När Anant Vats arbetade för Infosys i Houston tog han en gång buss med några vänner för att gå till middag i stan.
Plötsligt frågade en gammal dam som satt bredvid dem om de kunde fixa sin dator. Trevligt överraskad på denna begäran frågade Anant henne vad som ledde henne att tro att de kunde.
"Eftersom du är indisk!" Sa hon.
Händelsen fastnade i Anants sinne. Så två år senare, när han slutade sitt jobb hos Infosys, var det att samarbeta Techieworks, ett företag som fixar datorer på distans för seniorer i USA och Kanada.
$config[code] not foundFler seniorer på nätet
Behovet av att hålla kontakten med familj och vänner leder ett ökande antal seniorer att använda Internet. En rapport från Pew Research Center säger att mer än hälften av amerikanska vuxna över 65 år är aktiva på nätet.
Nästan 86% använder e-post för kommunikation, med 48% åtkomst till det varje dag. Mer än 39 miljoner från denna grupp använder sociala nätverk som Facebook, Skype och Twitter. Deras närvaro på sociala nätverk som Facebook har tredubblats till 43% under de senaste fyra åren, vilket gör dem till en av de snabbast växande demografiska områdena i detta utrymme.
Dock är de ofta förlorade när de stöter på tekniska problem.
Det var att lösa dessa problem specifikt som ledde Vats och hans bror Abhinav, en reklam och copywriting professionell, att hitta Techieworks 2011.
Baserat i Gurgaon, Indien, erbjuder företaget avlägsna tekniska hjälptjänster, inklusive PC-optimering, antivirusprogram, operativsystemstöd och felsökning. Företaget hjälper också till med säkerhetskopiering av data, överföring av kontakter och multimedia från telefon till dator, applikationsinstallation, installation av hem eller kontorsnätverk och andra tekniska uppdateringar.
Behovet av online teknisk hjälp växer
Techieworks är inte ensam för att tillhandahålla online teknisk hjälp.
Det finns flera fjärrstyrda tekniska supportföretag som är verksamma från Indien. Men vad sätter Techieworks ifrån varandra är dess specifika inriktning på seniornischen.
Företaget är känsligt för behoven hos sina ideala kunder och har utvecklat en intuitiv, enkel servicemodell.
Det erbjuder flera kontaktpunkter för att nå ut till kunder som eliminerar behovet av att komma ihåg och skriva ner nummer. Det erbjuder även chattstöd för kunder som har svårt att prata. Och det eliminerar väntelägen genom att låta kunderna lämna en begäran om att bli återkallad.
Bootstrapping Model leder till lönsamhet
De två bröderna startade företaget med egna medel.
De anställde sina första två anställda i en kafé även innan de hade något kontorsutrymme. Och de drev sig för att vara snabba i sina utgifter genom att använda begagnade möbler och genom att hyra IT-infrastruktur istället för att köpa nya.
Pengarna de sparade brukade bygga sin kunskap och kompetens inom områden där de kunde få en konkurrensfördel. Företaget genererar för närvarande intäkter och lönsamma. Och det beror denna lönsamhet på de kostnadsbesparande metoder som fastställdes i början av dagen.
Vad kommer härnäst?
Så vad är nästa för Techieworks? Vats säger att företaget kommer att fortsätta att erbjuda nya produkter och tjänster som tillgodoser behoven hos den högre marknaden.
Företaget är inte redo att leta efter extern finansiering. Och Vats säger att han tror att externa investerare tar kul och frihet att bygga ett företag.
Grundaren tillägger att han inte hamnar drömmar om att bli en multimillionär över natten. Men att tjäna mer pengar är verkligen en övervägande, säger han att han vill vara i en situation där han kan bestämma vilken typ av kultur han ska bygga för medlemmarna i Techieworks-familjen.
Som ett fan av bootstrapping entreprenörer är jag glad över att se ett företag som genererar intäkter och når lönsamhet utan extern finansiering. Och hemligheten tillgodoser behoven hos ett underbetjänade segment.
Senior på laptop bild via Shutterstock
12 kommentarer ▼
