God kundservice är vanligtvis förknippad med detaljhandeln men omfattar även patientvård. Patienterna befinner sig i en utsatt och ibland stressig situation. De har behov av gästfrihet och överväger mer än en shoppare i en affär eller en affärsklient. Låt oss möta det, ingen ser fram emot en sjukhusvistelse; Det finns dock sätt att göra ett sådant tillfälle mindre av en börda för patienter om du är sjukhuspersonal.
$config[code] not foundFörbättra dina hälsningar
En enkel hej och farväl går långt när det gäller att hjälpa en patient att känna sig trygg. Bekräfta patienten så fort du går in i rummet. Adressera henne med namn och fråga med dig hur hon gör eller om hon har några problem. Förutom din hälsning, ge en avskild kommentar när du lämnar. Om patienten har besök, kommer ett enkelt farväl att göra; Annars, dela vägar med en patient genom att fråga om hon har några ytterligare önskemål innan du går.
Informera dina patienter
Även med all information som är lättillgänglig på nätet, är patienterna fortfarande oinformerade och osäkra om deras medicinska tillstånd. Förklara noggrant vad som händer med din patient och använd enkla lekmän. Involver familjemedlemmar när det behövs eller begärs och använd medkänsla när du måste dela dåliga nyheter. Förklara också vilka tester som utfärdas och syftet med förfarandena som din patient kan behöva utstå.
Dagens video
Bragt till dig av Sapling Brought to you by SaplingVar proaktiv
Att vara proaktiv är ett nyckelelement som sjukhusmedarbetare kan sakna med avseende på god kundservice. Bekräfta när patienter på ett sjukhus verkar förvirrade och vägleda dem i rätt riktning. Sjukhusskyltar kan vara särskilt förvirrande, särskilt när du inte är i toppform. Uppmuntra din personal och säkerhetsvakter att se upp för vandrande patienter och alltid ta ledningen för att hitta rätt hjälp som sjukhuspatienter behöver.
Be om ursäkt när det behövs
Ett annat sätt att ge dina patienter den bästa kundservice är att alltid be om ursäkt när du har fel. Att vara patient på ett sjukhus är en sårbar position att vara i. Även spelplanen genom att visa att du är mänsklig också. Den extra nivån av medkänsla ger inte bara utmärkt kundservice, men också validerar dem som en person.
Var medveten om tiden
Förutom att förklara vilket tillstånd en patient har att göra med, berätta för dem hur lång tid det är att förvänta sig att ett förfarande eller händelse ska vara kvar. Om du till exempel transporterar en patient för att få en MR, beskrivs proceduren och hur lång tid du uppskattar kommer det att ta på den dagen. Informera dem också om de kommer att vänta länge för att deras förfarande ska börja och hålla dem uppdaterade vid eventuella förseningar. Att visa övervägande för en patient och hennes behov går långt i att ge bra kundservice.
