Medan det finns över 150 miljoner telefonapparater med digitala assistenter som Siri och Google Assistant, och snabbt växande smarta högtalare enheter med Amazons Alexa ombord finns det en annan enhet som dvärgar dessa siffror i jämförelse. Medan de inte anses vara röstanslutna enheter finns det över en halv miljard Windows 10-enheter (inklusive Xboxes) med Microsofts digitala assistent, Cortana, ombord som lyssnar på dina frågor och önskemål. Och kasta bitar som Office 365, Bing och LinkedIn, Cortana har många potentiella data och interaktioner att dra på för att hjälpa människor att få saker gjorda på ett mycket effektivare och kontekstrelevant sätt - både av personliga och affärsmässiga skäl.
$config[code] not foundVad kan Cortana göra?
Christi Olson, Microsofts chef för evangelism för sökning, diskuterar hur denna sortiment av tjänster och plattformar kommer samman genom att använda AI och konversationsgränssnitt för att förändra hur människor arbetar, samt hur de ska engagera sig med kunder.
Nedan finns ett redigerat transkript av vår konversation. För att höra den fullständiga intervjun, klicka på SoundCloud-spelaren nedan.
* * * * *
Christi Olson: Jag har varit i det digitala marknadsföringsutrymmet sedan början av 2005-tidsramen. Jag började med organisk och betald sökning tillbaka i dag, i tidiga skeden och blev kär och har just spenderat min karriär med småföretag och / eller stora företag för att hjälpa dem att räkna ut vad de gör från en reklam och synlighetssynpunkt. Hur gör du din verksamhet synlig? Nu, som vi pratar idag, är det roligt att det inte längre handlar om vad du gör på en fysisk enhet, det är också för röstsökning när du ställer en fråga till en digital assistent som Cortana, Alexa, Siri eller Google Assistant. De kan hitta dig så.
Småföretagstendenser: Mycket bra. Det är roligt, så fort du sa Alexa, började jag nå för … Det händer mig hela tiden. Det är livet vi lever just nu, så det är coolt … Ge mig de största skillnaderna mellan traditionell sökning och röstsökning.
Christi Olson: Det sätt på vilket vi tänker på röstsökning är det faktum att människor gör det i en mycket mer konversationstone och sätt. Om du funderar på textsökning har vi tränat de senaste 10 åren för att börja med ett mycket kort, kortfattat ord, som ett enda ord eller två ord, och sätta in det och förhoppningsvis ger det tillbaka resultatet. Skillnaderna med röstsökning, det är mer som du och jag pratar just nu. När jag ställer en fråga, och det här är en jag frågade i morse, "behöver jag ett paraply i morse? Behöver jag ett paraply "? Jag frågar inte väder. Jag frågar något som är relaterat till vädret för att förstå vad jag säger. Det är en av de största skillnaderna du ser mellan text och röst.
Jag jobbar på Bing, sökmotorn för Microsoft. När du tänker på skillnaden i konverserade ord i naturen betyder det att frågorna är mycket längre, så som företag, om du kör SEO eller en sökkampanj har du förmodligen dessa korta korta ord och fraser. På textsökning är det överallt från vanligtvis en till tre ord i längd men med forskningsfrågor ser vi i genomsnitt att de ligger mellan fyra och sex ord, hela vägen upp till längsta frågan jag tror jag har sett när jag har gjort analys av våra sökloggar, som 128 ord
Småföretagstendenser: Wow. I det här fallet pratar de med Cortana, så kanske du kan berätta lite om Cortana och kanske hur det jämför och kontrasterar till några av de andra assistenterna där ute som Alexa eller Siri eller något annat.
Christi Olson: Cortana är den personliga digitala assistenten för Microsoft. Hur jag tycker om Cortana är det faktum att allt som en personlig assistent skulle göra för en verkställande eller som en företagsassistent skulle göra, gör Cortana dig i ditt dagliga liv, men hon bor på dina enheter. Jag säger ordet enheter eftersom det faktiskt är en av skillnaderna mellan Cortana och några av våra konkurrenter som Alexa, Siri och Google Assistant, är att vi är en slags agnostiker. Cortana är inbäddad i Xbox. Den är inbäddad i Windows 10 i nedre vänstra hörnet. Det ser ut som en sökfält, det är egentligen Cortana, och det är också på IOS-, Android- och Windows-telefonenheter, så det går ganska bra över vilken enhet som helst du använder regelbundet.
