Jag fokuserade några av de senaste samtalen på den växande betydelsen av röst-första teknologier som har oss att sippra / skriva mindre och pratar mer till våra enheter. Och eftersom konsumenternas antagande av enheter som Amazonas Echo och Google Home, tar av sig, måste företagen vara seriösa om hur detta kommer att påverka kundernas engagemang. Och nästa år är året att börja utreda det, säger Eric Bisceglia, VD för Go-to-Market for Voysis, en AI-plattform för röst som möjliggör röstdriven instruktion, sökning och upptäckt via mobil, webb och enheter.
$config[code] not foundNedan finns ett redigerat transkript av vår konversation. För att höra hela intervjun, klicka på den inbäddade spelaren nedan.
* * * * *
Eric Bisceglia: Vårt tagglinje är "Den fullständiga oberoende röst AI-plattformen". Företaget har funnits i ungefär fyra år. Voysis, i slutet av dagen, är en API-baserad plattform som gör att du enkelt kan ställa upp ditt eget röstgränssnitt. Inriktningen för vår verksamhet just nu tillåter detaljhandeln e-handelsföretag att göra det för att göra det väldigt lätt för någon att hitta och upptäcka och köpa produkter via en online-återförsäljare med sin röst.
Småföretagstendenser: Vi vet alla vad Amazon gör med Alexa. Men Amazon är inte den enda online-återförsäljaren. Så hur är det för icke-Amazon-återförsäljare - folk som tävlar med Amazon - hur kan de engagera sig i vad som händer med att låta någon använda sin röst för att fråga efter något eller köpa något?
Eric Bisceglia: Jag tycker att vår världsutsikt av röst går lite bredare och går utöver de smarta högtalarna, och jag tror att den våg av intresse vi har sett under det senaste året har mest fokuserat på ekot och på Google som formellt kommer in på marknaden med Google Home; och självklart talar Apple om HomePod. Sonos kom precis ut förra veckan och meddelade att de nu kommer att få Alexa på en av sina nya högtalare.
Verkligheten av det är röstteknologi, talteknik, har funnits sedan 1950-talet där Bell Labs och IBM byggde några av de ursprungliga prototyperna. Jag tror att du hör folk som pratar om det som nästa gränssnitt, och så tycker vi att det är bra än våra smarta talare. Det har en roll att spela i alla interaktioner vi har med teknik, oavsett om det är din TV, oavsett om det är din bil, om det är din tvättmaskin och jag tror att vi börjar se en del av den rörelsen som såväl som det gäller IoT (Internet of Things) och i e-handel.
Tillbaka till din fråga, är ett av de viktigaste användarfallen på Echo att lägga till saker i din inköpslista, eller hur?
Jag tror att det finns en stor grundsvullning med röst som skapar detta behov för företag av alla storlekar och i alla branscher för att börja tänka på hur de väver in i deras teknik, deras tillämpningar. Så som konsumenterna blir vana vid att använda det och kräver det, är det där. För återförsäljare som inte är Amazon, och vill inte nödvändigtvis investera i att bygga en färdighet för Alexa, ser vi en trend med Google. Walmart gjorde några nyheter nyligen där de samarbetade med Google, och de håller på med att starta vad de kallar en åtgärd, vilket är Googles alternativa skicklighet.
Men verkligheten är att det inte är den allra sista strategin för Walmart, eller hur? Walmart kommer inte att vila på Google för att vara det enda sättet som någon kan använda sin röst för att köpa något från Walmart. De kommer inte att göra det, de kommer inte att göra en integration med Google om du gör med Amazon.
Så hur brukar de använda röst, eller hur? Jag tror det är där vi ser möjligheten till en plattform som Voysis för att hjälpa dem att föra sin mobilapp till liv och låta någon prata med sin mobilapp. Lägg till röst i butikserfarenheten, ett annat sätt att interagera som konsumenterna har med Walmart. Röst går utöver bara smart talare, som jag sa tidigare, stora återförsäljare, oavsett om det är ett företag som Walmart, oavsett om det är ett företag som Target, oavsett om det är ett företag som Wayfair, oavsett om det är Jet.com, ett dotterbolag till Walmart; de har alla samma världsutsikt.
Några mindre återförsäljare vill inte bara bli en tredje part säljare på Amazon. Hur en konsument interagerar med deras varumärke via deras mobila hemsida eller app kan de enkelt, med hjälp av en app som Voysis, lägga till röst för den erfarenheten också. Det är så som vi tänker på det igen, människor interagerar med varumärken och återförsäljare. och hur blir röst en del av den erfarenheten oavsett var de är? Det är något som vi tillåter folk att göra.
Småföretagstendenser: Hur störande är röst till nuvarande detaljhandel, online inköpsprocess? Vad kommer att vara den största skillnaden eller svåraste omvandlingen för återförsäljare som är vana vid att göra saker på nätet på traditionellt sätt? Hur störande kommer röst att vara det?
Eric Bisceglia: Jag tror att om du spolar klockan för fem år sedan var störningen från röst för det mesta att den inte var tillgänglig, eller hur? De företag som tidigare har lanserat röstupplevelser, för att använda Domino som ett exempel, hade en röst; typ av en chat bot typ erfarenhet i sin mobil app år sedan, kallad Dom. De var tvungna att investera en anständig tid och ansträngning, pengar och resurser för att få tillgång till den tekniken. Det hade potential att vara enormt för dem, men de var väldigt mycket framför marknaden och alla använder det exemplet som en av de tidiga röst- och chat-botupplevelserna som kom fram i detaljhandeln.
