Vocus samarbetade med Duct Tape Marketing för att undersöka 400 beslutsfattare på små och medelstora företag för att lära sig om deras kamp och framgång med hjälp av sociala medier.
I synnerhet undersökte undersökningen de sociala webbplatser som mest användes av småföretag, hur de hanterade sina ansträngningar, utmaningar de mötte och de mätvärden de använde för att bedöma framgång. Medan resultaten var starka för att bekräfta kraften i sociala medier för små och medelstora företag, fick de mig också att undra huruvida många företagare tittat på sociala medier korrekt.
$config[code] not foundFör det första, resultaten.
Som Vocus noterar i sin post om undersökningen var det mycket bra nyheter som avslöjades här.
- 87 procent av de små och medelstora företagen anser att sociala medier har hjälpt eller något hjälpt sin organisation.
- 77 procent säger att sociala medier står för 25 procent eller mer av sina totala marknadsföringsinsatser.
- 73 procent av de små och medelstora företagen använder nu Facebook i sin marknadsföring.
Vi visar gång på gång i undersökningen att SMB använder sociala medier, de är engagerade med sina kunder och att de flesta känner till sociala medier har hjälpt sina organisationer. Intressant, även de som sa sociala medier var inte till hjälp också medgav att de hade investerat liten ansträngning.
Men på vilket sätt är små och medelstora företag med hjälp av sociala medier? För mig var resultaten i detta avsnitt särskilt intressanta.
Enligt resultaten:
- 91 procent delar nyheter om sin organisation
- 90 procent delar nyheter om produkter
- 81 procent främjar innehåll de har bokat
- 70 öka eller optimera vår närvaro
- 69 procent annonsera försäljning eller specialerbjudanden
I huvudsak fortsätter SMB att använda sociala medier som en annan push-metod för att sälja till sina kunder. Det är ett sändningsmedium på samma sätt direktmeddelanden och nyhetsbrev har varit i år tidigare. Bara 46 procent av de små och medelstora företagen sa att de använder sociala medier för att hantera kundservicefrågor. För mig kan det vara ett missat tillfälle om företagare inte använder sociala kanaler för att nå ut till kunder på ett mer proaktivt sätt. Det representerar också en chans för små och medelstora företag att se jämnt Mer av en fördel bör de börja använda sociala medier som ett fordon för kundservice, och inte bara marknadsföringsinsatser.
Ett annat område i undersökningen som jag fann speciellt intressant tittade på mätvärdena SMB använder för att mäta sina ansträngningar. I grund och botten, hur mår SMB att bedöma "framgång" och hur ser "framgång" ut mot dem.
Sjuttiofem procent av de små och medelstora företagen ser framgång som ökad fottrafik, 70 procent ser det som kunder som hörs om dem via sociala medier, 67 procent ser framgång när det gäller gillar och följer.
Återigen, medan de här mätvärdena ger bra baslinje siffror, är det inte vad som är viktigast när det gäller att bedöma huruvida dina sociala medier är framgångsrika. Det handlar om att det inte är förrän längst ner i den grafen att vi ser att 42 procent av de små och medelstora företagen använder sociala medier spårar omvandlingar. En del snabb matte berättar för mig att 58 procent av de små och medelstora företagen är inte.
Som SMB vill du alltid binde dina handlingar till konverteringstalsvärden. Gillar och följer är bra, men om det inte leder till fler personer som konverterar från din webbplats saknar du det större målet.
Det är visserligen uppmuntrande att 87 procent av småföretagare tror att sociala medier har hjälpt sin verksamhet på något sätt, men jag kan inte undra om det skulle vara högre om SMB använder sociala medier för betydligt mer än bara ett annat tryckmedium eller om de fokuserade sina ansträngningar på mätvärden relaterade till omvandlingar snarare än generiska gillar och följer.
Visst, vi använder alla sociala medier för att främja våra varumärken och dagliga aktiviteter, men möjligheten i sociala medier att rättvis uppfattas felaktigheter, bättre kundservice och att lära oss mer om de personer vi tjänar bör vara högsta prioritet.
Vad tror du? Är jag för hård? Eller är en mognadsprocess för små och medelstora företag och sociala medier på väg?
24 kommentarer ▼
