Veckor efter att företagets PR-mardröm berodde på en videoklipp från en kund som släpades av ett överbokat flyg, United Airlines (NYSE: UAL) har gjort lite själsökning.
Företaget släppte bara 10 nya policyändringar som syftar till att förbättra kundservicen. Några av dessa förändringar inkluderar begränsande användning av brottsbekämpande personal till säkerhets- och säkerhetsfrågor, och kräver inte att de som sitter i passagerar sätter upp sina platser oavsiktligt, ökar incitamenten för dem som ger upp plats och ser till att besättningen är åtminstone bokad till flygningar 60 minuter före avgång.
$config[code] not foundEfter den första händelsen snubblade företaget över sitt svar. Meddelanden från Unites Airlines vd Oscar Munoz var inkonsekvent och i många kunders ögon olämpliga. Så kräver bojkott och rättegångar följde.
Förhoppningsvis kommer ditt lilla företag aldrig att uppleva en PR-mardröm som är till och med nära den som United har befunnit sig i. Men vid något tillfälle kan du uppleva några negativa press eller kunders känslor mot ditt varumärke. Och när det händer är det viktigt att snabbt och snabbt hitta en tillfredsställande lösning och svar.
United Airlines försöker fixa sitt rykte
Den här nya planen från United är ett anständigt exempel på att visa kunderna några förändringar som härrör från en negativ upplevelse. Det visar att företaget eventuellt kan lära av sina misstag och inte kommer att låta en liknande incident hända igen. Men i fallet med United debacle kunde det ha varit bättre - och mindre skadligt för företagets varumärke - att ha kommit fram till den lösningen tidigare.
United Photo via Shutterstock
