Det är svimlande men sant statistik. Åttiotre procent av e-handelskunderna köper aldrig grejerna i sin vagn.
Statistiken kom från en studie som gjordes av Yahoo: s Aabaco Small Business. Studien innebar analys av vanor på fem miljoner online-konsumenter. Det fann att 250 000 shoppare lade produkter till vagnar, men 83 procent slutförde inte att checka ut.
Så hur överträffar e-handelshandlarna den orimliga utmaningen att få online-shoppare att gå till utcheckningen och faktiskt köpa objekten i sina kundvagnar?
$config[code] not foundSom Aabaco påpekar, förutsatt att varje shopper har lagt till en produkt som är värda, i genomsnitt $ 30, står förlusten från övergivna vagnar för 6,2 miljoner dollar i intäkter som förlorats vid potentiell försäljning.
Så hur kan online-återförsäljare övervinna utmaningen med övergivna kundvagnar?
Minska varningar för att sänka varukorgen
Forskningen visade att av de konsumenter som misslyckades med att kontrollera sina vagnar, upplevde 17 procent en "varning" att inköpsprocessen inte genomfördes korrekt. Här är några av de främsta orsakerna till varningar och hur man hanterar dem.
Betalning Nekad
Betalningar som avvisas är en av de vanligaste anledningarna till att artiklar lämnas i kundvagnar. Avslagna betalningar uppstår vanligen genom otillräckliga medel, felaktiga kortuppgifter, felaktigheter med adresser, utgått kort och, mindre vanligt, bedrägeribekämpning.
Lösningen?
e-handel återförsäljare kanske vill överväga att ha Google Analytics installerat så att de kan kontrollera vilka sådana händelser uppträder mer regelbundet än andra.
Om du ändrar standardkorttypen på utcheckningssidan till Visa kan du också undvika att felaktiga varningar uppstår.
Felaktigt inmatade kortnummer är en vanlig orsak till betalningsavvisade varningar, placera en indikation på utcheckningssidan till när för få eller för många nummer har angetts i fältet kortinformation för att uppmuntra kunder att återföra sina kortuppgifter mer försiktigt.
Tomma kontaktfält
Fält som telefon- eller e-postkontakt som lämnas tomma kan komma som en "varning" till online-shoppare och förhindra att försäljningen går igenom. Kunderna kan ofta förbise att fylla i sådana uppgifter eftersom de inte känner att de är viktiga eller föredrar att inte avslöja sådan personlig information.
Lösningen?
För att undvika att kunder misslyckas med att fylla i sådan information, bör detaljhandlarna göra viktigare fältinformation mer synliga på beställningsformulär i kundvagnen genom att markera fältet som "krävs" med en asterisk eller annan märkbar symbol.
Såsom många konsumenter föredrar att inte avslöja personlig kontaktinformation, till exempel e-postadresser och telefonnummer, kan e-handelshandlare kanske välja att inte göra sådana fält obligatoriska.
Shoppare kan ofta vara ovilliga att lämna ut kontaktuppgifter genom att det kommer att läggas till störande marknadsföringslistor. Följaktligen kan det vara värdefullt att lägga till en anteckning som förklarar att sådana uppgifter inte kommer att läggas till marknadsföringslistor och bara används för att hålla kunden uppdaterad om deras order och informerade om andra relevanta produkter som de kan vara intresserade av.
Även om konsumenterna får möjlighet att sätta i kontaktuppgifter och inte göra det obligatoriskt skulle det kunna påskynda utcheckningsprocessen och bidra till att eliminera problemet med övergivna kundvagnar.
Att markera alla viktiga fält med en asterisk hjälper faktiskt till att online-shoppare fyller i de nödvändiga uppgifterna första gången och undviker de irriterande varningsmeddelandena från att inträffa, vilket kan göra det möjligt för kunderna att gå vidare med transaktionen.
Kuponger har gått ut och ogiltiga
Kunder kan vara angelägna att använda kuponger för att få pengar på onlineinköp. Kunder kan dock ofta vara omedveten om att deras kupong kan ha gått ut och bli ogiltig. Att bli informerad om att kupongen som de försöker använda är ogiltig kan göra att kunder inte går igenom transaktionen och lämnar sin kundvagn.
Lösningen?
Ändra design och innehåll skrivet på kupongen så att det informerar konsumenten med större synlighet när kupongen ska löpa ut. Alternativt kan återförsäljare kanske vilja införa en lågkuponglösning för konsumenter för att hjälpa dem att göra köp trots att deras ursprungliga kupong har löpt ut. Att rikta en kund till en kupongsida kan hjälpa till att behålla sitt intresse för att fortsätta med ordern och avsluta köpet.
Ej tillgänglig frakt
Att genomgå utcheckningsförfarandet endast för att bli informerad om att ett föremål inte kan skickas till kundens specifika region är naturligt infuriating och kan bidra till övergivna kundvagnar.
Lösningen?
Genomföra en funktion på webbplatsen som visar de giltiga leveransmetoderna för adresser som anges, vilket innebär att kunderna vet om de kan ha ett föremål som skickas och levereras och med vilken metod som kan eliminera utmaningen att shoppingvagnar misslyckas att checkas ut på grund av otillgänglig frakt.
Att ha exakta uppgifter och analys av köpares beteende och anledningarna till att kunderna inte checkar ut varorna i sina vagnar, kommer att innebära att e-handelsföretag befinner sig i en mer informerad position för att vidta nödvändiga åtgärder och åtgärder för att göra utcheckningen mer sömlös och effektiv för sina kunder.
Kundvagn Foto via Shutterstock
Mer i: E-handel 1 Kommentar ▼
