Om ditt lilla företag vill ha fler kundomvandlingar (det vill säga försäljning), lär du dig när och hur du använder autosvarare är ett steg i rätt riktning. Dessa förplanerade e-postmeddelanden, vanligtvis en eller flera i en serie, utlöses av kundbeteende och kan användas för att rikta in, engagera och konvertera utsikter till köpare. En enskild autosvarare kan till och med bli en fristående produkt av sig själv.
Även om de har funnits ett tag, är inte alla småföretagare bekanta med de möjligheter som autoresponders erbjuder. För att hjälpa företag att börja skörda fördelarna ger detta inlägg viktiga definitioner, olika typer av autosvar och 13 specifika exempel på hur de kan användas direkt för att öka engagemang, ledningar och försäljning.
$config[code] not foundTvå definitioner du behöver veta
E-postleverantör (ESP)
En ESP är en online-leverantör som erbjuder e-postmarknadsfunktioner som postlistor, listsegmentering, mallar, anmälningsformulär, rapportering och autosvar. Autoresponderfunktioner, tilläggsprogram och integritet från tredje part varierar mycket mellan leverantörer så se till att en ESP uppfyller dina företags behov innan du registrerar dig.
Några välkända ESP: er inkluderar MailChimp, AWeber och Constant Contact och du kan hitta en utökad lista över ESPs här.
Autoresponder
En autosvarare är en serie av en eller flera e-postmeddelanden som körs på ett förutbestämt schema när de utlöses av en specifik kundhandling. De typer av tillgängliga triggare har utvecklats över tid och förtjänar en mer detaljerad utseende.
Nedan har vi beskrivit varje steg längs utvecklingen av autosvarare utlösare och för varje har vi inkluderat specifika företagsanvändningar och exempel för att du ska utforska.
En frustrerande punkt att se upp innan vi går vidare - många människor använder online termen "ESP", "Workflow", Automation och "Autoresponder" utbytbart eller med en annan mening i åtanke. Var noga med att läsa djupare för att upptäcka skillnaderna mellan dessa villkor innan du gör några specifika beslut på typer av verktyg.
Olika typer av autoresponders baserat på utlösare
Traditionella Autoresponders
Från början har autosvarare utlösts när en kund läggs till i en specifik adresslista, en funktion som möjliggör flera sätt att engagera och konvertera.
I det ovanstående exemplet från AWeber har den andra e-posten i denna autosvararserien planerats skickas 21 dagar efter det första. Du kan även ange exakt den tid som e-postmeddelandet skickas.
Företag använder sig av traditionella autoresponders
De mest grundläggande affärsmässiga användningsområdena för autosvar, en serie personliga e-postmeddelanden som planeras utöver dagar eller veckor, är det perfekta sättet att välkomna din nya abonnent.
Börja ge värde direkt med hjälp av länkar till specifika blogginlägg, videor och produkter. Gratis innehåll gör kunderna glada att de anmälde sig och de kommer sannolikt att vara förlovade.
Inkludera en "Registreringsrabatt" i dina e-postmeddelanden och du ökar oddsen att de blir en lycklig kund.
Ingenting förbereder en kund att köpa bättre än en fri smak. Om du är konsult, coach, tränare eller någon annan typ av serviceorienterad verksamhet kan du gratis erbjuda en provkurs genom en autosvarare.
Varje e-post i serien ska ge verkligt värde och inkludera aktiviteter och steg mottagare kan ta för att lära sig något eller nå ett mål. Den slutliga e-posten bör gratulera dina kunder med att slutföra kursen och erbjuda rabatter på dina betalda erbjudanden.
Många ESP erbjuder möjligheten att ladda en kund innan de läggs till på en adresslista. Det här är det perfekta verktyget för att erbjuda kurser till kunder, en logisk uppföljning av dina gratis kurser.
Den bästa delen av att erbjuda en betalad autosvarare är det faktum att du bara behöver sätta upp den en gång, men den kan säljas ett antal gånger. Nu är det affärsvärde!
Traditionella Autoresponders +
Tredjepartsintegrationer och tilläggsprogrammer stöder användarvänligheten hos autosvarare uppe i taget. När du lägger till en kund i en specifik adresslista är det fortfarande utlösaren, du kan nu använda villkorad logik för att välja listan som en kund ska läggas till.
Till exempel, i bilden nedan, om en kund köper en "blå cykel" läggs de till i en lista. Om de köper en "röd cykel", kan de läggas till en annan. Det är en praktisk och mycket effektiv funktion för att rikta dina kunder.
Bild: AWeber
Företag använder sig av traditionella autoresponders +
En uppräkning är när du försöker öka värdet på en viss produkts försäljning. Om någon till exempel köper den blå cykeln kan du skicka ett e-postmeddelande som erbjuder en rabatterad uppgradering till en blå cykel-deluxe-produkt om kunden agerar inom en bestämd tid.
