Att arbeta som kundservice för ett flygbolag kommer med några unika fördelar, till exempel gratis flygresor, men det kan också vara ganska stressigt när man arbetar med oroliga passagerare och hektiska scheman varje dag. Oavsett om du jobbar med att få de planerna ut i tid vid porten eller att hantera kunder på biljetträknaren finns det några viktiga uppgifter som du sannolikt kommer att utföra vid någon tidpunkt i din karriär.
$config[code] not foundPassagerarincheckning
Kundtjänstpersonal som arbetar vid flygbiljetträknare är vanligtvis den första flygbolagsrepresentanten som passagerare kontaktar när de kommer till flygplatsen. I den här rollen hälsar du kunderna när du checkar in, vilket innebär att verifiera deras identifierings- och utskrivningsbord. Många passagerare kommer att ha bagage med dem och det kommer att vara upp till dig att identifiera vilka delar som ska kontrolleras, vilket kan tas ombord på planet och som kommer att kräva ytterligare betalning på grund av vikt eller eftersom passageraren har överskridit numret av påsar tillåtna av flygbolaget. Du kan behöva lyfta tungt bagage.
Underlätta ombordstigning och planering
Ditt flygbolag kan tilldela dig att arbeta grindarna på flygplatsen. I grindområdet har du en direkt inverkan på om planet drar tillbaka vid den planerade tiden. Ombordstigande passagerare på ett ordnad men snabbt sätt är din huvudsakliga plikt. Om du gör det betyder det dock att du måste hantera kundfrågor och förfrågningar ganska snabbt. Det kan innebära omplacering av platser, bearbetning av förstklassiga uppgraderingslistor för listor för flygbolagets lojalitetsprogram och till och med att sälja några sista minuters uppgraderingar till kunder som bestämmer att de vill sitta i en högsta hytt. Som kundstyrelse kommer du att skanna eller verifiera ombordstigningspass och ta en sista titt på passagerarnas bagagepåse för att försäkra att de inte är för stora för bakfacken. När flygningar landar hjälper du planering av passagerare med frågor om anslutande flygningar eller ombokning av dem på nya när de saknar sin planerade anslutning. För agenter som arbetar på mindre flygplatser, inkluderar deras uppgifter ofta att fästa och lossa rörliga jetvägar till plandörrar.
Dagens video
Bragt till dig av Sapling Brought to you by SaplingKundproblem
Som kundservice är det nästan en garanti för att du kommer att höra kundklagomål och problem - och det är upp till dig att lösa dem. Du kanske har en passagerare som missat ett anslutande flyg och omedelbart behöver nytt boende, eller det kan hända att du behöver utfärda måltidskuponger till passagerare i ett flyg som har blivit avbruten i sista minuten. Trots den stress du kan vara under måste du alltid behålla en professionell och tillmötesgående inställning.
Agentkrav
De stora amerikanska flygbolagen tenderar att kräva att deras agenter är minst 18 år, har ett gymnasiet eller GED och har ett giltigt körkort. Och eftersom du kommer ha tillgång till säkra områden på flygplatsen måste du skicka en omfattande bakgrundskontroll som är mandat av den federala regeringen. Bakgrundskontrollen kommer bland annat att omfatta verifiering av tidigare anställningar, bostäder och kriminell historia. Andra gemensamma krav inkluderar möjligheten att lyfta minst 70 pund, en vilja att arbeta semester, helger och nätter. I vissa fall kommer tidigare kundservice erfarenhet vara nödvändig. Att tala mer än ett språk, men inte nödvändigt, är ofta ett plus.
