Tekniken verkar vara att röra sig med ljusets hastighet nuförtiden. När det utvecklas, korsas linjer, det mödrar kontinuerligt, blandar och blir ett annat odjur - och konsumenten är nu den som dikterar djuret som föds. Den enskilda användaren, inte företagsmiljön, är nu den drivande kreativa kraften. Titta in som Chris Ogburn, chef för SMB Marketing For HP, sammanfogar Brent Leary för att diskutera denna skiftande miljö, konsumtionen av IT.
$config[code] not found* * * * *
Chris Ogburn: Jag har varit i IT-branschen ungefär 20 år och har varit med HP (Hewlett Packard) i ca 10 år. En av de stora fördelarna med mitt jobb är att ansvara för det små och medelstora affärsutrymmet och täcka Amerika.
Jag älskar att vara ute med kunderna och lära mig vad de gör med teknik. Hela ämnet kring konsumtion av IT är ett riktigt hett ämne just nu.
Small Business Trends: Vad är din definition av konsumtion av IT?
Chris Ogburn: Vi tänker på det som en övergång i teknik, från mer affärsmässiga lösningar till mer kundcentrerade lösningar.
Ur tillverkarens syn tänker du på hur tekniken utformas väldigt tidigt i dessa steg, till kanske lite mindre om stora företagsmiljöer och tänker mer om den enskilda användaren.
Informationskällan har flyttat från var det var 50 till 100 år sedan. Var det satt med verksamheten, tillverkaren, designern och de delar vilken information de ville ha med kunden. Det har verkligen skiftats hela vägen till konsumenten.
Vi kan få information, feedback och hänvisningar från våra vänner, våra kamrater och våra kollegor. Så det handlar verkligen om den massiva växeln som driver konsumenten och driver sedan användaren inom ett företag.
Småföretagstendenser: Hur mycket roll har kulturella förändringar inom organisationen att spela för att lyckas göra den övergången?
Chris Ogburn: Det är väldigt viktigt. När jag pratar om kundkulturen vet du att det finns ett par saker som går in i det. En är att de måste vara mycket angelägna om att engagera sig med sina kunder. De måste verkligen utveckla en kultur som är uppbyggd kring kundtjänst, engagera sig med kunder och vill ha dessa konversationer uppriktigt, villiga att ta itu med de tuffa frågorna eller ämnena eller hjälpa till att lösa problem och problem för kunderna.
Vad jag har lärt mig och tycker om att prata med människor som har antagit denna typ av tillvägagångssätt är att de är de som är så mycket effektivare att använda verktygen som sociala medier att kommunicera med och prata med sin kundbas.
Ju mer du använder dessa verktygssatser, oavsett om du är på Facebook, Linkedin, Twitter eller om du fortsätter att förbättra och utveckla din webbplats, om du funderar på hur du använder olika aspekter av sociala medier för att nå kunder med den typen av kultur som är inbyggd, du är så mycket mer sannolikt att lära av dina kunder, fatta snabbare beslut, eliminera problem och problem och ha bra kreativa nya gnistor och idéer på grund av den feedback du får från din kundbas.
Småföretagstendenser: Hur går små och medelstora företag på att integrera dessa nya koncept, tillsammans med denna nya teknik i sina företag?
Chris Ogburn: Det viktiga är bara att komma igång. Om du är inom ditt företag redan vid en punkt där du har expertis, och du utför det, fortsätt att göra det. Bränn motorn. Sätt i ansträngning och initiera och investera tid i det. Eftersom det är värt det på backend.
Om du tänker på det här, men kanske du inte känner dig bekväm med det, har du inte den kompetensen, sträcker ut och pratar med människor. Prata med kamrater och kollegor i ditt samhälle. Få på Linkedin och kommunicera med affärsförbindelser. Börja med att få feedback från personer och förslag om hur man tar in och integrerar denna typ av teknik.
Vi ser många företag nu, även i små och medelstora utrymmen, blir mer bekväma med några av dessa nyare teknologier som finns där ute och använder dem tungt i sin miljö. Hitta sätt att integrera tabletter; införliva smarta telefoner; införliva nya tunna Ultrabooks i sin miljö. Då tänker de genom sätt att mer effektivt kommunicera med människor genom dessa specifika typer av enheter.
Småföretagstendenser: Hur hjälper HP med detta skifte? Chris Ogburn: HP investerar mycket tid och ansträngning. Det är inte bara produktutvecklingscykeln, vi utvecklar nu specifikt produkter med konsumentisering av IT i åtanke. Men vi arbetar också med områden som är hanteringsfokuserade och säkerhetsfokuserade. Så vi ger dem verktygen för att hantera en säker miljö samtidigt som vi får alla fördelar med att utnyttja denna nya teknik som gör det möjligt för dem att göra de slags saker vi pratar om idag. Småföretagstendenser: Hur ser du konsumentisering av IT, fem år från nu när det gäller hur det kan påverka småföretag? Chris Ogburn: Tja, vi fortsätter att se denna sammanslagning av de historiskt företagsdrivna produktsätten och de konsumentdrivna produkterna. HP erbjöds nyligen denna produkt på marknaden, Specter XT Pro. Detta är en Ultra Book-produkt, den väger 3 kg. Det är bara en halv tum tjockt. Den har en 13 tums skärm. Designen är mycket konsumentcentrerad. Det har en mycket lång batteritid, åtta timmar på en laddning, och det intressanta med det är att det också har Beats Audio byggt i notebook-datorn. Nu kanske du frågar varför har en produkt du levererar i affärsutrymmet Beats Audio? Det talar om hela denna konsumentisering av IT. Människor som är i affärsmiljö behöver verktygen för att lyckas, att göra sitt jobb och att vinna varje dag. Men samtidigt är vi alla också konsumenter. Så fördelen med att ha den funktionen inbyggd i produkten för högklassig ljudförmåga, är något som verkligen har resonerat med användarna. Jag tror att det bara är ett exempel på de typer av saker som vi kommer att se under de närmaste två åren, att dessa tekniker börjar verkligen blanda och blöda ihop. Småföretagstendenser: Kan du berätta för oss var folk kan lära sig mer? Chris Ogburn: Gå till HP.com och navigera dig ner för att lära dig lite mer om vad HP gör. Denna intervju är en del av vår One-One-serie samtal med några av de mest tankeväckande entreprenörerna, författarna och experterna i näringslivet idag. Denna intervju har blivit redigerad för offentliggörande. För att höra ljudet av hela intervjun, klicka på högerpilen på den grå spelaren nedan. Du kan också se fler intervjuer i intervjuserien. Din webbläsare stöder inte
Det här är en del av One-on-One Interview-serien med tanke ledare. Transkriptet har redigerats för publicering. Om det är en ljud- eller videointervju klickar du på den inbäddade spelaren ovan, eller prenumererar via iTunes eller via Stitcher.
audio
element.
