Som småföretagare är det lätt att få tag i den dagliga verksamheten i ditt företag. Och medan de saker som går bakom kulisserna verkligen spelar roll, kan du inte fokusera på dem på bekostnad av dina relationer med kunder.
Småföretag bygger på relationer
När människor tänker på småföretag, är en viss bild konfronterad i sina sinnen. De bildar ett pittoreskt affärshotell på en huvudgata i en liten stad. De ser vänliga affärsägare som känner kunderna med sina förnamn och interagerar med dem när de går in. De visar handskakningar, leenden och löften som alltid är hedrade.
$config[code] not foundSe, småföretag handlar om interpersonella relationer. De trivs på anslutningar och samtal. Men någonstans under vägen flyttade företagen sig från hjärtat av småföretag. Med så många olika krafter och distraheringar som konkurrerar om uppmärksamhet, har småföretag börjat spendera mindre tid med fokus på relationer och mer tid att hantera "viktiga" administrativa uppgifter och ansvar.
Problemet med denna förändring i småföretagsledningen är att ingenting är viktigare än kundrelationer. Medan lön, redovisning, digital marknadsföring, webbplatsanalys, betalat media, anställning och utbildning, kan de inte ta bort fokuset på kundrelationer. Så snart relationerna eroderar, följer verksamheten nära bakom sig.
Gör dig själv en tjänst och gör en snabb analys av ditt lilla företag. Är du så invecklad i de dagliga uppgifterna och cheferna att du inte längre uppmuntrar till friska relationer med nya och befintliga kunder?
Om så är fallet är du inte ensam. Det är en epidemi i näringslivet och du hittar tusentals andra företagare i samma båt. Men vid något tillfälle måste du göra det medvetna beslutet att komma ut ur båten och återvända till det som gjorde dig framgångsrik: relationer.
4 sätt att stärka kundrelationer
Du kan inte fånga fingrarna och önskar dig in i starkare kundrelationer. Vad du behöver är en kundrelationsstrategi som riktar sig mot vissa svagheter i ditt företag och bygger på de styrkor du redan har. Och medan varje verksamhet kommer att ha olika behov och åtgärder steg, bör följande tips ge dig en solid fotografi som du kan bygga för framtiden.
1. Använd CRM-programvara
Customer Relationship Management (CRM) är en term som används för att beskriva de praktiska verktygen som småföretag använder för att effektivisera förvaltningen och vården av kundrelationer.
"Det är vanligtvis ett molnbaserat system som lagrar information om dina kunder, potentiella kunder och kontakter på ett centralt säkert ställe som alla i ditt team kan komma åt och uppdatera vart de är, säger småföretagare Nadia Finer. "En CRM kan också hjälpa dig att öka ditt företag och hålla kunderna nöjda genom att hålla reda på interaktioner och uppgifter och ge dig en tydlig bild av din försäljningsrörledning."
Vad Finer verkligen får på är detta: CRM gör det lättare att hantera kundrelationer när du inte har tid att manuellt hantera varje uppgift.
Som en allmän princip extraherar de flesta företag 70-80 procent av sina vinster från 20-30 procent av sina kunder. Ett sätt att maximera värdet på ditt CRM-system är att använda de inbyggda analysverktygen för att hålla reda på vem dina mest värdefulla kunder är.
Som marknadschef Christopher Meloni förklarar det: "Denna typ av spårning med hjälp av din CRM-programvara kommer i sin tur att ge dig möjlighet att allokera dina resurser på ett sådant sätt att de 20-30% av dina kunder får bästa kundservice, alltid. Detta kallas målbaserad fördelning, och det kan bli underverk för dig och din företagsorganisation. "
CRM kan också användas för att hjälpa dig att hantera kundklagomål på ett snabbt sätt. Genom att leverera snabba svar kan du hantera problem när de uppstår (istället för att låta dem fester). Andra värdefulla användningsområden - beroende på vilket CRM-system du använder - inkluderar möjligheten att analysera kundens köpmönster, skicka ut automatiska uppdateringar och hålla reda på vilka kunder som är och hur de kommer att reagera i vissa situationer.
2. Investera i Business Intelligence
Är du för närvarande investerad i business intelligence? Det här är den snabbaste utvecklingsutvecklingen i småföretag och du måste prioritera om du har någon chans att förvärva och behålla en bas av lojala kunder som fortsätter att komma tillbaka gång på gång.
"Business intelligence för småföretag hjälper till att samla data om dina kunders beteende och strukturera det i en tydlig form så att den kan analyseras snabbt och enkelt," förklarar Heiko Troster av datapine. "Med insikter om dina kunders beteende kan du göra effektiva affärsbeslut."
Data är ammunitionen i dina kommunikativa insatser. När du förstår vem dina kunder är och vad de vill, kan du effektivt förutsäga behoven och tillfredsställa deras önskemål. Du måste fortfarande strategiskt agera på informationen du har, men åtminstone verktyg för affärsunderrättelse kan ge dig värdefulla data som du annars skulle missa.
3. Samla mer information om kunder
Kunderna vill bli kända som mer än ett fakturanummer eller kvitto. De vill ses som individer med personliga liv, behov och känslor. När du har avancerade CRM- och affärsintelligensverktyg på plats kan du taktfullt samla in mer information om dina kunder och få en mer detaljerad bild av vem de är och vad de behöver. Detta kommer att gynna dig på lång sikt genom att låta dig interagera med kunder individuellt.
4. Omforma din sociala medier strategi
Hur ser din nuvarande sociala medier strategi ut? Om du inte har gjort medvetna ansträngningar genom åren för att göra dina sociala medier närvaro om dina anhängare, så är dina Facebook, Twitter och Instagram profiler troligen självbetjänade. Allt innehåll du skickar handlar om ditt varumärke och du lägger inte till något verkligt värde för dina kunder. Låter bekant?
Om målet är att stärka kundrelationerna måste du omforma din sociala mediestrategi och göra det mindre om dig och mer om dem. Gör det till en aveny för tvåvägssamtal att äga rum.
"Till skillnad från en enkelriktad konversation där ett företag dominerar berättelsen och inte verkligen erkänner eller interagerar med besökare / anhängare, kopplar en tvåvägssamtal direkt varumärken och konsumenter", säger Carolyn Edgecomb, IMPACT. "En tvåkonversation är en dialog där varumärken talar och lyssnar på publiken, svarar direkt på deras önskemål och behov."
Den klassiska tumregeln är att 80 procent av dina sociala medier ska öka värdet till ditt varumärke utan att direkt marknadsföra dina produkter och tjänster. Försök ditt bästa för att möta detta mål.
Gör mer tid för kunderna
Att smida starka relationer med kunder tar ansträngning. Men tack vare de teknologier som du nu har tillgång till, till exempel CRM-system, företagsunderrättelseverktyg och sociala medier, behöver det inte krävas massor av tid.
Nu är det dags att skapa en spelplan för framgång. Hur hanterar du ditt företags många behov utan att gå på kompromiss med kundrelationen? Det tar lite försök och fel, men du kan hitta en lösning.
Business Woman Photo via Shutterstock
1
