Om din verksamhet registrerar inkommande samtal av någon anledning kräver federala och statliga lagar dig att meddela inkommande anropare.
När din verksamhet inte följer dessa lagar kan den vara föremål för stora böter. I många stater åläggs böter per samtal, där den inkommande anroparen inte meddelas att de spelas in.
Det kan finnas många anledningar till varför ditt företag registrerar sina telefonsamtal. Vissa kan göra det bara för att försäkra sig om att deras protokoll följs. Andra företag gillar att ha en permanent rekord. Hur som helst, anmäler inkommande ringer att de spelas in är lagen, skriver Brian Gabriel, Chief Operations Officer för Sound Telecom. Företaget erbjuder callcenter, svar och andra tjänster för företagskunder:
$config[code] not found"Om du registrerar samtal och inte har ett anmälningsprogram på plats, har du stor risk för direkt rättsliga åtgärder. Underlåtenhet att följa gällande federala och statliga föreskrifter fattas på allvar och det verkställs på många nivåer. "
I en nyligen publicerad rapport om den officiella Sound Telecom-bloggen framhäver Gabriel en ny händelse där ett företag drabbades av massiva böter efter att en önskad kund ringde in och frågade om de spelades in. När personen i den branschen svarade att samtalet faktiskt spelades in, sa den som ringde helt enkelt "Tack" och hängde telefonen.
Några veckor efter samtalet mottog verksamheten varning om att det stämdes till ett belopp på $ 2.500 per samtal, där verksamheten inte meddelade en ringer som de spelades in.
Dessa lagar sträcker sig också till call center-operationer. Ditt lilla företag kan lita på en tredje parts callcenter för att hantera mycket telefontrafik. Om så är fallet är det viktigt att se till att den tjänsten också överensstämmer med lagen.
Beroende på vilket tillstånd ditt företag verkar, kan lagen och allvaret av straff för att bryta lagen variera mycket. Gabriel noterar att Kalifornien har de strängaste lagarna på böckerna när det gäller call recording. En ny våg av rättegångar har översvämmade statliga domstolar där.
Även om ditt företag uteslutande verkar i ett tillstånd som inte kräver tvåpartsanmälan av ett telefonsamtal som spelas in, var medveten om. Dessa lagar förändras alltid, rapporterar Gabriel. Så vaksamhet är viktig.
"I enklaste termer borde företagsägare göra det vanligt förfarande för att meddela alla uppringare när som helst när de registrerar samtal oavsett vad. Detta är den strängaste tolkningen av lagen. "
Kundtjänstfoto via Shutterstock
