Framgångsrika företag behöver effektiva chefer som kan bygga och upprätthålla starka kundrelationer. Att etablera bra kundrelationer är ett av de bästa sätten att se till att du får repetition, och dina kunder kommer att hänvisa dina produkter eller tjänster till deras familj och vänner. Dålig hantering av kundtjänst kan leda till missnöjda kunder och ett dåligt rykte för ditt företag.
Förlorad försäljning
Dålig hantering av kundrelationer leder till ineffektiva försäljningssamtal och förlorade möjligheter. Exempelvis använder vissa kundrelationshanteringsmodeller, ofta kända som CRM, teknik för att utvärdera företagsmål, försäljningsmål och företagsfrister för att hjälpa försäljningsagenter att sälja produkter eller tjänster. Effektivare CRM använder klientdemografi, kundbehov och kundprioriteringar för att öka försäljningen och behålla kundlojalitet. En kundorienterad ledningssätt är effektivare eftersom den fokuserar på vad kunderna vill ha, inte vad företagsledningen förväntar sig, enligt "Forbes."
$config[code] not foundMissnöjda kunder
Kortfattad kundrelation ledning resulterar i olyckliga, missnöjda kunder. Försäljningsagenter som använder en presentationsstil för att locka nya kunder eller behåller de nuvarande som ofta blir korta. Vissa kunder är intresserade av de senaste produkterna och vill ha detaljer om förbättrade eller uppgraderade varor eller tjänster. Andra föredrar det sannade och vill bara ha effektiv service, så att produkterna kommer snabbt och säkert. Effektiv hantering av kundrelationer kräver individuell uppmärksamhet. Försäljningsagenter måste lära känna sin kundkrets så att de kan upprätthålla en stark kundbas.
Ökad konkurrens
Mediokra kundrelationer leder till ökad konkurrens. Om ditt företag inte vet hur man effektivt kan säkerställa starka kundrelationer, så kan du satsa dina konkurrenter kommer att försöka stjäla dina kunder. De kan erbjuda bättre tjänster, fri teknisk utbildning, felsökningsråd, kostnadsfria produktprover eller en-till-ett-personliga bedömningar för att möta kundernas krav. Företag som fokuserar på sin interna rörledning, i stället för kundbehov, kommer sannolikt att förlora sina konkurrenter, föreslår "Forbes." Dålig kundrelationshantering ger dina konkurrenter en fördel.
Otisciplinerade försäljningsagenter
Ineffektiv kundrelationshantering resulterar ofta i oisciplinerade, roboten anställda som är beroende av skriftliga försäljningsställen, föråldrade försäljningsdata och föråldrade bokföringsmetoder för att gnista konsumenternas intresse och förbättra försäljningen.När ditt företag försöker öka konsumentmedvetenheten, engagera nya kunder och tillfredsställa nuvarande kunder, måste försäljningsagenterna gå ut ur lådan. Övre ledningen måste ge utbildning och motivation så att försäljningsagenter deltar i pågående produkt- och konsumentforskning. upptäcka innovativa försäljningsmetoder skapa personliga kontakter med kunder ge utmärkt kundservice; implementera effektiva problemlösningsmetoder; och möta personliga mål.
