Salongindustrin är känd för sin dåliga personaluppehåll och höga anställdas omsättning. Salongägare möts med utmaningen att förbättra behållningsgraden bland salongarbetare.
Effektivt ledarskap och affärspraxis kan hjälpa till att göra ett litet företag till ett lönsamt företag, inklusive salonger.
Småföretagstendenser som hamnade med Kay Hirai, grundare av den prisbelönta salongen Studio 904 Hair Design, som har funnits i 40 år.
$config[code] not foundHirai är också författare till Häftig bestämning: Upstream i en downstream-värld, om här erfarenheter som en banbrytande entreprenör i Stillahavsområdet nordväst.
Hur man minskar anställdas omsättning
Hirai delade följande tips om hur man minskar anställdas omsättning i sin bransch. Kanske kan det också hjälpa till i ditt företag.
Upprätta dina visioner, uppdrag och kärnfilosofier
Enligt Hirai, Dessa filosofier är grunden för ditt företag. De stavar ut grand vision för var du vill ta din verksamhet, hur du ska ta den där och vad du ska göra för att ständigt fokusera på dina kärnvärden och trossystem.
"Om du värdesätter de människor som arbetar för dig, måste du tydligt stava ut dem," sade Hirai.
Genomskinlighet, Hirai tillagt, är nyckeln om du vill att dina anställda är helt ombord med dig för att uppnå dina affärsmål. Ju mer genomskinliga du är i att förklara företagets inre arbete, desto fler anställda känner att de är en del av verksamheten.
"Jag försöker vara en positiv förebild genom att ställa bra exempel och be anställda för deras inlägg i frågor som påverkar salongen", berättade Hirai Small Business Trends.
En av de saker som den framgångsrika salongägaren gör för att vara en positiv förebild för sina anställda är att se till att hon betalar frimärken när hon skickar ut personligt brev från sin verksamhet.
"Det skulle vara väldigt lätt att rationalisera och säga till mig själv:" Jag kan ta dessa frimärken; de är bara några cent, "sade Hirai.
Hirai sa att det är viktigt att visa andra att det inte spelar någon roll hur liten mängden är, var och en av oss måste vara ärliga och inte ta någonting från verksamheten.
Salongföretagets ägare och författare håller också en personalmöte var tredje månad för att uppdatera personal om hur bra salongen gör med avseende på dess ekonomi.
"Efter att jag är färdig ber jag om hjälp med att förbättra olika delar av vår verksamhet, oavsett om det är kundtjänst, kundbevarande eller nya program för kundmarknadsföring", säger Hirai.
Ange Clear Cut Careerbanor
Enligt Hirai är det absolut nödvändigt att ledningen går sida vid sida med sina anställda, erbjuder regelbundna utvärderingar och visar dem en karriärväg för personlig och professionell tillväxt.
"Varje anställd rapporterar att jobba på sin första dag med ambitioner att göra bra och utveckla nya färdigheter på jobbet. Under vägen händer emellertid någonting alltid; deras drömmar minskar plötsligt och de förlorar sin väg, "sa hon.
Det är därför viktigt att ledningen erbjuder feedback och vägledning till personlig och professionell utveckling.
Träna dem rätt
Hirai kan inte underskatta vikten av rätt utbildning.
För hennes verksamhet måste en framgångsrik frisör ha en mängd färdigheter inom skärning, styling och färgning, problemlösning, konsultation, lagarbete och mer.
Hirai rekommenderar småföretagare att hänvisa till böcker om "Kaizen", en japansk affärsfilosofi som fokuserar på att tillämpa små, dagliga förändringar som resulterar i stora förbättringar över tiden.
"Våra stylister går igenom en självstyrd, färdighetscertifieringsprocess som visar att de kan uppfylla vissa standarder för alla tjänster som erbjuds i salongen. Att matcha nya anställda med en mentor på högre nivå bidrar till att lindra stressnivån när de först börjar. Det gör dem mer bekväma när de kan ställa frågor, röstproblem eller arbeta tillsammans med en stödjande person medan de blir acklimatiserade i en ny miljö ", sa hon.
Avtäcka deras gåvor och ge dem dem
Alla har unika gåvor att erbjuda på arbetsplatsen. Den framgångsrika salongägaren säger medeiare av typiska "svängdörr" -industrier bör utveckla ett krävande öga för att avslöja de gåvorna.
"Ibland är de begravd djupt inuti. De flesta människor vet inte ens vad de är för att ingen någonsin har tagit energi eller tid att ta dem till ytan, säger Hirai.
Hirai ger ett specifikt exempel på en händelse att bemyndiga anställda genom sina "gåvor".
Hirai talade om Debbie, en ung kvinna med en blyg personlighet, som anställdes för att köra salongens front reception.