En cross-sell är när du försöker lägga till en relaterad produkt till en försäljning. Till exempel kan du skicka ett e-postmeddelande som erbjuder bells som ser bra ut på den blå cykelens handtag eller en utökad produktgaranti mot en extra avgift.
Produktutbildning är alltid användbar och uppskattad. Även om det är innehåll som redan finns i en manual, kan du skapa en autosvarningsserie som lyfter fram viktiga saker att veta om att använda produkten och länkar till innehåll efter försäljning som video.
"Personlig" uppmärksamhet som detta är ett bra sätt att bygga kundlojalitet och engagemang. Dina kunder kommer att vara glada att de köpt en produkt från dig, vilket gör dem mycket mer benägna att köpa ytterligare produkter och rekommendera ditt företag till sina vänner och familj.
Uppmuntra dina kunder att få ut mesta möjliga av sitt köp genom att maila en serie användbara produktanvändningsideer.
Om du till exempel säljer ett matlagningsverktyg, skicka en serie recept. Om du säljer den blå cykeln som vi har pratat om, skicka roliga idéer som att organisera en familj och en vänvägs rally. Verkligen, himlen är gränsen här så låta fantasin springa vild.
Att stödja positiva resultat från ett köp är ett annat bra sätt att bygga kundlojalitet och engagemang och leda till mer försäljning och hänskjutningar.
Autoresponders 2.0
Autoresponders tar ett steg framåt när avtryckaren rör sig bortom att lägga till en kund till en specifik mailinglista. Nu blir det möjligt att utlösa en autosvarare baserat på tid eller specifika händelser.
Bild: GetResponse
Business Användar för Autoresponders 2.0
Alla älskar att komma ihåg på sin födelsedag, så använd en autosvarare för att skicka ett rabatterat erbjudande till din kund när deras födelsedag rullar runt. De kommer vara glada att du kommer ihåg och är mer öppna för att köpa.
Varje marknadsföringskonto som du skickar ska innehålla länkar tillbaka till dina produkter online. När en abonnent klickar på en av dessa länkar kan du utlösa en autosvarningsserie med erbjudanden relaterade till de produkter som de klickade på.
Till exempel, om någon klickar på ett par vandringsskor, kan du skicka erbjudanden för campingutrustning, kartor, reseböcker och mer. Eftersom de visade sig intresserade av en relaterad produkt, är de mycket mer benägna att göra ett köp.
Om du säljer tidsbaserade produkter som biljetter till ett evenemang kan du ställa in en autosvarare som skickar användbara förslag fram till datumet.
Din e-post kan innehålla förslag på vad du ska ta med; Information om evenemanget, t.ex. kartor, resvägar och menyer. och logi och platsinformation så att kunderna kan få ut det mesta av sin resa.
Att vara användbar ökar kundtillfredsställelsen och gör dem mer benägna att köpa från dig igen.
Autoresponders - The Next Generation
Den sista etappen av triggerutvecklingen (hittills) är möjligheten att utlösa en autosvarare baserat på händelser som uppträder på din egen webbplats, såsom övergivande av vagnar och typen av innehåll eller produkter som visas.
Att använda dessa typer av triggers kräver en högre investering i både tid och pengar, men avkastningen kan vara enorm när det gäller omvandlingar.
Leverantörer för denna typ av trigger inkluderar företag utöver standarden ESP, speciellt de som erbjuder robusta marknadsautomatiseringslösningar som InfusionSoft, Hubspot och Act-On.
Bild: HubSpot
Företag använder sig av Autoresponders - Nästa Generation
I exemplet ovan börjar autosvarserien när någon hämtar din gratis ebook. Vid denna tidpunkt blir nedladdaren en ledare och du kan använda en autosvarare för att tillhandahålla en serie e-postmeddelanden med relevant information och erbjudanden.
Målriktad marknadsföring via e-post är mycket effektivare än e-postmeddelanden som blåses ut till hela din lista och ökar sannolikheten för att konvertera leads till kunderna väsentligt.
Många gånger kommer en kund att logga in på din webbplats och lägga till objekt i sin kundvagn bara för att lämna din webbplats innan du slutför kassan. Detta kallas "övergivande av vagnar" och förmågan att återhämta sig "förlorad" försäljning är värdefullt.
För att göra det, sätt upp en autosvarare som skickar ett uppföljnings-e-postmeddelande. I e-posten, fråga om de har några frågor som skulle hjälpa dem att besluta att slutföra försäljningen. Se till att även erbjuda en alternativ metod att checka ut, till exempel en telefonlinje för kundservice.
Detta tillvägagångssätt har visat betydande resultat för företag efter bolag, så det är verkligen värt att utforska för din.
Slutligen kan en autosvarare användas för att skicka ett mail när en kund avbryter en order på din webbplats. E-postmeddelandet bör fokusera på vanlig anledning till att avbokningar uppstår och erbjuda lösningar och arbetssätt för varje.
Att hålla din kunds hand genom denna process bygger bra vilja och förhoppningsvis omvandlar en avbokning tillbaka till en försäljning.
E-postfoto via Shutterstock
5 kommentarer ▼
