Oavsett om du kör en murstenslokal eller arbetar exklusivt online kan e-handel hjälpa ditt lilla företag att expandera din kundbas, öka synligheten och öka vinsten. Men det finns mer att e-handel än att skapa ett online-butikshopp och hoppas att folk kommer att köpa.
Många småföretag misslyckas med att överväga deras e-handelstransaktioner ur kundens synvinkel. Som ett resultat ser de lite eller ingen online-försäljning. Du behöver inte vara Amazon för att lyckas med e-handel, men du borde emellertid emulera aspekterna av framgångsrika eTailers som håller kunderna flockade till dem för inköp på nätet.
$config[code] not foundÄr ditt lilla företag att göra något av dessa stora e-handelsfel?
1. Att inte berätta för kunderna varför de bör handla på din nätbutik
En av de vanligaste och ofta förbisnade misstagen på småföretagens e-handelswebbplatser är att misslyckas med att kommunicera ett tydligt värdeförslag. Med mer än 200 000 e-handelsplatser i USA ensam är det enkelt för dig att gå vilse i ett hav av konkurrens. Du behöver ett sätt att sticka ut från mängden.
Din e-handelswebbplats bör ge kunderna en anledning att handla med dig online, precis från början. Tänk på vad som gör dig bättre än tävlingen:
- Har du ett bättre urval?
- Utmärkt kundservice?
- Garanterat låga priser?
- Ett lojalitets- eller belöningsprogram?
Markera vad som gör din e-handelsbutik unik och markera det värdet med tvingande rubriker och kortfattad kopia på din webbplats.
2. Visa slarviga eller lågkvalitativa produktbilder
I en online shoppingmiljö är bilder centrala för framgång. Stora produktbilder kan stänga en försäljning, medan dåliga produktbilder kan driva potentiella kunder bort, aldrig att återvända. Besökare på ditt butiksaffär kan inte hämta dina produkter och titta på dem, så dina bilder måste göra allt som säljs.
Att investera i professionella produktbilder av hög kvalitet är det bästa du kan göra för din e-handelswebbplats för småföretag. De bästa produktbilderna är högupplösta och erbjuder kunderna möjlighet att förstora, samt se dina produkter från flera vinklar.
Dessutom måste dina produktbeskrivningar innehålla all information som kunderna behöver, men kan inte hämtas från ett foto:
- Mått
- material
- Tillgängliga färger och storlekar
- Något unikt eller fördelaktigt
3. Underlåtenhet att vinna kundförtroende
Säkerhet är viktigt för online-shoppare. Bara om alla vet och litar på Amazon, vilket innebär att de inte kommer att tveka att klicka på buy-knappen när de hittar en produkt som de gillar. Men som ett litet företag måste du ge kunderna tydliga skäl att lita på att köpa online från dig är säker.
Den viktigaste faktorn i e-handelssäkerhet är betalningsautentisering. De flesta online-shoppare är kunniga nog att leta efter tecken på att du använder en säker betalningsgateway, inklusive ett hänglåsikon och https-URL-prefix och identifierbara autentiseringslogotyper från en betrodd SSL-certifikatautentiseringsleverantör som VeriSign, Comodo eller Go Daddy.
Om din webbplats inte är verifierad via en betrodd autentiseringskälla, kommer kunderna osannolikt inte att överlåta sina kreditkort eller bankkontouppgifter till dig.
Andra faktorer som kan förmedla konsumenternas trovärdighet inkluderar en modern, ren webbdesign och ett kundrecensionssystem som låter kunder läsa och lämna recensioner av dina produkter och tjänster.
4. Lossa bollen vid kassan
Det slutliga kundtestet på din eCommerce-webbplats kommer när det är dags att köpa. Du kan ha en fantastisk webbplats fylld med bra produkter, övertygande beskrivningar och avancerad säkerhet. Men om din betalningsprocess är förvirrande, komplicerad eller irriterande kommer du att sluta med många övergivna vagnar.
Se till att din kassalösning är jämn, effektiv och enkel för dina kunder. Återigen, betrakta Amazon som ett exempel. Retail-jättens beställningssystem med ett klick gör det enkelt att köpa och uppmuntra upprepade affärer. Kräver dina kunder att hoppa genom hoops för att göra ett köp skickar dem bara till din tävling.
Förutom en smidig utcheckning, se till att du har tydliga och lätta att hitta fraktpriser och -policyer, samt definierade returpolicyer och kundservicekontaktinformation för så många kanaler som möjligt, telefon, e-post eller till och med direktchatt.
Genom att implementera bästa praxis för din webbutik kan ditt lilla företag uppnå stora vinster i e-handel.
Frustrerad Shopping Online Photo via Shutterstock
19 kommentarer ▼
