Den moderna marknadsföraren har tillgång till resurser och verktyg som tidigare generationer aldrig trodde var möjliga. Du kan dock inte förväxla tillgången till resurser med korrekt utnyttjande av resurser. Det enda sättet att maximera data och teknik som du har till hands är att identifiera nyckeltal (KPI) och analysera dem för relevant insikt och handling.
Vad är Key Performance Indicators (KPI)?
"Mängden data idag är svindlande - informationen som produceras under två dagar, 2014 motsvarar den mängd data som skapades mellan civilisationen och 2003", förklarar datapine, en ledare inom affärsintelligenslösningar. "I en sådan miljö är det omöjligt att titta på varje enskild datapunkt i din verksamhet.
$config[code] not foundSom marknadsförare måste du vara strategisk om vilka mätvärden du spårar. KPI hjälper organisationer att definiera och mäta framsteg mot specifika mål. Dessa indikatorer är kvantifierbara mätningar som definieras före analysen och varierar från organisation till organisation, och även från avdelning till avdelning. Det viktigaste ordet i denna definition är "kvantifierbart".
"Om en Key Performance Indicator kommer att vara av något värde måste det finnas ett sätt att noggrant definiera och mäta det," skriver F. John Reh, senior företagsledare. "Generera mer upprepade kunder" är värdelös som ett KPI utan att skilja på mellan nya och upprepade kunder. "Var det mest populära företaget" fungerar inte som ett KPI eftersom det inte finns något sätt att mäta företagets popularitet eller jämföra det med andra. "
För att sammanfatta är en nyckelprestandindikator en specifik mätning som är kvantifierbar och lämplig för det specifika mål som verksamheten försöker åstadkomma.
Hur man identifierar och skapar meningsfulla viktiga resultatindikatorer
Nyckeln till att identifiera och skapa meningsfulla KPI: er som driver din marknadsinsats framåt är att upprätta en plan. Det största problemet som företagen har är att utveckla en lång lista över KPI utan att förstå vad de gör eller vad dessa KPI säger.
Medan du har en lång lista över KPI kan du känna att du är proaktiv är faktumet att det är bättre att ha fem mycket exakta och definitiva KPI än att det ska ha 50 vaga och meningslösa.
Det finns många olika processer för att identifiera och forma KPI: er - och gärna skapa en som är skräddarsydd för ditt lags styrkor - men de flesta följer ett generellt mönster som liknar detta:
1. Ställ in mål och mål
Innan du kan ställa in Key Performance Indicators måste du överväga de mål och mål du försöker åstadkomma. Med andra ord, tänk på de saker som måste göras för att ditt jobb ska betraktas som framgångsrikt. Som marknadsförare kan det här vara något som, "Öka konverteringsfrekvensen på våra tre lägsta konverterande produktsidor från förra året."
Värdet av att ha ett mål är att det minskar ditt fokus. I motsats till att tänka på en kombination av saker kan du verkligen inse på ett enda kvantifierbart mål. Du ökar också försäljningen på dessa sidor, eller gör du inte. Det finns inga andra möjligheter.
2. Identifiera åtgärder
Ett mål är meningslöst om du inte har ett sätt att mäta resultatet. Det är här KPI: erna kommer i spel. Med vårt exempel ovan skulle åtgärderna vara saker som totala sidbesök och totala inköp - det vill säga omvandlingsfrekvens.
Även om detta är ett mycket enkelt exempel är de flesta KPI: er mer komplexa. När du försöker att analysera ett visst mål måste du sannolikt skapa flera Key Performance Indicators. Med tiden kan du upptäcka att vissa KPI är värdelösa, men det är bättre att börja med flera åtgärder och sprida dem över tiden än att börja med en och ta reda på att det inte fungerar.
3. Definiera särskilda tröskelvärden
En KPI lägger inte till något värde om det inte kan jämföras med någonting. Du måste veta vad som anses bra och vad som anses vara dåligt. Med hjälp av ovanstående exempel, låt oss säga att omvandlingsfrekvensen för den lägsta produktsidan var två procent förra året. Något under två procent i år skulle anses vara dåligt. Om omvandlingsfrekvensen stannar vid två procent, skulle det vara likgiltigt. Om omvandlingsfrekvensen kommer över två procent kommer resultatet att vara bra. Två procent är tröskeln.
Varje KPI du etablerar behöver en specifik och kvantifierbar tröskel. Dessutom måste tröskelvärdet uppnås. Att ha ett orimligt tröskelvärde gör inte någon bra. Det skulle till exempel inte ge någon mening att ställa in omvandlingströskeln i exemplet med 10 procent. Om så var fallet skulle målet ha varit "att öka produktsidans omvandlingsfrekvens till 10 procent."
4. Skapa en instrumentpanel
Hur ska du spela in data och spåra resultaten? Tack och lov finns det ett antal verktyg som för närvarande finns på marknaden, vilket gör det enkelt att spela in data när du har etablerat Key Performance Indicators. Dessa kallas i allmänhet som "instrumentbrädor".
