US Bureau of Labor Statistics uppskattade att cirka 2,2 miljoner personer hade kundtjänstpositioner under 2006. Kundtjänstrepresentanterna tar framkanten för sitt företag. De är de första som interagerar med kunden, liksom de anställda som kunderna kommer ihåg när de lämnar. Kundtjänstrepresentanterna tar ett brett utbud av uppgifter, som alla innefattar att stödja företagets verksamhet och produkter.
$config[code] not foundKundsupport
Alla kundservicerepresentanter är skyldiga att hjälpa sina kunder. De gör det genom att svara på frågor och förfrågningar, ta itu med kunders oro och lösa omedelbara kundfrågor. Dessa representanter ger hjälp personligen och via telefon, fax, e-post, vanlig post, internetchatt och snabbmeddelande.
Utvärdera oro
Även om kundtjänstrepresentanter oftast är de första som kan interagera med en kund, kan de kanske inte ta itu med all kundens problem. I det här fallet talar representanten med kunden för att få den information som behövs för att rikta dem till den ordinarie avdelningen eller representanten. Denna korta konversation gör det möjligt för representanten att identifiera kundens problem, bestämma lämplig person eller avdelning som kan hjälpa och instruera kunden i sina nästa steg.
Dagens video
Bragt till dig av Sapling Brought to you by Saplingförsäljning
Många situationer kan kräva en kundtjänstrepresentant för att sälja eller uppgradera en produkt eller tjänst. Om kunden begär ytterligare information om en produkt eller tjänst och visar intresse, tar kundtjänstrepresentanten initiativ till att hjälpa den kunden med uppgraderingen. Under en representants ansträngningar att lösa en kunds problem kan representanten vara skyldig att sälja en ytterligare produkt eller garanti. Dessa "soft sales" färdigheter gör att representanten bättre kan möta kundens behov.
Record Keepers
Rekordhantering utgör en viktig del av effektiva affärsinteraktioner och service. En kundservicerepresentant har ofta ansvaret för att notera konton, dokumentera dokument, bearbeta order och registrera förfrågningar. Dessa detaljerade register ska behandlas koncist och organiserade som företaget kräver. I sin tur bör en kundservicerepresentant också kunna kommunicera informationen effektivt och tydligt.
Resolution Specialists
Eftersom kundtjänstrepresentanterna tjänar på affärsidén, är de ofta de första individerna för att möta irate kunder, säljare och leverantörer. Dessa företrädare måste ha tålamod samt förmågan att effektivt avvärja upprörda kunder på ett professionellt sätt. De mest effektiva upplösningsspecialisterna har också en stark kunskap om företagets produkter och tjänster och en tydlig förståelse för hur man använder sina resurser för att hjälpa kunden.
Tekniska användare
Dagens företag använder en rad kontorutrustning och datorer. Kundtjänstrepresentanter använder denna utrustning för att slutföra uppgifter, servicekunder och registrera information. Företrädare bör vara bekanta med användningen av denna utrustning och kan behöva instruera sina kunder, säljare och leverantörer om hur man använder utrustningen också.
