Abonnemangs affärsmodeller har vunnit dragkraft under de senaste fem åren, speciellt vid småföretagstart. Men vilken inverkan är tekniker som artificiell intelligens och maskininlärning som har på affärsmodeller för abonnemang?
Maskinlärning i prenumerationsföretag
Stefan Pretty, VD och grundare av Subbly, en all-in-one prenumeration eCommerce-lösning, delar hur han ser AI / maskininlärningsskapande abonnemang, liksom hur kombinationen av prenumerationer och e-handel hjälper fler entreprenörer att komma undan marken.
$config[code] not foundNedan finns ett redigerat transkript av vår konversation. För att se hela intervjun, klicka på videon nedan eller på den inbäddade SoundCloud-spelaren.
* * * * *
Stefan Pretty: Säker. Jag är från Skottland, bosatt i Los Angeles just nu. I grund och botten, när jag var i Skottland brukade jag driva en digital byrå och en av de potentiella kunderna ville starta ett abonnemangsföretag och vår butik kunde ha byggt den men det skulle ha kostat dem mycket pengar. Så vi letade efter en lösning som skulle göra det billigare eftersom deras budget var ganska begränsad. Vid tiden prenumerationen var på radaren blev det en sak. Jag var en abonnent på Graze Box, och du får maten levererad till dig varje vecka, de hälsosamma mellanmålen. Jag vet inte hur hälsosam de verkligen var, men det var en bra idé. Jag var en stor fan av det. Så jag gjorde lite forskning, upptäckte att prenumerationen var på väg upp. Det var en fascinerande affärsmodell eftersom det är komplicerat och jag gillar komplicerade saker.
I grund och botten finns det ingen lösning där ute på marknaden så jag ska bara skapa en. Det var för fyra år sedan. Så nu hjälper vi småföretag att komma igång, och befintliga företag lägger till abonnemang.
Småföretagstendenser: Du nämnde för mig att du tycker om att tänka på dig som Shopify för prenumerationer. Varför är kombinationen av e-handel och prenumerationer något som är viktigt ur ett näringslivssyn?
Stefan Pretty: Jag tycker att vi är så vana vid enkelriktad transaktion. Som om du går till affären köper du en produkt och du lämnar. Och jag tror att e-handel är så fullblodig nu. Shopify har gjort ett fantastiskt jobb för att få det till en konst. Det är mer av en vetenskap nu. Men de har flyttat så långt i den riktningen, och alla dessa plattformar som finns, Shopify, Bit-Commerce, et cetera, är dessa killar så långt i riktning nu att det är svårt för dem att verkligen införliva en prenumeration - vilket är tekniskt en väldigt komplicerad affärsmodell - för att lägga till plötsligt.
Det ger en möjlighet för andra plattformar att existera som var mer abonnemangsfokuserade som också gjorde e-handel. Eftersom slutligen e-handel som jag sa är en vetenskap. Förse mig inte, jag diskrediterar inte det, men det är lite enklare än prenumerationen. Jag vill inte förolämpa någon här.
Jag tror att jag skulle jämföra det med Shopify i den meningen att vi ger dig verktygen så att du kan bygga din verksamhet så att du kan lyckas, snarare än att vara som en plattform eller som Amazon-riktningen där du erbjuds marknadsföring tjänster också. Så ser vi oss just nu.
Småföretagstendenser: Du har funnits i cirka tre eller fyra år i prenumerationer. Berätta för oss hur har prenumerationsmodeller mognat?
Stefan Pretty: Tillbaka när vi började Subbly var det väldigt primitivt. Det var väldigt rakt fram i den meningen att du skulle prenumerera och det finns ingen anpassning till det, ingen anpassning till den. Alla försökte räkna ut det vid den tidpunkten. Även de stora killarna försökte räkna ut det. Graze gjorde verkligen ett bra jobb med att förnya detta utrymme eftersom du faktiskt kunde gå in och säga "Jag tyckte om den produkten, jag tyckte inte om den produkten", och de skulle anpassa din upplevelse.
Kostnaden för att göra det personliga företaget är astronomiskt. Så när vi började var det väldigt primitivt, och jag tror att de förväntningar och baren som de senaste tre åren ständigt ständigt gick upp som alla lär sig. Det blir bara en väldigt brant inlärningskurva men nu ser du att även de små företagen förväntar sig och uppenbarligen förväntas kunderna detta på grund av de stora företagen som har förnyat sig i detta, anpassningsaspekten och personaliseringsaspekten för att ge konsumenten vad det är som de gillar, vad de vill ha. Vilket kommer att låta dem stanna kvar och vara en kund under mycket längre tid.