De flesta marknadsförare känner till instrumentpanelen om de har spenderat någon tid med hjälp av Google Analytics eller liknande plattformar. Dashboards är meningsfulla visuella bildskärmar som spårar data och gör resultaten till rapporter, diagram och diagram som kan tolkas. Att skapa en instrumentpanel som tydligt spårar dina Key Performance Indicators tar kontinuerlig optimering och tweaking. Det är inte något du justnat och sätter på farthållare.
5. Tolk resultat
Nästa steg kräver att du tolkar resultaten. Helst är det så enkelt att titta på din instrumentpanel och korsreferens dina trösklar. Det kan dock kräva fler händer på aktivitet om din instrumentpanel inte är så exakt som den borde vara.
6. Ta strategisk åtgärd
Slutligen tjänar Key Performance Indicators inte något syfte om du inte vidtar åtgärder baserat på de mätningar du har samlat. Om data till exempel visar att du rör dig i fel riktning behöver du självklart ändra något. Om uppgifterna visar att du är närmare och närmare dina mål, vill du förmodligen fortsätta tillvägagångssättet.
5 av de mest populära marknadsföringskampanjerna
Medan marknadsförare uppmuntras att utveckla egna företag och objektivspecifika KPI, är några av de mest användbara nyckelindikatorerna de som vanligtvis används av företag inom alla branscher. För att ge dig en uppfattning om vilka KPIs som ser ut i praktiken, låt oss undersöka en handfull av de mest populära marknadsförare som för närvarande använder för att uppnå mål och omfattande ansträngningar.
1. Kostnad för kundförvärv
Kallas också COCA, kostnaden för kundförvärv är kostnaden som är förknippad med att konvertera en prospekt till en betalande kund. Om du till exempel spenderar 10 000 dollar per månad på marknadsföring och annonsering och lägger till 10 nya kunder under samma tidsperiod, är din COCA $ 1 000. När du väl har hittat din COCA kan du sedan upprätta en budget som gör att du kan nå en viss lönsamhet.
2. Kundens livstidsvärde
Kallas även CLV eller LTV, kundens livstidsvärde avser varje kunds monetära värde. I allmänhet beräknas detta genom att ta intäkter och multiplicera den med bruttomarginalen och det genomsnittliga antalet upprepade inköp. Till exempel, om dina intäkter på en produkt är $ 100 med en bruttomarginal på 50 procent betyder det att du gör $ 50 varje gång en kund gör ett köp. Om den genomsnittliga kunden gör fem repetitionsinköp är livstidsvärdet 250 dollar.
3. Försäljningsgruppens svarstid
För B2B-marknadsförare är din säljgrupps svarstid en mycket kritisk KPI. I huvudsak vet denna KPI hur snabbt ditt säljteam svarar på de leder du har samlat. Om du vill bli framgångsrik måste din svarstid vara mycket lägre än tävlingen. Om du är osäker på hur man mäter detta och varför det är viktigt att du leder till nära kurs, kolla in den här artikeln av inkommande marknadsförare Chris Getman.
4. E-postmarknadsföring prestanda
Ibland är KPI inte så skarpa och torra som LTV eller COPA. Men det betyder inte att de är irrelevanta. Ta e-postmarknadsföring som ett exempel. Det finns ingen strömlinjeformad ekvation för denna indikator, men det är mycket viktigt
För att bestämma effekten av dina marknadsföringsinsatser för e-post, måste du använda olika åtgärder som leveransfrekvens, öppen ränta, avbokningsränta, klickfrekvens, framåt och aktier och omvandlingsfrekvens - vilket ger vardera en viss vikt. Detta är en av de KPI-er som tar tid att tweak och optimera.
5. Betald mot organiska omvandlingar
Det finns en stor skillnad mellan betalda ledningar och organiska ledningar. Helst vill du att dina organiska ledare ska konvertera högre än dina betalda ledningar. Det innebär att du kan minska din betalda budget och förlita dig på naturlig trafik.
För att studera organisk sökprestanda, vill du titta på saker som den procentandel av leads som kommer från organisk sökning, andelen ledningar som kommer från märkesvaror, andelen ledningar som kommer från andra villkor och numret av kunder som du får från organisk sökning.
Upprätta dina nyckelresultatindikatorer idag
Vad få människor inser är att KPIs tar tid och ansträngning att utvecklas. Det här är inte saker du utvecklar över natten och omedelbart genomförs på morgonen. Om du vill skapa KPI som är meningsfulla och produktiva måste de utvecklas genom en noggrant skisserad strategi.
Med hjälp av den här artikeln borde du kunna skapa din egen process och få en uppfattning om vilka relevanta KPIs som ser ut när det gäller internetmarknadsföring. Håll dessa tips i åtanke och starta processen med att etablera KPI så snart som möjligt. Förflyttning framåt, framgången för din marknadsföring kan mycket väl bero på det.
KPI Photo via Shutterstock