Jag tror att röst har potential nu eftersom tekniken är så mycket mer tillgänglig för att vara mindre störande eftersom den kan vävas in i den existerande digitala upplevelsen som bara ett annat sätt att interagera med den webbplatsen eller den där appen. Den verkliga frågan är mindre kring avbrott, men mer om hur du kan göra konsumenterna medvetna om att du har röst och hur de ska engagera sig i den befintliga erfarenheten.
Det är där vi ser det mesta av fokus för återförsäljare. hur man presenterar det så att det inte stör sina användare, men är faktiskt additiv och förbättrar upplevelsen. Eftersom det i slutet av dagen är ett annat sätt att upptäcka och söka efter produkter, hitta svar på frågor du kanske har, som "Var är min order?", Dessa typer av saker. Det låter dig göra det på ett naturligt språk sätt. Det bryter gränsen för traditionell navigering och låter människor använda sina egna ord för att interagera med teknik.
Småföretagstendenser: Vad är de saker som särskilt mindre återförsäljare kanske inte förstår om den röstinköpserfarenhet som de behöver för att få rätt, och kan vara dramatiskt annorlunda än den traditionella shoppingupplevelsen? Om de inte får det här, kommer de att sakna det.
Eric Bisceglia: Jag tycker att varumärkeselementet är det som skapar den unika skillnaden för mindre återförsäljare och mindre varumärken. Jag tror att mycket av den unika och mycket av den anslutningen som du har med varumärket blir minskad när du säljer dina produkter via en tredjepartsplattform.
Etsy har till exempel gjort ett riktigt bra jobb med att låta varje artisan och varje säljare skilja sig på sin plattform, men Amazon mildrar det eller minskar det, snarare. Jag tycker att röst är intressant eftersom det har potential att låta varumärket komma till liv mer i samspelet med din konsument, med kunden och möjliggör en typ av tvåvägsdialog som är mer engagerande än en traditionell navigationsform av webbstrukturer, och i slutändan får den digitala upplevelsen bli lite närmare något som du skulle ha i tegel och murbruk, vilket är något som många av dessa mindre återförsäljare inte kan erbjuda i stor skala, och mindre varumärken kan inte erbjuda i skala.
Jag tycker att röst och AI i allmänhet möjliggör mer personalisering, möjliggör mer anpassning. Jag tror för de återförsäljare som får det rätt och de märken som klarar det, särskilt de mindre och medelstora, kommer de att kunna upprätthålla dessa relationer med sina kunder och inte få … fullständigt stört av de stora killarna som Amazon som försöker att sortera egna som den första kontaktpunkten med all sin teknik.
Småföretagstendenser: Hur snabbt kan ett företag, online-verksamhet, låt oss säga … en betydande storlek online närvaro återförsäljare, hur snabbt kan de introducera röst i sin försäljningserfarenhet?
Eric Bisceglia: Det är väldigt lätt. Om du är bekant med att använda plattformar som Stripe, eller Twillio för telefoner, … eller någon annan API-plattform i enlighet med de linjer som du har använt, fungerar Voysis på samma sätt. Vi använder API: er, vi har en SDK, som är för din mobilapp, bara inbäddar du in i vår mobilapp eller JavaScript-bibliotek, vilket liknar hur du skulle lägga en webbchattprodukt på din webbplats så det är väldigt lätt att använda.
Vi gör det mesta av den tunga lyftningen, verkligen, genom att generera AI för dig. Egentligen behöver allt företag att skicka oss sin produktkatalog, oavsett om det är via ett API eller om de använder en digital handelsplattform som Shopify eller Salesforce Commerce Cloud, kan vi dra all den informationen direkt därifrån … SDK eller JavaScript-biblioteket på deras hemsida och bokstavligen om några dagar kan någon prata med sin app.
Det är verkligen, väldigt snabbt. Återigen är det här en ny sak … gå tillbaka några år var det en typ av projekt som kan ta månader, om inte år, så tekniken har förändrats ganska lite.
Småföretagstendenser: Mycket coolt, så, hur mycket tid måste detaljister introducera röst? Är det här trevligt att ha nu, men kanske ett behov att ha på nästa år eller så?
Eric Bisceglia: Ja … Jag tror att den smarta högtalarrörelsen har gjort mycket för röst, och jag tror att 2017 i allmänhet har gjort mycket för röst, men det vi förväntar oss att se 2018 är röst för att bli allestädes närvarande. Jag tror att människor inser att det är mycket mer tillgängligt, så vi ser att det börjar dyka upp i mobila applikationer, på webbplatser, vi ser att den börjar dyka upp i mer teknik vi använder i hemmet med Sonos och Ecobee, till exempel ett annat företag som gjorde en röstintegration med Amazon.
Jag tror att nästa år blir röst mer allestädes närvarande. Jag tror för återförsäljare … 2018 är året att investera i röstorsak eftersom konsumenterna kommer att satsa på tekniker som har röst som det primära kommunikationsmedlet.
Den andra sidan av det för detaljhandel tror jag är som Generation X, barn som är i deras sena tonåringar nu, när de går in i arbetskraften och verkligen blir oberoende köpare, är benägenheten att använda röstteknik i den gruppen mycket högre än till och med Millennials och de av oss i vår typ av 30 och 40 nuförtiden. Jag tror att det verkligen kommer att förändra beteendet i samspelet för konsumenterna, och jag tror att detaljisterna i synnerhet måste stå utöver det.
Ja, jag tror nu är dags.
Det här är en del av One-on-One Interview-serien med tanke ledare. Transkriptet har redigerats för publicering. Om det är en ljud- eller videointervju klickar du på den inbäddade spelaren ovan, eller prenumererar via iTunes eller via Stitcher.
2 kommentarer ▼
