Föreställ dig kundrecensioner som de på Yelp. Men dessa recensioner skulle alla vara från riktiga människor som faktiskt hade använt en produkt eller tjänst. Inga falska recensioner från PR-organ eller konkurrenter skulle tolereras. Ingen skulle tillåtas att manipulera recensioner för att göra företagen bättre eller sämre.
Låter för bra för att vara sant?
Ett program som långsamt rullas ut av Better Business Bureau syftar till att uppnå denna till synes omöjliga uppgift.
$config[code] not foundEn ny typ av kundrecension
Katherine Hutt, nationell talesman för Better Business Bureau, sa att online-recensioner som håller på att lanseras av ideella gruppen är knutna till organisationens ursprungliga uppdrag. I en mailintervju förklarade Hutt:
"I mer än ett sekel har BBB handlat om att stärka förtroendet för marknaden mellan företag och konsumenter. Det som började som en sanningskampanj i 1912 har vuxit till att omfatta tvistlösning, självreglering av industrin, konsumentutbildning och välgörenhetsrapporter. "
Kunderna är motiverade att vara skeptiska till granskningswebbplatser dessa dagar. I september träffades 19 småföretag med böter på totalt 350 000 dollar. New York State Attorney General kontor säger att de rekryterade frilansare att skapa falska recensioner på webbplatser som Yelp, Google Local och CitySearch.
Därefter avslutade en studie 16 procent av kundrecensioner på Yelp som kan vara falska. Också nyligen, anmälde Yelp kostym mot ett advokatbyrå i San Diego som hävdar att företaget faktade sina egna recensioner.
Verifieringsprocessen
Hutt insisterar på att Better Business Bureaus online-recensioner kommer att ha mer trovärdighet på grund av hur de screenas.
Som med de klagomål det tar från kunder, säger Hutt att Better Business Bureau kommer att använda en verifieringsprocess för alla recensioner som visas på sina webbplatser.
Identitet av granskare kommer inte att delas med allmänheten, säger Hutt. Men Better Business Bureau hävdar att alla granskare delar sina namn och andra uppgifter som är tillräckliga för att verifiera att de verkligen är kunder för de företag som de granskar.
Hon säger att informationen också delas med företagen som granskas som en del av verifieringsprocessen och lägger till:
"Om en konsument inte kan bevisa att han eller hon är en riktig kund, kommer vi inte att publicera översynen … det är så enkelt som det."
Programmets historia
Medan det första BBB-online-pilotprojektet lanserades 2004 (samma år Yelp grundades), var det inte förrän 2012 att det tillkännagavs som ett alternativ för lokala BBBs att genomföra.
Hutt säger att organisationens noga benchmarking och krävande verifieringsstandarder har orsakat att den rör sig långsammare än många startups och har lett till att färre recensioner publicerades.
Hon säger att cirka 20 lokala Better Business Byråer använder redan online recensioner på sina webbplatser med mer rullande dem ut när de är redo.
Recensionerna införlivas med lokala sidor tillsammans med befintlig BBB-ackreditering, betyg och andra uppgifter. Men Hutt säger att kundrecensioner inte ingår i organisationens övergripande rankningsformel för BBB-företagsbetyg.
Recensioner Foto via Shutterstock
16 kommentarer ▼
