Med Googles senaste förvärv av shoppinganalysfirman Rangespan och meddelandet om e-handelsjuggernaut Alibabas IPO-planer - tillsammans med Amazon.coms till synes dagliga tillkännagivande av stora nyheter - förändras världens e-handel snabbt.
Sam Mallikarjunan, chef för e-handelsmarknadsföring för HubSpot, delade med mig sina tankar om vad som händer i rymden, hur det utvecklats över tid och vilka små e-handelsaktörer ska göra för att konkurrera i detta snabbt rörliga område.
$config[code] not found* * * * *
Sam Mallikarjunan: För det första är mitt jobb att skapa ledare för e-handelsföretag och skicka dem till mitt säljteam så att de kan arbeta med dem för att implementera inkommande marknadsföring.
Vi driver faktiskt vår egen butik där vi säljer kläder, böcker och andra saker. Vi testar mycket av de saker vi pratar om. Jag är också författaren till boken, "Hur man säljer bättre än Amazon."
Småföretagstendenser: I Amazonas tal hade jag möjlighet att prata med Rick Ayre, killen som designade sin första hemsida.
Även i de tidiga dagarna av e-handel var det ett stort bidrag som satte på att skriva bra innehåll för att, som Rick säger, fångar och underhåller en potentiell köpare. Snabb framåt 20 år eller så, här på HubSpot, vilket är ett företag som är känt för inkommande marknadsföring och innehåll, hur annorlunda är det idag jämfört med 20 år sedan när man tittar på vikten av innehåll till e-handel?
Sam Mallikarjunan: Det är i grunden detsamma, men annorlunda i vissa avseenden. När e-handel växte och Amazon var ett av de första riktigt stora framgångsrika företagen i e-handel tenderade de som köpte online att vara tidiga adoptörer. De tenderade att vara riskmakare; tenderade att fatta beslut snabbt.
När e-handelns marknadspåverkan växer hoppas fler människor online som har en längre forskningsprocess. Det som ändrats är möjligheten att föra folk till hemsidan. Så webbplatser brukade vara denna skyskrapa där du hade en ytterdörr, hemsidan och människor var tvungna att gå igenom många våningar för att komma till var de ska.
Den ökande prominensen och noggrannheten hos sökmotorer, liksom sociala rekommendationer och social delning har gjort det så att en webbplats nu är mer som en trevåningsbyggnad med tusentals ytterdörrar.
Så, även om grunden inte har förändrats, har utförandet förändrats mycket och även kundernas krav.
Småföretagstendenser: Just nu har Amazon meddelat möjligheten att använda en hashtag för tweet och ha en produkt som har Amazon-produktlänken i den tweeten som automatiskt kastas i en kundvagn. Är det en stor utveckling när det gäller e-handel shopping?
Sam Mallikarjunan: Det är en väldigt intressant sak. Amazonas försöker bli mycket bättre på att äga kundens upplevelse.
En av de intressanta sakerna att få folk att koppla sitt Twitter-konto till Amazon är Amazon, så får man massor av rika beteendemässiga och psykografiska data om kunderna. De kan nu ansluta en shoppingpost till någons sociala aktivitet.
Du kan redan göra det tidigare. Om du hade någon e-postadress kunde du träffa Twitters API och om de använde samma e-postadress för Twitter kan du ansluta de två kontaktuppgifterna och få en helhetssyn av personen. Amazon tar det till nästa nivå genom att öka noggrannheten.
Småföretagstendenser: Hur tror du att små e-handelsoperatörer gör sig inom områdena konvertering, optimering och testning?
Sam Mallikarjunan: Jag tror att e-handelsmarknadsförare har blivit lulled till en falsk känsla av säkerhet genom vår egen framgång. De flesta har försäljning som växer bara för att e-handel i sig är en bra idé.
Vad eCommerce inte har gjort är innovativt inom områdena inkommande marknadsföring. De är fortfarande mycket starkt inriktade på saker som betalt per klick och på-sidan-SEO, och under-investerar i saker som testoptimering, livscykelmarknadsföring och livscykelhantering för kunderna samt en helhetssyn hos kunden.
Småföretagstendenser: Kan du prata lite om omvandlingsfrekvensen för landningssida?
Sam Mallikarjunan: När du gör A / B-testning, särskilt när du har begränsade resurser, är nyckeln att fokusera på variabler som är störststörande eller har störst utnyttjande.Den enklaste vinst är vanligtvis A / B testning e-post.
När det gäller målsidor och produktdetaljer siddesign har de flesta produktdetaljer sidor en fruktansvärd Lägg till i kundvagnen. Det är grått, blandar sig med bakgrunden.
Vi har haft kunder tidigare, allt de gjorde var A / B, testar knappen Lägg till i kundvagnen och de förbättrade konverteringsfrekvensen på produktdetaljerna med 1,500%, vilket är en stor mängd.
Småföretagstendenser: Finns det några riktiga lätta snabbkorrigerade saker? Kanske en eller två som e-handel operatörer kan koncentrera sig på?
Sam Mallikarjunan: Ja. Den största förändringen jag vill att eCommerce-företag ska göra är att sluta tänka på transaktioner och genomsnittliga ordervärden ensam, och att börja tänka på kundernas förvärv och kundens livstidsvärde. Det förändrar hur du närmar dig allt.
Småföretagstendenser: Var kan man hämta e-boken, men också de olika resurserna du har runt detta område?
Sam Mallikarjunan: Du kan gå till HubSpot.com/ecommerce. Du hittar en massa resurser där.
Det här är en del av One-on-One Interview-serien med tanke ledare. Transkriptet har redigerats för publicering. Om det är en ljud- eller videointervju klickar du på den inbäddade spelaren ovan, eller prenumererar via iTunes eller via Stitcher.
