Om du är företagsägare finns det två typer av kunder som du kan ta hand om: andra företag eller konsumenter. Om det är det förra, äger du en B2B-verksamhet, men om din målgrupp är den vanliga konsumenten så har du en B2C-verksamhet. Det är verkligen så enkelt, men att ha sagt att B2B och B2C-företag skiljer sig på flera sätt. Låt oss bryta ner skillnaden mellan en B2B och B2C för att se hur de fungerar och hur marknadsföringsstrategier skiljer sig åt.
$config[code] not foundVad är ett B2B-företag?
B2B står för Business-to-business. I en B2B-installation säljs produkterna och tjänsterna till andra företag. Maersk Line, ett globalt rederi som driver över 600 fartyg, är ett ledande företag inom B2B. Dess varierande kundbas omfattar export och import företag.
En B2B-transaktion sker när ett företag behöver källmaterial för sin produktionsprocess eller när det behöver operativ hjälp. Låt oss ta en titt på två exempel. Ett bageri kan handla med ett företag som producerar emulgeringsmedel för sina produkter. När det gäller operativ hjälp kan ett detaljhandelsföretag involvera en mjukvaruleverantör för personalförvaltning (HRM) för att effektivisera sin anställningsprocess.
Ett annat exempel på en B2B-transaktion är när ett företag säljer varor och tjänster från ett annat företag. Ett exempel skulle vara när en återförsäljare köper produkter från en livsmedelsproducent för att sälja den till sina kedjor.
Vad är en B2C Business?
Ett B2C, eller företag till konsumentföretag, är en som säljer produkter och tjänster direkt till konsumenterna. Restauranger, detaljhandelskedjor, hushållstjänster är alla exempel på B2C-företag.
Termen B2C blev populär under slutet av 1990-talet när online-återförsäljare började göra det mesta av dotcom-bommen. Tack vare internet kunde folk köpa något de önskade om några minuter. Dotcom-bommen gick så småningom, men online-återförsäljare som Amazon.com och eBay fick enorm popularitet i B2C-rymden.
Hur är B2B och B2C olika?
Det ska nu vara klart att B2B och B2C-företag skiljer sig mycket, eftersom deras målgrupper är olika. Låt oss utforska de specifika områden där dessa två modeller kontrasterar.
Inköpsprocess
I en B2C-transaktion är inköpsprocessen kortare och ofta enklare. En konsument vet vad han vill, surfar på nätet, hittar den vara han söker och gör inköpet. En B2B-transaktion är mycket mer komplex än den.
I B2B-inställningar tas köpbeslut inte av en enda person. Beslutsfattargruppen innehåller ofta personer från olika avdelningar och funktionsområden. Som ett resultat tar det längre tid att nå en konsensus. Det som gör inköpsbesluten mer tidskrävande är också det faktum att pengarna är vanligtvis större än vad en konsument betalar till ett B2C-företag, så risken är också hög.
Märkeslojalitet
Företagen söker långsiktiga åtaganden när de engagerar sig i andra företag. Brand lojalitet tenderar därför att vara högre i en B2B-uppsättning. Eftersom relationen har stor inverkan på processer, operativsystem och kostnader, främjar företagen B2B-partnerskap.
I en B2C-inställning är varumärkets lojalitet dock ganska mindre eftersom köpet inte har en varaktig inverkan på köparen. Kostnaderna är relativt mycket mindre och konsumenterna har en mängd andra alternativ att välja mellan.
Låt oss titta på två exempel. Ett kemiskt företag engagerar en CRM-programvaruleverantör för att uppgradera sina analyser. Leverantören och företaget spenderar tid och resurser för att förstå behovet av en anpassningsbar lösning, bedöma dess prestanda med flera intressenter och slutligen implementera lösningen efter tre månader.
I ett annat fall köper en 35-årig grafisk designer ett par hörlurar efter att ha surfar på nätet i 15 minuter.
Vem tror du kommer vara mer lojal mot verksamheten? Kemiskt företag eller grafisk formgivare?
Produktkunskap
B2B-kunder har mer kunskap om den produkt eller tjänst de köper. B2C-kunder har däremot vanligtvis inte en djup förståelse för den lösning de köper.
En digital chef hos en organisation kommer att vara mer medveten om anledningen till att han / hon borde investera i rätt e-postmarknadsföringsverktyg än en konsument som köper ett paket tandkött. Skillnaden i förståelsenivå utlöses också av betydelsen av det beslut som behöver göras.
Ett e-postmarknadsföringsverktyg innebär stora pengar för företaget och ett strategiskt beslut som påverkar användarengagemanget. För en konsument är inköpsbeslut inte nödvändigtvis alltid så betydande.
marknadsföring
Förståligt, marknadsföring för B2B och B2C produkter och tjänster skiljer sig på flera sätt. Till att börja med är B2B-kunder i allmänhet mycket tydliga på vad de behöver för att fatta logikstyrda beslut. B2C-publiken å andra sidan gör känslomässigt utlösa beslut.
B2B-kunder är också mer detaljerade än sina B2C-motsvarigheter. Teknikbyråns Chief Technology Officer (CTO) kommer att förvänta sig en grundlig förklaring av hur en lösning fungerar innan ett slutgiltigt beslut fattas. För sådana kunder är det viktigt att förbereda mycket detaljerat innehåll för att marknadsföra lösningarna.
Tankledarskap och beprövad kompetens är mycket för B2B-köpare. Därför använder man vitpapper och fallstudier är ett smart sätt att marknadsföra lösningar i detta utrymme. På B2C-domänen är konsumenterna mer intresserade av vad produkten eller tjänsten kan göra för dem. Ett varumärkes rykte är viktigt när det gäller att göra ett andra köp, men det är inte lika viktigt som det är för B2B-köpare.
Företag som lyckades jonglera B2B och B2C Worlds
Även om det inte alltid är lätt har många kända varumärken visat att företag kan uppnå framgång i både B2B- och B2C-segment. Ta till exempel Amazon. Under åren har online-jättejättaren skurit ett speciellt utrymme för sig själv i B2C-domänen genom att erbjuda allt från klockor till dagligvaror till sin stora kundbas.
Företaget utvecklas också som en kraft att räkna med i B2B-rummet. Det lanserade framgångsrikt Amazon Business, sin online-plattform för att locka upp affärskunder förra året. Den har också gjort förlag i segmentet handgjorda varor med sin nyligen lanserade nätbutik.
En annan succeshistorie är Facebook. Den sociala nätverksjätten har visat sina kritiker fel genom att fortsätta att vara relevant. Det började som en B2C-plattform riktad till unga användare som fann det både intressant och engagerande som en social nätverksplattform. Företaget började fokusera på inriktning på företag strax efter det smakade fenomenal framgång över hela världen. Idag är Facebook for Business en pengespinnare för företaget som fortfarande är oerhört populärt bland användarna.
Dessa företag har blivit framgångsrika i båda utrymmena eftersom de förstår vad kunden vill ha. Så om det är ett företag eller slutanvändaren, har de rätt strategi på plats. Genom att följa i sina fotspår kan småföretag också uppnå framgång.
B2B / B2C-foto via Shutterstock
3 kommentarer ▼
