Nya flygbåtföreskrifter markera betydelsen av kundupplevelse (titta)

Innehållsförteckning:

Anonim

Om du någonsin haft ett flygbolag förlorar eller försenar ditt bagage, vet du hur mycket av ett besvär det kan vara. Och om du var tvungen att betala extra avgifter för att få det bagaget med dig i första hand, så har du sannolikt upplevt ännu mer frustration. Men den erfarenheten kan bli lite mindre frustrerande för konsumenterna - men detaljerna är fortfarande skumma.

Obama-administrationen tillkännagav bara en ny regel som skulle kräva att flygbolagen skulle återbetala bagageavgifter om en passagerares tillhörigheter "väsentligen försenas". För närvarande finns det ingen strikt definition av vad det betyder. Och det finns inte heller ett specifikt datum där den här nya regeln kommer att träda i kraft heller.

$config[code] not found

Regler och bestämmelser som den här är i allmänhet avsedda att skydda konsumenterna. Men de är inte alltid roliga för företag att hantera. Det är upp till företag av alla storlekar för att få sina röster att höras, men också att överväga kundens upplevelse.

Betydelsen av kundupplevelse

Oavsett exakta regler och föreskrifter på plats, måste företagen försöka ge en positiv upplevelse för kunderna. Och ibland är uppoffringar nödvändiga för att hålla kunderna nöjda, även om det innebär att återbetala en avgift eller lägga in lite extra arbete.

Bagagefoto via Shutterstock

Mer i: Videor