Så jag tror att det är målet i småföretag att förstå det nu, för det finns gott om resurser där ute nu och det är uppenbart. Du kan se det, det rör sig i riktning. Det växer definitivt och blir mer avancerat och komplext, och jag tror att det kommer att fortsätta att vara ärlig med dig. Men det är vårt jobb att aktivera det.
Småföretagstendenser: Du nämnde ungefär 75 procent av personerna i din Facebook-grupp är kvinnliga entreprenörer. Och några av dem bygger deras prenumerationsverksamhet på sidan.
Stefan Pretty: Ja, 75 procent, det är en svindlande statistik när du tänker på det. Saken handlar om prenumeration, det är extremt tilltalande i den meningen att "Åh jag kan ha ett företag som jag kan göra en engångstransaktion och all den ansträngning jag har gått in för att få den kunden och få dem som en upprepad kund, och därför kommer det att bli enklare ", det är inte nödvändigtvis lättare, vilket är den intressanta delen. Så det finns ett gap som måste stängas när det gäller förståelse och förväntningar, som vi arbetar på eller underlättar.
Jag tror att trenden är att det lockar hemma mödrar, eller föräldrar i allmänhet faktiskt. Och det lockar också människor som har heltidsjobb och de vill börja sin sida. Eftersom jag tror att vi ser en rörelse borta från den här företagets vanliga världen, där människor börjar inse att du måste kämpa för din egen överlevnad och skapa ditt eget imperium så att säga och skapa dina egna resurser.
Jag tror att människor är riktigt hungriga, och entreprenörskap blev snabbt plötsligt under de senaste fem till tio åren. Jag tror att alla vill engagera sig. Jag tycker att det är en bra sak för att det medför mer innovation snabbare. Det är definitivt trenden för tillfället. Men gör mig inte fel. Du har fortfarande befintliga företag och småföretag som verkligen vet vad de gör och har en solid affärsplan. De har några resurser bakom dem och de har erfarenhet av att säga online marknadsföring, och de kommer in och de körs direkt och sedan inom en dag finns det redan 50 abonnenter, vilket är riktigt coolt att se. Det uppskattar verkligen att jag vet att vi gör det möjligt för människor att göra det också.
Småföretagstendenser: Hur påverkar saker som AI hur abonnemangsföretag byggs? Och också, vilken typ av erfarenheter som abonnemangsföretag kan erbjuda sina kunder?
Stefan Pretty: Jag tror att detta fortfarande är i sina tidiga skeden. Jag tror att AI, eller specifikt maskininlärning, kommer att bli alltmer utbredd. Låt oss ta exemplet nyligen, Amazon Prime, de har just lanserat sin automatiserade butik. I grund och botten hade jag ett samtal med en av mina kära vänner för några år sedan. Vi pratade om att det skulle vara jättebra att ha ett obemannat automatiskt stöd, där du kunde kasta produkter i vagnen och det skulle bara ladda ditt konto med en RFID eller något liknande. Och två år senare, bara två år senare, hände det. Det visar bara, det låter galet, det kan faktiskt bara hamna. AI tillåter faktiskt att dessa saker händer.
Jag tror att maskininlärning blir alltmer kritisk i konsumentrelaterade världen också. Och det gäller givetvis specifikt för abonnemangsföretag eller -tjänster, eftersom mycket av det görs för personaliseringsaspekten, förstå konsumentens beteende och ge dem vad de vill öka livstidsvärdet och bygga upp ett förhållande. Det är ett förhållande du bygger, så du kommer få den ständiga kommunikationskontakten. Du vill att kunden ska hålla sig fast i flera år.
Jag tror också på konsumentens sida att efterfrågan är "Jag vill bara ha vad jag vill ha. Och utan ansträngning eller tänk på det, och det ska vara bra kvalitet och vara enkelt och bekvämt och levereras till min dörr imorgon. "Och det beror på att baren håller på att bli pressad på grund av företag som Amazon och småföretag behöver en chans att kunna få en del av det. Eftersom baren stiger så mycket är det svårare för ett litet företag att faktiskt komma in och påtala konsumenten på grund av dessa förväntningar. Jag tror att det kommer ner till plattformar som oss som har ansvaret för att förenkla och göra det tillgängligt för dessa entreprenörer, men maskininlärning kommer att vara en stor del av det.Det är något som vi kommer att behöva uppfinna med snabbt, för jag tror att det kommer att hända snabbare än vi ens föreställer oss, att vara ärlig med dig. Jag vet inte, ett år, två år, saker kommer att bli väldigt annorlunda, tror jag.
Det här är en del av One-on-One Interview-serien med tanke ledare. Transkriptet har redigerats för publicering. Om det är en ljud- eller videointervju klickar du på den inbäddade spelaren ovan, eller prenumererar via iTunes eller via Stitcher.
