De flesta företag har prestationsstandarder för anställda. Prestandanormer är de kriterier för framgång som företaget etablerar, och den uppsättningen kriterier är uppnåelig, specifik, observerbar, meningsfull och mätbar. Som receptionist måste du uppfylla ditt företags specifika prestandanormer för att framgångsrikt kunna utföra de viktigaste funktionerna i ditt jobb. Enligt presidiet för arbetsstatistik, år 2008, var 230 300 personer kontorskyrkor; år 2018 förväntas detta antal stiga till 261 700.
$config[code] not foundPersonliga skickligheter
Som den första raden av kundtjänst är receptionen kontorist vanligtvis den första personen som de flesta kommer i kontakt med, särskilt i logi eller gästfrihet. Var så professionell och tillmötesgående och utvidga den nivå av affärsuppförande till alla kunder och medarbetare. Din vänliga upplevelse är en prestationsstandard för denna typ av position och du vill avlägsna denna nivå av professionalism med kunder som är personliga eller vem du pratar med i telefon.
Göra flera saker samtidigt
Front desk clerks måste vara skickliga vid hantering av flera uppgifter på en gång, till exempel schemaläggning av möten för chefer medan du fortfarande svarar på samtal. Du kan behöva skriva pappersarbete när du hälsar kunder.Under den första intervjuprocessen kommer arbetsgivaren att låta dig veta vilka uppgifter de vill att du ska slutföra och när. Om du arbetar som hotellansvarig, kan du behöva träffa, hälsa och tilldela rum till gästerna. Detta kräver att du är kunnig om hotellets standardpolicy och rutiner.
Dagens video
Bragt till dig av Sapling Brought to you by SaplingUtrustning
Som receptionist måste du veta hur man använder grundläggande utrustning, såsom en kopiator och telefonsystemet. För dem som arbetar i en hotellmiljö är det viktigt att du vet hur du använder datoriserad bokning, rumsuppgift och faktureringssystem.
Övriga standarder
Närvaro är en viktig del av denna position. För att möta en arbetsgivares förväntningar måste du vara på jobbet. Du kan behöva jobba semester, helger eller kvällar. En receptionist måste ha erfarenhet av problemlösning. Som clerk i gästfrihetsfältet måste du fälta gästklagomål och lösa problem i tid. Du måste också ta itu med personalfrågor angående underhåll och hushållning.
