av saker. Finns det några bra takeaways här?
Jennifer Roberts: En sak vi märker är att människor vill skratta. De ville att det skulle vara roligt. För det mesta var de annonser som resonerade mest från tittarna roliga. De var ljuva och skapade den mest positiva reaktionen inom våra indikatorer.
Småföretagstendenser: Så låt oss titta på baksidan. Om vi tittar på Go Daddy, vilka saker borde undvikas?
Jennifer Roberts: Mest uppenbarligen tycker jag att tatueringar och unga kvinnor inte resonerar bra med publiken. De har gått ner en viss väg för att verkligen trycka kuvertet så långt som deras reklamkampanjer. Det verkar bara som innehållet i deras reklam inte krävde det rätta svaret.
Småföretagstendenser: Om du är ett mindre företag, vad är det för att ta reda på hur man skapar de erfarenheter som har en positiv buzz, kundernas engagemang och också leder till den inköpsmöjligheten?
Jennifer Roberts: För ett mindre företag ser det verkligen på det strategiskt - där de vill investera sin tid och energi eller adoption i användningen av sociala medier. Förstå mätvärdena för sociala medier inom ramen för den övergripande marknadsförings- och affärsstrategin och verkligen försöker knyta alla uppsökningsinsatser som de måste ha andra mätvärden inom verksamheten.
Att gå utöver att bara följa upp omnämnanden och känslor och försöka isolera hur kunderna reagerar på en viss uppsökning och hur de kan påverka sitt beteende.
Småföretagstrender: Jennifer, var kan människor lära sig mer?
Jennifer Roberts: De kan gå till kollektiv intellekt.
Denna intervju är en del av vår One-One-serie samtal med några av de mest tankeväckande entreprenörerna, författarna och experterna i näringslivet idag. Denna intervju har blivit redigerad för offentliggörande. För att höra ljudet av hela intervjun, klicka på högerpilen på den grå spelaren nedan. Du kan också se fler intervjuer i intervjuserien.
Din webbläsare stöder inte
audio
element.
Det här är en del av One-on-One Interview-serien med tanke ledare. Transkriptet har redigerats för publicering. Om det är en ljud- eller videointervju klickar du på den inbäddade spelaren ovan, eller prenumererar via iTunes eller via Stitcher.
3 kommentarer ▼
