När någon ny teknik rullas ut - oavsett om det är e-post, textmeddelanden eller sociala medier - tar det lite tid för bästa praxis och effektiva strategier för att cementera sig. Och medan många företag (av alla storlekar) fortfarande letar efter sätt att utnyttja sociala medier, har vissa tekniker redan visat sig vara fruktbara och kan hjälpa ditt företag att expandera sin räckvidd.
$config[code] not foundNyckeln till att göra ditt företag till en framgångsrik social marknadsföring fokuserar på de grundläggande faktorer som redan gör ditt företag bra och gör det möjligt för dina kunder att sprida ordet om dina exceptionella produkter eller tjänster.
Här är en 5-stegs plan för att koppla dina kunders erfarenhet till kraften i deras godkännande, vilket i sin tur kommer att ge fler kunder till ditt företag:
1. Börja med exceptionell service.
Även om dina kunder får positiva, minnesvärda upplevelser kan tyckas vara ett uppenbart förslag, kan betydelsen av detta första steg inte understrykas. Vad som helst som inspirerade dig att först öppna dina dörrar (eller vilken tjänst som skiljer dig från din tävling idag) är vad du behöver fokusera på i varje kundinteraktion du har.
När du skjuter på alla cylindrar och ger dina kunder en högkvalitativ upplevelse, gör du tillfälliga kunder till passionerade. För bättre eller sämre, det här är de typer av personer som mest sannolikt sprider ordet om ditt företag till sina vänner och kollegor. Och för alla sociala medier marknadsföringskampanjer att ta av, måste du ha all-out fans villiga att evangelisera ditt varumärke och de stora erfarenheterna de har haft med den.
2. Engagera dina kunder med intressant innehåll.
Bra service är ett första steg i att bygga en passionerad fanbas, men nästa steg innebär att utöka erfarenheten utanför dina fyra väggar. E-postmarknadsföring hjälper dig att nå dina passionerade kunder när de inte finns i din butik genom att dela med sig av nyheter, tips och annan information genom periodisk kommunikation.
Fördelarna med e-postmarknadsföring går utöver att helt enkelt hålla dina kunder informerade. Den grundläggande åtgärden att be om en e-postadress förstärker bindningen mellan ditt företag och dina kunder eftersom de ger dig en del av sin personliga information. Och medan en e-postadress kan verka som en liten detalj, när någon ger det till ett företag, som visar att verksamheten är en betrodd kontakt som personen skulle vilja engagera sig på på djupare nivå. Dessutom vidarebefordras e-post nyhetsbrev enkelt och ofta till och delas med vänner, så det här är ett enkelt första steg för att utnyttja dina kunders kontakter, om de väljer att vidarebefordra med dina meddelanden.
3. Hjälp dina passionerade kunder att sprida ordet.
Vidarebefordra ett e-postbrev är fortfarande ett bra sätt för dina kunder att sprida ordet om ditt företag, men social media marknadsföring ger också många andra sätt. Till exempel, arkivera innehållet på ditt e-postmeddelande online. På så sätt kan du skicka nyhetsbrevet som länkar på olika sociala nätverk på webben.
Andrea Herran från Point Barrington, Illinois-baserade Focus HR Consulting, gör ett bra jobb för att utnyttja hennes e-postinnehåll för att driva hennes sociala medier marknadsföringsinsatser. Varje månad skickar hon ut ett kort e-postbrev som innehåller en artikel om hantering, och innehåller länkar till hennes senaste blogginlägg och andra resurser som kan intressera sina abonnenter. Innan hon skickar ut nyhetsbrevet kör Herran ett teaserpost på Twitter som ofta uppmanar fler människor att anmäla sig. Och efter att nyhetsbrevet skickats, engagerar hon sig med abonnenter om det på Facebook, pratar om idéer som hon delade och lärde sig mer av sina kunder.
4. Vrid avslappnade bekanta till passionerade kunder.
Att dela information med vänner är själva naturen för marknadsföring av sociala medier, så med hjälp av denna kanal för att engagera dina mest passionerade kunder kommer du snabbt öka medvetenheten i ditt företag bland sina kontakter. Det är därför som ger innehåll till dina mest passionerade kunder så viktigt: Ge dem något som är värt att prata om, och de delar gärna det med sina vänner. Några exempel på saker som ditt företag skulle kunna posta är:
- Detaljer om nya produkter, eller ändringar i befintliga erbjudanden
- Specialerbjudanden, erbjudanden, rabatter och kuponger
- Nyheter på kommande händelser
- Information om samhällsfunktioner som ditt företag kan delta i
- Erbjudanden, priser, belöningar och tävlingar
När ordet sprider sig om dina nyheter, kommer fler kunder att ansluta till ditt företag via sociala medier. Faktum är att kunderna är mer benägna att ansluta via sociala medier än de via e-postmarknadsföring - men låt det inte avskräcka dig. E-postabonnenter är mer engagerade eftersom de interagerar via inkorgen, vilket innebär att de kommer att varna när meddelandet kommer, medan sociala medier-kontakter blir lättare distraherade. Sociala medier är väldigt populära just nu, men kom ihåg att användarna brukar vara mer som lediga bekanta i jämförelse med de passionerade kunder som e-postmarknadsföring ger.
5. Håll den "dygdiga cirkeln" på väg.
Om det yttersta målet är att konvertera så många människor till passionerade kunder som möjligt, så kommer allt tillbaka till att ge en bra kundupplevelse. Använd social media marknadsföring för att locka kunderna till ditt företag, där du kan wow dem med den typ av exceptionell service de hörde om från sina kontakter. Och om dessa nya kunder hörde om ditt företag via sociala medier, försök få dem att anmäla dig till ditt e-postbrev när de är där. När de gör det vet du att du har hittat en annan passionerad kund, och dina ansträngningar kommer att spinna vidare till sina vänner.
Detta skapar en god cirkel som fortsätter att bygga buzz och generera anhängare för ditt företag med varje nytt nyhetsbrev och bra kundupplevelse du producerar.
12 kommentarer ▼
