Om ditt företag säljer produkter online, är chansen att du har fått några anonyma negativa recensioner. Online-recensioner är avsedda att bättre informera konsumenterna om online-återförsäljare (och kan ge företagets feedback), men det kan vara nästan omöjligt att behaga alla.
Tyvärr för företag finns det inte mycket som kan göras om negativa recensioner, förutom att göra produkt eller service förbättringar. Domstolar har sagt att företagen måste bevisa att recensionerna är skadliga för att få dem borttagna. Men när det gäller anonyma recensioner som tillåts på många webbplatser, inklusive Amazon, kan det vara nästan omöjligt för företagen att bevisa någonting.
$config[code] not foundSådan är fallet med Ubervita, en producent av kosttillskott. Företaget har påstått att minst tio Amazon-användare skrev falska och medvetet skadliga anonyma negativa recensioner av sina produkter.
En federal domare i Washington staten beslutade nyligen att Ubervita kan begära information om dessa användare från Amazon. U.S. District Judge Marsha Pechman skrev:
"Ubervita kan tjäna dagpengar på Amazon, Inc. (eller annan lämplig Amazon-enhet) och Craiglist, Inc. (eller annan Craigslist-enhet) som är avsedd att lära sig John Doe-svarandenas identiteter, inklusive deras namn, adresser, telefonnummer, e-post adresser, IP-adresser, webbhotell, kreditkortsinformation, bankkontoinformation och annan identifierande information. "
Vad det här beslutet inte gör, tar emellertid automatiskt bort dessa recensioner från Amazon. Ubervita skulle fortfarande behöva bevisa att uttalandena är nedslående för att uppnå det. Men att bevisa att en identifierad person gjorde svåra påståenden verkar verkligen lättare än att bevisa en oidentifierad person som gjorde svåra påståenden.
Så vad det här i stort sett ger Ubervita en chans att bevisa att det verkligen är en konspiration för att ge företaget ett dåligt rykte online. Det kan vara ett högt mål. Men härskningen kommer åtminstone att ge Ubervita, och förmodligen andra företag, ett tillfälle att undersöka granskare som kan ha ett förödande eller skadligt motiv.
Huruvida recensionerna kommer att tas ner återstår att se. I det här fallet har Ubervita påstått att användarna deltog i ett brett spektrum av trolling och störande beteende online. Så det kan vara mer involverat än att bara bevisa att informationen i online-recensioner är nedslående.
Men för andra företagsägare kan domslutet innebära en bättre chans att hantera deras online rykte framåt. Online recensioner tjänar ett viktigt syfte. Så företag bör inte kunna diktera vad konsumenterna säger om dem.
Men den senaste domstolen kommer åtminstone att ge dem en bättre chans att hantera falska och förolämpande recensioner om det verkligen finns människor som försöker skada deras online rykte.
Frustrerat foto via Shutterstock
10 kommentarer ▼
