Unified Communications. Det är en teknisk fras som du förmodligen har sett på någon gång under det senaste decenniet. Men vet du vad det verkligen betyder, och varför är det viktigt?
Det finns ett brett sortiment av definitioner av denna fras beroende på om du pratar med en slutanvändare, en säljpersonal eller en ingenjör.
Låt oss fokusera på den viktigaste aspekten av begreppet enhetlig kommunikation, nämligen slutresultatet.
$config[code] not foundBegreppet har skapats av konsulten Art Rosenberg kring år 2000 i ett försök att beskriva teknik som möjliggjorde att meddelanden och data omdirigerades så att de nåde mottagaren så fort som möjligt. Enkelt uttryckt, hur får vi - i realtid - alla meddelanden till en användare, var de än är?
Mobilitet är ett centralt element.
Så slutresultatet - enhetlig kommunikation eller UC, en akronym som den är känd av - hänvisar till metoden genom vilken meddelanden från olika källor kan sättas till en enda källa för slutanvändaren att komma åt.
Funktioner kan tillåta ett nummer att tilldelas en persons mobilenhet, hemkontor eller andra platser och samtal följer personen eller tryck / dra mellan enheter utan att behöva koppla från och sedan koppla upp samtalet igen.
En annan funktion, som kallas voicemail-to-email, låter röstmeddelanden nå chefer eller anställda när de är borta från kontoret eller arbetar på distans genom att skicka en ljudfil i röstmeddelandet (till exempel en MP3, MP4 eller.wav-fil) till mottagarens e-postadress. Mottagaren kan sedan lyssna på röst via e-post utan att behöva ringa in i röstbrevlåda. Detta gör det enkelt att vidarebefordra en röstbrevlåda, för allt du behöver göra är att vidarebefordra e-postmeddelandet och dess ljudfiler.
Andra verktyg för enhetligt kommunikationsprogram kan innehålla en nedladdningsbar klient som möjliggör snabbval och servicehantering från vanligt använda e-postprogram eller webbläsare. Det kan även innehålla verktyg som omdirigerar samtal till säkerhetskopieringsnummer om det finns strömavbrott eller nätverksproblem.
Varför är Unified Communications viktigt?
Jo det kanske inte är lika viktigt för varje företag, eller varje person i ditt företag … men det ger dig något viktigt. Unified Communications är ett sätt att få brådskande information om flygningen oavsett ett visst scenario.
Låt oss titta på två vanliga affärsscenarier och hur enhetlig kommunikation kan öka produktiviteten, kundtillfredsställelsen, lönsamheten och medarbetarnas tillfredsställelse.
Först ska vi överväga en säljare.
En ögonblicksbild i tid har vår säljare, Mel, väntar på ett viktigt beslut. Han väntar på försäljningen av en $ 23.000 grön widget. Han fick ett mail för en timme sedan. Den potentiella kundens beslut är nära förestående. Men klientorganisationen har några ytterligare frågor. Klientens team arbetar på listan över frågor och planerar att ringa dig "så snart de är redo".
Låter som Mel kan ha en underbar dag. Han behöver bara svara på några frågor, och han kan ha en försäljning!
Men vänta! Mel tar emot ett telefonsamtal. Det är hans fru Judy. Mels son fick ett allvarligt snitt på fingret och skriker "blodig mord." Barnvakten är freaking out och Judy fastnar i en episk trafikstockning - en 10-bils pileup som kan ta timmar att rasta upp.
Mel måste åka hem. NU.
Mel är stjärnan på showen på den här widgeten. Men hans familj måste ha företräde. Han är sönder, för att han väljer sina familjeförpliktelser men känner att han måste försumma sina affärsförpliktelser och möjligen släppa arbetets lag.
Eller gör han det? Tänk om han kunde hantera båda frågorna samtidigt?
Låt oss titta på en annan situation, den här gången en nätverksingenjör som heter Bill.
Bill är den slutliga myndigheten på hans företags nätverk. Han måste reagera snabbt på avbrott, eftersom hans företagsnätverk stöder hans företags huvudprodukt, en programvara som laddas ner från en server på nätverket Bill ansvarar för.
Men Bill kan inte stå bredvid sin server 24/7.
Nu, vad händer om den servern kan skicka ett e-postmeddelande som också kan skriva sin smartphone i händelse av ett strömavbrott? Bill kunde meddelas, även om han tittar på tv eller sitter ute på sin uteplats. Bill kan vara produktiv oavsett var han är, och han känner sig befriad från sitt kontor. Om inte, och tills det är ett avbrott, är han fri att njuta av sin avgångstid. Och företaget behöver inte betala för 24/7 täckning, för någon på klockan sitter bredvid servern.
Det här är bara två fall där du kan se värdet av ett enhetligt kommunikationssystem. UC-system kan hålla ditt folk informerat och i kontakt, även i nödsituationer, och tillåta fjärrarbete på en nödvändig grund. Därför kan de lätt betala sig själva på lång sikt.
Hur ska jag välja en UC-leverantör?
Ett antal saker bör beaktas när man letar efter rätt leverantör:
- Innehåller lösningen en affärsklassad dedikerad Internetanslutning?
- Är lösningen lätt anpassningsbar om vårt företag behöver förändras?
- Finns det en garanti i Quality of Service (QoS)?
- Leverantören tillhandahåller en egen säkerhetslösning för att ordentligt säkra nätverket och enheterna, eller kommer vi att behöva söka ytterligare säkerhetstjänster?
- Vilka nivåer av molnskydd erbjuder leverantören?
- Kommer kommunikationen fortfarande att vara tillgänglig i händelse av en nödsituation eller katastrof?
Med dessa punkter i åtanke är du redo att hitta en lösningleverantör som kan se till att du får de viktiga samtal och meddelanden oavsett situation.
Global Communications Photo via Shutterstock
Mer i: Vad är 5 kommentarer ▼
