Är kundserviceautomatisering fräckande dina kunder?

Tror du att crotchety seniorer är de enda som fortfarande klagar över att inte kunna prata med en live kundservice rep? Tänk om. När en ny undersökning frågade 1000 amerikanska konsumenter för deras nummer ett-kundgrepp, inte att kunna komma från ett automatiserat telefonsystem till en levande person var det bästa klagomålet bland Millennials, Gen X och Baby Boomers.

Även om de ofta är porträtterade som vill interagera med företag helt online, säger 32 procent av Millennials att deras största frustration är kundserviceautomatisering och att de inte kan nå en levande person. Trettio procent av Gen X-konsumenterna och 47 procent av Baby Boomers känner på samma sätt.

$config[code] not found

Naturligtvis betyder det inte att kunderna står emot kundservice automation -90 procent har använt dem och nästan 60 procent säger att sådana system i allmänhet har förbättrat kundservice. Men nyckeln gör intelligent användning av ditt automatiserade kundtjänstsystem. Hur kan du göra det här?

Alltid erbjuda alternativet att nå en levande person

Låt inte ringer gissa vilken knapp de måste trycka för att komma till en levande representant, eller vänta med tre minuters alternativ. När du driver ett litet företag, förväntas kunderna komma igenom snabbt och få en personlig touch, så se till att du anger detta.

Ge alternativ

Om samtalstidstiderna är ovanligt långa vid en viss tid, till exempel erbjuder de som ringer möjligheten att lämna en röstbrevlåda som vidarebefordras till en kundservice reps e-post, så att de kan få sina meddelanden med mindre frustration.

Välj kundserviceverktyg som integrerar med din CRM

Du får tillgång till historiska kunddata som oundvikligen förbättrar dina kundtjänsters möjligheter att tillhandahålla personlig, relevant service. Om kunderna har hållit på ett tag ett tag, har det mycket att ha sin frustration med att ha sina uppgifter på repets fingertoppar.

Med 87 procent av konsumenterna påpekade att kundtjänstsystem har en betydande inverkan på deras val av företag och två tredjedelar rapporterar att de har slutat göra affärer med ett företag på grund av dålig service, med hjälp av kundtjänsttekniken är den rätta vägen viktigare än någonsin.

Publiceras med tillstånd. Original här.

Kundtjänstrobotfoto via Shutterstock

Mer i: Nextiva, Utgivare Channel Content 6 Kommentarer ▼