När en Louisiana-lärare besökte hennes lokala Starbucks, förväntade hon sig inte att hennes kaffedrycker skulle leverera ett sataniskt budskap. Men när hon tittade ner på de två drinkarna såg hon just det. En av dem avbildade en stjärna som tycktes vara Lucifer pentagram och den andra inkluderade en 666 gjord med karamellregn.
$config[code] not foundMegan K. Pinion publicerade ett foto på kaffekedjans Facebook-sida med följande kommentarer:
"Jag har precis köpt två kaffe på ditt Mall of Louisiana plats. Så här tjänade mitt kaffe till mig. Jag kan tyvärr inte ge dig den unga människans namn som tjänade det för att jag var så rädd att jag inte kunde få mig att titta på honom. Stjärnan är nästan okej eftersom den ligger i din Starbucks-logotyp, 666 var dock ganska stötande. Jag dömer på ingen sätt hans tro eller missfördelar hans vackra konstverk, men jag bedömer dock baristas brist på professionalism och respekt för andra. "
Förutom hennes inlägg på Facebook lämnade Pinion också ett formellt klagomål till Starbucks. Företaget har sedan ursäkrat till Pinion, en allmän skollärare som är av katolsk tro. Men det har inte kommenterat huruvida den anställde som ansvarar för konstverket skulle vara disciplinerad eller ej.
Tom Kuhn, en talesman från Starbucks, berättade för The Huffington Post:
"Vi tar klagomålet på allvar och har med ursäkt för ursäkt för hennes erfarenhet…Detta är uppenbarligen inte den typ av erfarenhet vi vill erbjuda någon av våra kunder och är inte representativ för den kundtjänst som våra partners tillhandahåller miljontals kunder varje dag. "
Vad ska det lämpliga svaret av verksamheten vara i denna situation? Starbucks bad om ursäkt. Borde de ha gjort mer?
En uppriktig ursäkt är bra, men är inte alltid tillräckligt bra när en kund får dålig service eller blir förolämpad av en anställd. I det här fallet var Pinion troligen inte den enda som förolämpades. Otaliga andra Starbucks kunder såg posten på Facebook och kom sannolikt till sina egna slutsatser om händelsen och hur företaget skulle ha reagerat.
Firande eller på annat sätt disciplinera den anställde som är ansvarig för konstverket skulle vara ett alternativ. Men Starbucks sa att det är deras policy att inte offentligt diskutera sådana åtgärder, och Pinion kunde inte ge företaget med anställdes namn.
Ett annat alternativ skulle vara att kompensera Pinion på något sätt för den otillfredsställande service hon fick. Företaget har utfärdat presentkort i det förflutna för att be om ursäkt för serviceproblem på franchise-platser.
Bild: Facebook
