Den andra intressanta delen är att han samlar människor från olika branscher och bakgrunder, sätter dem i ett rum och får dem att ta sina egna synpunkter på problemlösning.
Medan det var ett fascinerande segment fick det mig att tänka. Hur bra använder vi empati i våra företag? När det gäller produkterna vi erbjuder och de tjänster vi tillhandahåller tittar vi på saker från kundens synvinkel? Tar vi tid att leta efter sätt som vi kan göra det lättare eller bättre för dem?
Jag pratade med en företagsägare om dagen om en ny tjänst som de erbjuder. När jag frågade vad värdet av tjänsten var, berättade han värdet för hans företag. Det gick aldrig överens om att tänka på värdet som det medför till kunden. Jag insåg att den här typen av tänkande händer hela tiden. När allt vi försöker att uppfinna, att skapa produkter och tjänster att sälja, tänker vi på dem när det gäller hur de hjälper oss att vara lönsamma. Och ja, vi tänker på dem som säljbara.
Jag säger bara att ofta våra tankar är mer på vårt företag än på vår kunds.
Jag föreslår att det är viktigt att vi ser till att vi gör bra affärsbeslut, men vi skulle hellre tänka oss först om hur våra produkter och tjänster gagnar andra. När vi ger värde och hjälper andra att lösa problem kommer vi att upptäcka att vi realiserar våra mål. Det kan ta ett nytt eller annat sätt att tänka på:
1. Lista dina produkter / tjänster i en kolumn och ange sedan värdet till klienten i nästa kolumn.
2. Tänk på hur du kan förbättra det värdet. Vad skulle det ta att erbjuda ännu lite mer? Och vad skulle du vinna genom att göra det?
3. Tänk på hur du jobbar med dina kunder och hur du kan förbättra det:
- Hur ofta möter du dem?
- Hur mycket vet du om vad de upplever? Vad behöver de?
- Hur engagerade är du i att hjälpa dem att lösa problem?
Ta med andra människor för att designa tänk. Begränsa dig inte till personer i din bransch eller personer som använder din produkt eller tjänst. Såsom Ideo kan lära oss, desto mer varierande desto mer intressanta lösningar.
Denna enkla övning som utförs även två gånger om året kan ge stora resultat för dig och din botten. När du kan empati med dina kunder kan du hitta nya lösningar som du inte hade tänkt på tidigare. När du jobbar med dem på denna nivå, fördjupa du ditt värde till dina nuvarande kunder. Deras lojalitet ökar. Inte bara är de mer benägna att hålla dig omkring, men de är mer benägna att hänvisa dig till andra.
Ge det en virvel och se hur det fungerar för dig. Jag har redan börjat min lista.
Diverse affärsmöte Foto via Shutterstock
5 kommentarer ▼
