Effektiva tips för att förbättra din kundförsäljning

Om det här är vad du tycker kan driva din e-handel, är du på fel spår. "Kunden kommer tillbaka" ska vara ditt yttersta mål och engagera din kund efter försäljningen är en viktig aspekt av inkommande marknadsföring. En 5% kundreserveringsgrad kan öka vinsten med 25% och till och med upp till 95%, enligt Harvard Business School.

Varför är Post Purchase Customer Engagement så viktigt?

Enligt marknadsföringsmetoder är sannolikheten att sälja en produkt till befintliga kunder cirka 60-70%, medan sannolikheten att sälja till en ny kund är endast 5% till 20%. Kundretention är en ekonomiskt allomfattande affärsstrategi. Det är mer kostnadseffektivt att sälja dina produkter till befintliga kunder än att försöka konvertera nya. Befintliga kunder har redan visat sitt intresse för dina produkter och är engagerade i ditt varumärke under en längre tid. Tumregeln är att det är fem gånger dyrare att skaffa nya kunder än att behålla befintliga.

Eftersom dina kunder är djupt engagerade i ditt varumärke bygger du ditt varumärkes lojalitet bland dem. Detta är vägen för att bygga en fanbas som ger nya kunder. Kundens livstidsvärde är viktigt för att mäta din företags framgång och det är viktigt att optimera kundens behållning för att öka dina kunders livstidsvärde.

Förbättra dina kunders livstidsvärde

Bygg tillit till din kontaktsida

Dina kunder gör alltid lite läxor innan de går i kontakt med dig. Så hur skapar du förtroende och får dem att komma tillbaka till din webbplats?

• Utvärdera informationen du har bett om på din kontaktsida. Om du inte får tillräckligt med information kan du försöka samla in det senare i processen.
• För att minska förvirring och ogiltiga inmatningsfel ställer varje fält förväntningar mycket tydligt.
• Tryck inte på dina kunder för information. Om du t.ex. gör irrelevanta fält obligatoriska eller tvungna frågar dina kunder för deras födelsedatum kommer det att skapa obehag.
• Kunderna bör veta vad som kommer att göras med deras information och varför de blir uppmanade till det. Försäkra dina kunder om att deras e-postadress inte kommer att läggas till i någon marknadsföringslista eller delas med någon annan annonspartner.

Motivera dina kunder att skapa ett konto

Ofta är kunderna tvungna att skapa ett konto under kassan. Gör det inte så svårt. I stället erbjuda ett gästutcheckningsalternativ. Gör det enkelt genom att be om mindre information i formulärfälten. Fråga inte dem repeterande frågor som namn, adress eller e-post eftersom du redan samlar dem under den faktiska inköpsprocessen. Och om du vill att de ska skapa ett konto måste du hjälpa dem att förstå fördelarna med att ha en.

Begär att de registrerar sig för ditt nyhetsbrev. Men innan du ber dem att göra det, förklara fördelarna med att få ditt nyhetsbrev - saker som produktrabatter, kuponger, incitament, nya produktuppdateringar etc. Och sedan ändra ditt nyhetsbrev enligt produktens livslängd.

Använd strategiska efterköpsundersökningar:

• När du låter dina kunder veta att deras produkter har levererats och inköpet lyckades, ge dem ett alternativ att också säga något om dina produkter i form av ett test eller en recension. De kan då användas för att engagera kunder och öka ledarskap.
• Be kunderna att slutföra en snabb undersökning om deras erfarenhet. Detta ger dig värdefull feedback om hur du kan förbättra kundservicen.
• Skicka e-postmeddelanden med en länk för att låta dem veta att deras recensioner har lagts upp och visa dem var.
• Använd korsförsäljningsstrategin och låt kunderna veta att du uppskattar deras köp och letar efter andra sätt att hjälpa dem.
• Skicka ett speciellt erbjudande eller incitament till dem som nyligen köpt från dig och inspirera dem att komma tillbaka.
• Börja skicka meddelanden om köpjubileum som bekräftar dina kunder på ett speciellt sätt.

Design för mobila användare

Med utvecklande mobila publik kan utformningen av en mobilupplevelse göra ditt kontaktformulär lättare att använda. Eliminera irrelevanta inmatningsfält och gör inte varje fält för smärtfullt att fylla i från en mobiltelefon.

Om du har en mobilapp och skickar SMS-varningar, uppmuntra kunder att ladda ner appen och registrera dig för varningarna för att fördjupa ditt förhållande. Utnyttja fördelarna med beteendemålriktad teknik för att förbättra värdet och relevansen av dina meddelanden. Använd övertygande ord som fri, försäljning eller rabatt för att locka dina kunder att köpa mer.

Förbättra din tacksida

Glöm inte att säga "Tack" till dina kunder på den första sidan dina besökare ser när de har slutfört sitt köp. En tacksida är en idealisk plats att visa din uppskattning.

Kontinuerligt kundsupport efter försäljningen spelar en viktig roll för att behålla din kund. Optimering av omvandlingsfrekvens handlar inte bara om att få kunder. Använd effektiva sätt att leverera den bästa upplevelsen till dina kunder - efter inköpet och långt bortom det.

Kund / a> Foto via Shutterstock