Ibland skapar du en community på din webbplats innebär att bygga upp den bloggen, tillåta kommentarer och inbjuda människor. Men ibland betyder det helt enkelt att du inte kommer från samhället. Vad är några av de vanligaste åtgärderna som avskräcker ett samhälle från att växa på din webbplats?
Här är sju att vara medvetna om.
Försök att kontrollera det
Det är naturligt att du vill använda en tung hand när du arbetar med din gemenskap. Det är din webbplats och du vill se till att saker går som du vill. Behovet av kontroll kommer från rädsla. Du är inte bekväm med konversationens ton, hur människor interagerar eller ens vad de pratar om - så du går in för att kontrollera det och stänga av allt. Tyvärr, i stället för att styra samtalet, slutar du att kväva det och förändra samhällets vibe och öppenhet. Och sedan går dina pratare någon annanstans. Som ägare äger du ansvaret för ditt samhälle. Du är ansvarig för att du ska vara säker på att den blir hälsosam och produktiv, men var försiktig med att lägga för tungt av en hand. Din publik kommer att ha ett sätt att de föredrar att interagera och prata med varandra. Om du försöker kontrollera hur de kan göra det eller begränsa vissa beteenden kommer du sannolikt att skicka dem till någon annans hem.
Tystnadskritik
Det finns inget snabbare sätt att bränna en bra gemenskap än att börja tysta de som inte är helt överens med din eller kritiken, hur du gör saker. Även om det ibland är svårt att höra negativa saker som sägs om ditt eller ditt företag, är det mycket bättre att få dem att säga på din webbplats än av det. Genom att låta dessa kommentarer lever och positivt svara på dem visar du samhället att du är där för att lyssna och att du tror på vad du gör. Hela meningen med att skapa ett samhälle är att uppmuntra människor att dela sina erfarenheter så att du kan förbättra din tjänst. Att tillåta en fri konversation och reagera bra på kritiken är hur du kommer att tjäna tillit med din publik.
Ignorera det
Hur många gånger har du landat på en blogg och märkt att kommentarerna fylldes med bara obesvarade frågor? Hur många gånger har du tittat på att folk klagar på Twitter och varit förvånad över att ingen från organisationen har trätt in? Hur många gånger har du mailat ett företag och hade meddelandet helt ignorerats? Det stinker! Människor vill tillhöra samhällen som värdesätter dem och deras deltagande. Ett av de bästa sätten att bränna en bra gemenskap är att börja ignorera den. Människor har kommit ihop för att de bryr sig om dig och den tjänst som du tillhandahåller. Bli involverad! Visa personer som du lyssnar och vill vara med i konversationen. Ingen gillar att prata med en vägg.
Isolera nybörjare
Detta kan vara ett verkligt problem med etablera samhällen. Med tiden börjar medlemmar i samhället börja känna varandra. Det finns en förtrogenhet där, fylld med inuti skämt från konversationer som hände i kommentarerna för sex månader sedan. Varför dessa saker är bra för långvariga medlemmar kan de isolera människor som är nya på din webbplats. Det är som att sitta vid lunchbordet och titta på alla skratta åt ett jobb du inte är på. Hitta sätt att ta med nya medlemmar och få dem att känna sig välkomna direkt från fladdermusen. Uppmuntra dem att presentera sig själva. Använd WordPress-plugins som identifierar nya kommenterare för att hälsa på dem med en annan sida än gammal timers när de lämnar ett svar. Härifrån kan du peka dem på populära gamla inlägg eller konversationstrådar som kommer att fortsätta komma upp. Ju snabbare du kan få dem att känna sig som en del av din grupp, ju bättre erfarenhet för dem. Det är ett bra sätt att få människor in.
Lyssna inte Många av dem i ditt samhälle är förmodligen kunder eller åtminstone potentiella kunder. Det betyder att när de ger en åsikt om hur du kan förbättra någon aspekt av din webbplats eller verksamhet, lyssna. Även om du inte tror att de har rätt eller att det kommer att fungera för dig, erkänner du åtminstone att de tog sig tid att säga något. Visar att du är öppen för feedback gör att de känns mer värdefulla och det kan öppna dörrar för dig att du inte skulle ha sett dig själv. Jag får ständigt emot e-postmeddelanden eller tweets till mig om saker som jag kan göra bättre, nya plugins vi ska använda eller saker som de tycker vi borde fixa eller ta itu med. Stora företag betalar kunder för dessa insikter. Om din publik är vänlig att erbjuda dem gratis, var inte blyg om att lyssna. Främja medlemskommunikation Låt dina medlemmar prata med varandra! Medan vissa ägare helt ignorerar samhället, försöker andra att hoppa i svar på varje fråga innan någon annan kan erbjuda hjälp. Det här är inte alltid den bästa handlingen. Du vill att medlemmar i samhället ska bli vana att hjälpa och stödja varandra. Sådana åtgärder är enorma hälsoindikatorer för ditt samhälle och är beteenden som bör uppmuntras. Det är bra att dina medlemmar vill skicka meddelanden till varandra, att erbjuda resurslänkar och att erbjuda personlig kunskap. Låt dem göra det. Tillåt inget sätt att kontakta dig Ofta kan medlemmar i samhället ha något att säga eller bidra, men de vill inte göra det framför alla. Ibland har de en fråga om en produkt, de vill ha klargörande på ett blogginlägg som du skrev eller kanske vill de varna dig till ett typsnitt på din webbplats. Gör det enkelt för personer att komma i kontakt med dig genom att visa en e-postadress, ett Twitter-handtag eller ett telefonnummer. Men du vilja människor att komma i kontakt med dig, rikta folk till det. Genom att göra denna information lättillgänglig hjälper det kunderna att du är riktig och att du är ute om de någonsin skulle ha problem. Det är en stor förtroendefaktor för många människor. Det är några av de vanligaste sätten jag har sett företag att döda sina egna samhällen. Några andra favorit exempel?
