Du kanske eller kanske inte har hört talas om "kundförespråkande". Det här definieras som en specialiserad form av kundservice där företag fokuserar på "vad som är bäst för sina kunder." Det verkar som alltid borde vara så, okej? Tyvärr är alltför ofta inte det sätt kundservice utförs utan snarare är företagets egna intressen prioriterad över kunden.
Under de senaste åren har dock fler och fler företag börjat erkänna den viktiga betydelsen av kundförespråkande och har börjat genomföra strategier som fokuserar mer på kunden. Jag tycker personligen att sociala medier är en stor faktor i detta drag. På grund av sociala medier har kunden mycket större makt och hävstång att påverka andra, vare sig det är bra eller dåligt, än före sociala medier.
$config[code] not foundI följande infographic presenterar App Data Room ett statistiskt argument för kundförespråket.
