Hospitality coordinators tillhandahåller användbara tjänster som förbättrar individernas liv i ett antal branscher. De kan arbeta i vården och leverera tjänster till patienter och deras familjer. i turistnäringen, arbetar med hotell och resort gäster; eller för ideella organisationer, som hjälper till att övervaka händelser och aktiviteter. Oavsett branschen serverar gästkoordinatörer ett antal viktiga funktioner i sin roll.
$config[code] not foundAdress Klientbehov
Hospitality coordinators arbetar en-mot-en med patienter och kunder som behöver support. I en sjukhusinställning kan gästkoordinatorn skapa en meny för patienter och se till att deras måltider levereras i tid. Gästkoordinatorn på en utväg kan se till att gästerna har badlakan i sina rum och samordnar alla speciella boende som de behöver. Kort sagt, en gästkoordinatör ser till att kunderna i ett företag eller en organisation har sina behov adresserade.
Bygga serviceplaner
Även om den dagliga servicen är en del av en gästkoordinatorens uppgifter, tittar hon också på organisationens storbilds serviceplan. Tillsammans med chefer fastställer gästkoordinatorn de övergripande servicemålen för organisationen. Kanske vill organisationen se till att alla förfrågningar svaras inom 15 minuter, eller det vill bygga en meny av tjänster som kunderna kan välja från. Koordinatorn för gästfrihet hjälper till att samordna och upprätta dessa serviceplaner.
Dagens video
Bragt till dig av Sapling Brought to you by SaplingUtvärderar organisationens service
Koordinatorn för gästfrihet utvärderar regelbundet organisationens service. I en sjukhusinställning kan han skapa och distribuera undersökningar för att ge nuvarande och tidigare patienter en bedömning av sin åsikt om sjukhusets service. Han kan genomföra fokusgruppintervjuer med tidigare hotellgäster för att ta reda på vilka tjänster som är viktigast för dem. Resultaten kan styra gästkoordinatorn för att upprätta en organisationsövergripande serviceplan.
Ser som vänskapligt ansikte av organisationen
Koordinatorn för gästfrihet är den individ som kunderna kommer att associera med organisationen. I en ideell inställning kommer gästkoordinatorn att delta i fundrasiers och evenemang, hälsningspotentiella givare, svara på frågor och mingling med publiken. Hospitality coordinators använder sina personliga färdigheter för att koppla in direkt med de personer som de kommer att tillhandahålla tjänster till. Således spenderar de mycket av sin tid på att arbeta med kunder och säkerställa deras lycka.