Tidigt hade Debbie svårt att ansluta sig till salongkunderna. Alla undrade om hon skulle lyckas i sitt jobb. En dag kämpade Hirai för att göra en försäljningsvideo för salongen. Debbie såg att Hirai hade en svår tid och gick in för att visa henne ett enklare sätt att spela in videon.
Hirai sa att hon var ganska förvånad och frågade henne:
"Debbie, hur lärde du dig vad du just visade mig?" Hon svarade: "Åh, jag lärde mig det genom att arbeta på sociala medier. Teknik apps är mycket roliga och allt detta kommer verkligen lätt för mig. "
Efter att ha hört detta, tilldelade Hirai Debbie att jobba med henne i två dagar under veckan istället för att arbeta heltid i receptionen.
"Nu när hon hjälper till med salongens sociala medier, verkar hon vara mer säker på alla områden av sitt ansvar på jobbet, säger Hirai.
Sätt dina anställdas välfärd inför dina kunder
Ett annat topptips från den ledande salongexperten och författaren är att alltid sätta dina anställdas välfärd inför dina kunder.
"Innan du kan ha glada kunder, måste du ha glada anställda!" Rådgör Hirai.
"Jag jobbar hårt för att lära känna varje anställdas livsstil, liksom deras önskemål och behov. Jag vet att jag försöker upprätta ett arbetsschema och karriärstege som kommer att hålla dem levande ett uppfyllande och lyckligt liv. Jag ägnar särskild uppmärksamhet åt behoven hos ensamstående mödrar som höjer barn. För att tillgodose deras komplexa tidsplanskrav arbetar jag med var och en för att ta reda på ett flexibelt schema som tar hand om sina barns behov, förklarade Hirai.
Denna insats kräver mycket förhandlingar men något kan vanligtvis utarbetas för att ta itu med både deras personliga behov och företagets behov.
Studio 904 Hair Design är ett utmärkt exempel på vad ett litet företag kan göra för att stödja sina arbetande kvinnor, så mycket att den amerikanska kvinnans presidium nyligen presenterade en artikel som illustrerar hur salongen stöder arbetande kvinnor.
Fokusera på framgångsrika inlägg och vänliga avgångar
Enligt Hirai är de två viktigaste delarna för att utveckla ett framgångsrikt anställningsförhållande den första intervju-sessionen och avgångsintervju.
Hirai uppmanar småföretagare att genomföra en "grundlig och tankeväckande intervjuprocess", som säger:
"De första intervju sessionerna är den viktigaste delen i lång livslängd cykel anställda i din verksamhet."
Hon ger en snabb checklista hennes team fyller ut för varje arbetssökande som kommer in på deras kontor:
Första intryckskontrolllista:
- Anlände tidigt eller i tid
- Vänligt, med ett leende på hans / hennes ansikte
- Klädstil är lämplig för vår verksamhet
- Hår och smink (om tillämpligt) är välskötta och aktuella
- Kroppsspråk är självsäkert och inbjudande
Om sökanden får en bra poäng gör Hirai sedan en grundligare intervju för att avslöja andra egenskaper och färdigheter som de letar efter i en ny hyra.
Återvinna dina avgångsarbetare
Som Hirai skriver i sin bok, "Sheer Determination":
"Farväl är svåra, men erkänner att den enda säkerheten i livet är förändring. Alla reser genom livet på egen resa. Det är bara när två vägar möts och inriktar sig på att två personer faktiskt går vägen tillsammans. Den vägen kommer oundvikligen att delas vid någon tidpunkt när varje person väljer en annan riktning mot deras nästa destination. Det kommer att rädda dig mycket hjärtat om du accepterar det faktum att ingen kommer att stanna hos dig för alltid … "
Det viktiga som författaren vill betona är att arbetsgivare aldrig ska tillåta anställda att avvika på ovänliga villkor.
"Brända broar kan aldrig byggas om. istället, lämna bron intakt, så att människor kan korsa den på en annan punkt i sina liv om det behövs, "råder Hirai.
Salongägaren berättade om en sann historia om vad som hände med henne för en vecka sedan.
Hirai fick ett samtal från Ami, en ung kvinna som tidigare arbetat för henne. Ami svarade på en klassificerad vilja-annons som Hirai hade lagt på en arbetsplats.
$config[code] not found"Jag blev förvånad att ta reda på att hon var samma Ami som jag hade anställt och utbildat åtta år sedan, med samma kompetenscertifieringssystem som jag nämnde ovan", säger Hirai.
Ami sa att hon hade öppnat sitt eget företag och gick igenom flera svårigheter när hon lämnade Hirais salong. Hon frågade om Hirai skulle vara villig att anställa henne tillbaka och Hirai svarade att hon skulle.
"Ami är en mycket förbättrad medarbetare nu att hon har haft en chans att mogna och uppskatta möjligheten att hon fått denna andra gången", säger Hirai.
Historiens moral: se efter dina anställda, oavsett vilken verksamhet du kör, och de kommer att ta hand om dig.
Salongstolar Foto via Shutterstock
1
