e-handelstransporter har blivit en integrerad del av företag som är stora och små och konkurrerar i den här miljön innebär att erbjuda incitament som fri retur för att säkerställa kundlojalitet.
Enligt 2018 State of Shipping rapport från Shippo måste företagen göra mer för att hålla fast vid den juggernaut som är Amazon i e-handel. Men rapporten visar att över 75% av detaljhandlarna har identifierat fraktkostnaderna som sin största utmaning, vilket är en ökning med 7% jämfört med föregående år.
$config[code] not foundMed småföretag som utgör en stor del av detaljhandlarna som finner fraktutmaningar, finns det en stor möjlighet för avlastare att ta itu med denna marknad.Detta är en av de snabba punkterna Shippo-rapporter i den tredje årliga undersökningen.
På Shippo-bloggen behandlar Helen Phung denna punkt. Phung fortsätter med att säga, "Detta har avstått från en tävling inom sjöfartsindustrin: etablerade fraktfartyg skapar nya tjänster för små återförsäljare, medan leveransstart som syftar till att ta itu med samma marknad växer i antal."
Tillväxten av e-handel
I rapporten säger Shippo att försäljningen av e-handel globalt kommer att öka från 2,3 biljoner dollar år 2017 till 4,8 miljarder dollar år 2021. Denna tillväxt kommer att kräva fler företag att förbättra sin frakt eftersom kundernas förväntningar bara kommer att öka, eftersom det blir allt som konsumenterna köper produkter.
Rapporten mättade insatserna SMB-online-återförsäljare sätter fram när det gäller leverans, retur och leverans nästa dag. Dessutom var konsumenternas förväntningar kring frakt tillsammans med närvaron av Amazon e-handel riktad för att avgöra om återförsäljare möter, inte möter eller överträffar dessa förväntningar.
Shippo genomförde undersökningen från september till oktober 2018 med deltagande av 300 små och medelstora endast och återförsäljare tillsammans med 500 konsumentreagenter via Google Surveys.
Andra småföretagets fraktstatistik
Kundförväntningen i e-handel växer och fri frakt har blivit guldstandarden enligt rapporten.
I årets undersökning sade 34% av kunderna att de bara kommer köpa något från en online-återförsäljare om de erbjuder gratis frakt. Det är mer än en tredjedel av konsumenterna, vilket har lett till att fler återförsäljare började erbjuda tjänsten.
Tillfälligt nog har samma andel av återförsäljare (34%) nu ett gratis fraktalternativ, med ytterligare 35% som anger att de erbjuder det som en del av en kampanj. Det finns dock fortfarande 27% av online-återförsäljare som inte erbjuder någon form av fri frakt till sina kunder.
När det gäller gratisavkastning har konsumenterna också högre förväntningar eftersom de vill ha en snabb, fri och enkel process. Och de väljer att handla på annat håll om en återförsäljare inte erbjuder gratis avkastning.
I det här fallet sa 41% av kunderna att de bara kommer att shoppa i butiker med gratis avkastning, och ytterligare 30% säger att de kommer att lämna webbplatsen som de surfar om det inte ger gratis avkastning.
Detta har resulterat i att fler återförsäljare erbjuder gratis frakt för alla sina inköp, en ökning med 10% från 17% av 2017 till 27% i år. Samtidigt har antalet återförsäljare som gör kunderna täcker returfarten sjunkit med 11% från 56% till 45%.
Vad om leveranser av samma dag?
När det gäller leveranser på samma dag, är kunderna mer förstående eftersom endast 15,1% vill ha samma eller nästa dag leverans. Men nästan hälften eller 44,2% sa att de kan vänta i 2 till 3 dagar, medan ytterligare 40,7% sa att de kan vänta 4 till 7 dagar.
Slutsats
Nyckeln som i de flesta saker i livet har god kommunikation. Shippo-rapporter med all information om paketuppfyllelse på en företagsida går långt för att förbättra kundupplevelsen.
Amazon är exemplet i rapporten, som förresten berättar sina kunder när de kommer att få sitt paket på sina produktsidor. Å andra sidan delade endast 30% av de små detaljhandlarna det förväntade leveransdatumet på sina produktsidor
Små återförsäljare hamnar dock om än mycket långsamt. Undersökningen såg en ökning med 1 till 5 procent från 2017 för att ge information om fraktkostnader, genomsnittlig uppfyllelsestid, transportören som ska leverera varan och när varan skickas.
Du kan ladda ner 2018 skickningsrapporten (PDF) från Shippo här.
Bild: Shippo
2 kommentarer ▼
