Har du någonsin tänkt på att använda ett kundlojalitetsprogram för att driva mer repetitionsaffärer? Och vad sägs om att erbjuda presentkort för dina kunder att köpa?
Kunderna älskar dessa typer av program. Dessutom har de gjort riktiga ekonomiska fördelar. Till exempel fann en University of Chicago-studie att lojalitetsprogram öka köpet med 20%.
$config[code] not foundFör några månader sedan besökte vårt Small Business Trends-team ett besök på Innovation Lab på First Datas huvudkontor i Atlanta. Vår intervjuare, Brent Leary, satte sig med Jim Allen, First Datas Senior Vice President Product Delivery, småföretagsprodukter.
Videon ovan är en del av vår exklusiva intervju. (Se del 1 i intervjun här.)
Första data är naturligtvis känt för sin linje med Clover-försäljningsställen (POS). Men som Jim Allen påpekar i intervjun är Clover faktiskt en plattform med tillhörande mobilappar och det är mycket mer än en POS. Dess erbjudanden inkluderar ett lojalitetsprogram för små handlare, samt ett presentkortsprogram.
Tips för hur man väljer ett lojalitetsprogram
Baserat på intervjun och andra idéer har vi kommit med fem tips för vad du ska leta efter när du väljer ett kundlojalitetsprogram. Några av tipsen gäller också för att välja ett presentkortsprogram. Leta efter dessa attribut när du väljer ett lojalitetsprogram och / eller ett presentkortsprogram:
1. Lätt att använda
Tid är pengar. Så om ett lojalitetsprogram tar mycket tid att installera och underhålla, kommer det antingen att äta upp alla vinster eller snart överges eller bytas ut.
Leta efter program som är out-of-the-box enkla att komma igång med. Levererar leverantören material som hjälper dig att visa och marknadsföra dina program i butik eller digitalt, eller är det något extra du behöver skapa?
Sök också efter teknik som automatiserar och sparar tid. Till exempel integrerar lojalitetsprogrammet med ditt försäljningssystem, eller kommer du att behöva anställa en konsult för att integrera speciellt?
Och om kunderna vill hantera presentavgift eller har frågor - har programmet teknik för att hjälpa?
2. Anpassningsbar för DIN företag
Tänk på vilken typ av lojalitetsprogram du vill erbjuda:
- Är du mest bekväm med a punch card program, där kunderna tjänar för varje kopp kaffe, kemtvätt eller annat inköp de gör? Denna typ av lojalitetsprogram är enkel, men har ingen marknadsföringskrets. Så du kan inte använda den för att samla in data för att forma din framtida marknadsföring, som du kan med en teknikinriktad lösning.
- Eller kanske dina kunder föredrar ett lojalitetsprogram som tillkommer poäng. Om dina kunder är tekniskt kunniga kan de uppskatta ett poängsystem med en mobilapp.
På samma sätt med ett presentkortsprogram, överväga hur dina kunder kanske vill köpa och skicka dem. Plast presentkort är välkända. Men fler och fler kunder vill ha möjlighet att köpa digitala kort online eller på en mobil enhet och skicka dem elektroniskt till mottagare.
3. Marketing Feedback Loop
Dagens bästa ras av lojalitetsprogram och presentkortsprogram ger dig något i gengäld. Leta efter ett program som är tekniskt baserat, så det kan hjälpa till att dra ut "stora data" för att informera dig om hur man ska marknadsföra bättre.
Kontrollera även hur svårt det är att analysera och använda den data. Leta efter program med inbyggd analys för att enkelt upptäcka köpvanor som du kanske inte har märkt. På så sätt kan du identifiera särskilda förmåner och när de ska erbjuda dem till dina mest lojala kunder, för att uppmuntra möjligheter till försäljning eller öka upprepad försäljning.
4. Best Practice Ideas
En av de största utmaningarna i ett litet företag är att vi ofta inte har en marknadsavdelning. En bra leverantör kan hjälpa till med att kompensera för den bristen.
Leta efter en lösning som hjälper dig lära sig såväl som do. Leverantörens lösning leder dig automatiskt till att utveckla bästa praxis? Utlöser det idéer för hur man får mest ut av ett lojalitetsprogram, som hur och när man ska hålla kontakt med kunderna?
Och när det gäller presentkort vill du ha material att locka kunderna att köpa dem, till exempel i skyltar.
5. Modest Kostnad att genomföra
Sist men inte minst, titta på kostnaden.
Leta efter program riktade mot småföretagare. Ett erbjudande som passar Walmart kommer inte nödvändigtvis att vara rätt för ditt företag - och det kan vara för dyrt. Se om leverantörens webbplats har en sektion som heter "småföretagslösningar" eller använder orden "småföretag" ofta.
3 kommentarer ▼
