Ibland när vi inte förstår den sanna potentialen i någonting, säger vi oss själva det spelar ingen roll. Och då kommer vi upp med många olika anledningar till varför det inte spelar någon roll för att motivera vår verksamhet. Jag säger inte du skulle någonsin göra det, men andra gör det. Nedan finns några myter jag har hört talas om sociala medier som jag tycker behöver lite debunking. För att vi verkligen är allt smartare än det.
$config[code] not found
Berätta om du har hört den här …
Myt 1: Sociala medier är en fad
Ah, ja, den gamla krammyten! Tanken att vi så småningom kommer att Facebook och tweet oss sjuka och ingen kommer att vara intresserade av dessa webbplatser längre. Och det kan vara sant. Det kan komma en tid när Twitter och Facebook inte längre är. Men även om de sociala medierna vi använder idag dör, beteende är här för att stanna.
Den lokala sökundersökningen för 2012 visade att antalet personer som använder sociala medier för att leta efter lokal företagsinformation har ökat med 67 procent sedan 2012, vilket ger 15 procent av användarna. Det motsvarar en 3x tillväxt från var det var 2008.
Det här är inte en krama. Det är ett nytt beteendeuppförande eftersom användarna använder informationen om din verksamhet online för att göra köpbeslut offline. Om de inte kan hitta information om ditt företag via sociala medier, kanske du inte ens anger sina köpbeslut.
Myt 2: Mina kunder är inte på sociala medier
I februari sägs 66 procent av onlinevuxna använda sociala medier. Antalet fortsätter att växa.
Från och med augusti:
- 12% av de online vuxna säger att de använder Pinterest
- 12% av de online vuxna säger att de använder Instagram
- 66% av de online vuxna använder Facebook
- 20% använder LinkedIn
- 16% använder Twitter
Och bara förra veckan blev det meddelat att det finns nu en miljard användare är Facebook.
Siffrorna visar att dina kunder antagligen är på sociala medier. Om du inte vet var de hänger sig - fråga dem. Fråga dem personligen, sätt in ett inlägg i en lokal mailare, använd funktionen "hitta en vän" på många sociala medier för att se om kundadresser dyker upp.
Myt 3: Min tonårsdotter kan köra min sociala mediekampanj
Hörde du om sociala medier problem KitchenAid hittade nyligen på grund av en oavsiktlig tweet? Det här är saker som händer när du inte är försiktig med vad ditt varumärke gör på sociala medier. Bara för att din dotter eller son ständigt är på Facebook eller Tumblr för personlig användning betyder inte att de har mognad, insikt eller det strategiska tänkandet för företagsanvändning av sociala medier.
Någon måste driva bussen för att skapa en strategi, bestämma mätvärden, förstå hur man mognat hanterar kritiska kunder etc. Om du inte låter någon svara telefonerna i din verksamhet eller prata direkt till dina kunder, gör inte ge dem nycklarna till dina sociala mediekanaler heller. Det är samma sak.
Myt 4: Sociala medier är farliga - Folk kommer att säga dåliga saker!
Jag kommer inte att ljuga för dig. Folk kan använda sociala medier för att klaga på ditt företag eller säga saker som kommer att vara svåra för dig att höra. Men skulle du inte hellre vara på sociala medier till höra vad säger du än att stänga öronen och ignorera det? Jag skulle. Studier har visat att INTE adresserar kundklagomål gör mer än att skada ditt rykte - det skickar faktiskt kunder till konkurrenter.
Enligt Harris Interactive / Right Now Customer Experience Impact Report PDF:
- 89% av konsumenterna började göra affärer med en konkurrent efter en dålig kundupplevelse
- 50% av konsumenterna ger varumärken per vecka för att svara på en fråga innan de slutar göra affärer med dem.
Genom att engagera sig i sociala medier har du chansen att upptäcka dessa typer av situationer innan de blir oroliga och börjar skada din verksamhet.
Myt 5: Ingen bryr sig vad jag tror
Det här är saken, om du använder sociala medier för att helt enkelt sända information om dig själv eller ditt företag, har du förmodligen rätt. Om du använder den för att svara på kundserviceklagomål, för att dela med dig av värdefull information och för att göra ditt varumärke till ett nav för din bransch, människor kommer vård. De kommer faktiskt bryr sig väldigt mycket.
Använd inte sociala medier för att ständigt prata om dig själv. Använd den för att lära dig vad dina kunder vill ha, förbättra vad du erbjuder dem och bli en del av den större industrin. Det här är de användningsområden som gör sociala medier till nytta för små och medelstora företag och som lockar människor till varumärket.
Det är några av de vanligaste myterna jag hörde om sociala medier från småföretagare. Vad är några av de saker du kämpar mot?
Unicorn Myth Photo via Shutterstock
7 kommentarer ▼
