Vi har kommit långt, älskling! Och tider är de en förändring. Med dagens teknik finns det så många sätt att bygga relationer. Nyckeln är dock att odla meningsfulla för att bli riktigt framgångsrik. "Betydande företag beror alltid på meningsfulla relationer som överskrider tid och teknik." Trure ord talades aldrig. Stäm in som Mike Muhney av VIPOrbit sammanfogar Brent Leary för en djupgående diskussion om värdet av meningsfulla relationer.
$config[code] not found* * * * *
Mike Muhney: Jag började min karriär med IBM i mainframe-tiden och jag lärde mig faktiskt mycket design, som blev en inmatning som var en del av ACT !. Min IBM-försäljningsutbildning lärde mig inte hur man säljer mer, men hur man hanterar fler människor, mer effektivt, så att jag kan sälja mer. Jag har aldrig glömt värdet av den orienteringen och den meningsfullheten i min egen karriär.
Från IBM, snabb framåt 1986. Pat Sullivan och jag samfindede ACT! och skapade kategorin kontakthantering som erkänns som en av katalysatorerna för skapandet av CRM-industrin. Vi sålde företaget till Symantec 1993.
Snabb fram till idag. Så många människor med iPhones och iPads vill ha samma robusta, stationära funktionalitet på de enheter som jag en gång haft i en Windows-bärbar dator. Det är vad jag vill ge idag med VIPorbit.
Småföretagstendenser: Det är 25-årsdagen av ACT! Vilka är dina intryck där vi är idag med CRM och trodde vi att vi skulle vara där vi är idag tillbaka när du började ACT !?
Mike Muhney: Det är en bra fråga och om jag ens skulle låtsas veta var vi skulle vara idag då skulle jag självklart ljuga för dig.
Tillbaka i 1 april 1987, när ACT! släpptes ut på marknaden, den bärbara datorn, som den kallades, var fortfarande en helt ny sak. Mycket funktionella, dåliga skärmar, ingen hårddisk till att börja med, men det var en premonition av vad som skulle utvecklas med tiden. Det är begreppet rörlighet. Vi kunde bara drömma då då alla har en mobil enhet i sina händer för att göra effektivare relationshantering.
Vad som har förändrats är att vi har tagit för sig dagens mobila enheter som vi inte hade då. Mycket få personer gjorde. Det som inte förändrats är behovet av fokus och syfte med mer meningsfulla relationer. Betydande företag beror alltid på meningsfulla relationer som överskrider tid och teknik.
Small Business Trends: Kan du berätta lite om vad Mobile Relationship Management (MRM) är?
Mike Muhney: Jag sa förhållande i motsats till kontakt för att om jag skulle presentera för dig som är ett mer meningsfullt ord, en mer meningsfull status eller relation med en person, eller bara en kontakt med en person, skulle de flesta få det faktum att förhållandet är mer meningsfullt.
Mobil indikerar att den är designad från grunden till mobila enheter. Det var inte ett arv system med ett försök att föra ner det till mobila enheter, men det handlar också om ubiquityen av hundratals och miljoner marscherade mot ett miljarder människor i världen som har en mobil enhet i erkännandet av det.
Den andra sak att snabbt kommentera är kontaktledare idag har främst mindre än 6 miljoner användare globalt. Det finns cirka 400 miljoner iPhone-användare. Så vad är 6 miljoner jämfört med 400 miljoner? Jag ville inte sparga på en mycket liten kategori. Jag ville erkänna och främja en mycket större kategori och möjlighet, och förbättra mobil relationshantering med vår skapelse.
Småföretagstendenser: Vilka är de största utmaningarna vi står inför i en mobilförhållandeverksamhet? I motsats till den man började tillbaka i slutet av 80-talet?
Mike Muhney: Då då när ACT! var inte känd som det är idag, vi introducerade det fortfarande till marknaden och försökte övertyga människor att vara mer produktiva med denna typ av lösning. Jag kan inte berätta hur många gånger folk skulle säga, "Jag gör redan det på min dagstidning. Du vet att mitt papperssystem är mer än tillräckligt och det håller mig välorganiserad. "
Saken med telefonen, även över tabletten, är att telefonen är med dig 24/7. Ingen har någonsin haft en bärbar dator med dem och haft tillgång till den 24/7. Dessutom har de flesta vanliga människor den här 24/7-enheten kopplad till dem som ger dem tillgång till någonting i mycket större kapacitet, på ett meningsfullare sätt än någonsin tidigare.
Small Business Trends: Är Mobile Relationship Management annorlunda än vad jag skulle tänka på som Mobile CRM-initiativ från några år sedan?
Mike Muhney: Jag kan svara på alla olika sätt. Det är en mycket relevant fråga och det beror på din orientering. Om du var en sann CRM-tekniker finns det inget sätt att VIPorbit skulle kategoriseras som en CRM-produkt i ordets traditionella tradition. Om du emellertid väljer att omorientera och utöka din definition av det, med tanke på den enhet som är aktiverad i världen, lever vi idag, som inte fanns när CRM började, då tror jag att det löst kan ingå i den gruppen.
Småföretagstrender: Tjugofem år från nu, var tror du att vi ska vara med MRM / CRM?
Mike Muhney: Google avslöjade att de har uppfunnit en prototyp av glasögon som låter dig ha allt bokstavligen precis framför dina ögon. En av människorna på Google citeras som att hans son idag är 4 år och när han är ung vuxen kommer detta att bli hans värld. Så det är mycket möjligt vi kan göra Mobile Relationship Management, CRM, allt ovan… genom att bara titta rakt framåt. I glasögonets sidovy speglar vi på vårt ansikte vid den tiden.
Småföretagstrender: Mike, var kan människor lära sig mer om hantering av mobila relationer och hur man hanterar det på VIPorbit?
Mike Muhney: Mycket enkelt, besök VIPorbit.com.
Denna intervju är en del av vår One-One-serie samtal med några av de mest tankeväckande entreprenörerna, författarna och experterna i näringslivet idag. Denna intervju har blivit redigerad för offentliggörande. För att höra ljudet av hela intervjun, klicka på högerpilen på den grå spelaren nedan. Du kan också se fler intervjuer i intervjuserien.
Din webbläsare stöder inte
audio
element.
Det här är en del av One-on-One Interview-serien med tanke ledare. Transkriptet har redigerats för publicering. Om det är en ljud- eller videointervju klickar du på den inbäddade spelaren ovan, eller prenumererar via iTunes eller via Stitcher.
2 kommentarer ▼