Småföretagstrender: Förutom enheterna har Microsoft affärsapplikationer. Kan du prata lite om hur Cortana kan interagera med några av affärsapplikationerna för att hjälpa en företagsanvändare med en fråga som de kan ha?
Christi Olson: Vad Cortana gör är att den drar kraften i Internet och förstår all skillnad mellan enheter och relationer, folk och handlingar som kan hända. Microsoft utvecklar en egen graf som drar in anonymiserade data från allt som Office 365, Bing, LinkedIn, över alla olika typer av enheter, så det är som kunskapen eller bränslet bakom algoritmen för att dra hela din värld tillsammans från en affärsvärlden till en personlig värld. När du frågar det är det inte bara baserat på Internet, det är också baserat på vilken enhet du använder, verktyget eller tekniken du använder och får kontext bakom det du försöker göra.
Småföretagstendenser: Vi pratar om AI mycket och vi pratar också om konversationsgränssnitt, men hur fungerar de verkligen tillsammans? Hur arbetar AI och konversationsgränssnitt för att skapa den typ av erfarenheter som folk letar efter idag?
Christi Olson: När vi pratar om artificiell intelligens kan det vara ett läskigt ämne för många människor. Det är faktiskt baserat på frågorna vi ser genom Bing, och en av frågorna är att jag ska förstöra människor? Det kommer inte. Konstgjord intelligens är verkligen ute för att förstärka intelligent teknik. Det är att förstärka tekniken som förstärker vad vi gör. Det ökar väsentligen vad vi vill göra. Hur AI passar in i den här digitala assistentvärlden är en kombination av saker som maskininlärning, naturlig språkbehandling, synkänning och sökning. Hela tanken bakom AI och tekniken är att det bara gör det smartare.
Du och jag pratade innan vi började podcasten idag, och innan vi började diskussionen, har du blivit in i röstsökning mer och mer under de senaste tre till fem åren, så om du använde en röstteknologi för fem år sedan, som jag vet att jag gjorde. Jag försökte göra diktat för några bloggar. Fungerade inte bra Det förstod mig inte. Konstgjord intelligens har förbättrats så dramatiskt under de senaste fem åren som vi har fått till denna punkt med naturlig språkbehandling som det förstår oss om som en mänsklig översättare. Det handlar om 95, 96 procent förståelse. Det har blivit mycket bättre under de senaste åren, vilket betyder att för konsumenter är det mer troligt att du använder det, eftersom du och jag talar idag kan det förstå dig och få en uppfattning om vad du försöker gör och avsikten bakom det du försöker göra. Det ger bara mer kontext. Den passar in i hela denna konversation som en plattform, för att du kan ha faktiska samtal med den. Det förstår vad du gör.
Småföretagstendenser: Låt oss prata om konversation som en plattform i samband med marknadsföring. Hur hjälper dessa gränssnitt och AI från en marknadsförares perspektiv, för att kunna uppmärksamma de personer som försöker bygga upp ett förhållande med och genomföra det hela vägen för att få dem till som kund?
Christi Olson: Det är en bra fråga, för när du tänker på konversationsplattformar, är tanken bakom det just nu vi är vana vid att ställa en fråga och komma tillbaka, som från ett sökresultat, 10 blå länkar. Det kan ge dig ett svar, det kanske inte. Vad som är mäktigt om artificiell intelligens och den här tanken på konversation som en plattform är att det kan ta dig från svar på handlingar.
Jag tycker om att tala om detta inte bara den digitala assistenten, utan också en del av den andra konversationstekniken som finns idag. Många människor brukar chatta bots. Du frågar det en fråga, det får dig ett svar tillbaka. Vi börjar faktiskt se några riktigt intelligenta chatbots som är kopplade till allt från CRM-system, hela vägen till din kassa och inköpssystem eller bokningssystem så att du i princip kan fråga, börja med en konversationsdialog som " Hej, jag vill gå ut till lunch idag klockan 2:00. Vilka restauranger har öppna bord i närheten av mig klockan 2:00? "I huvudsak får det svaret igen för att säga," Ja, här är vad som är tillgängligt. Vill du att jag ska göra den för din räkning? "
Istället för att bara ställa en fråga eller göra något ganska enkelt som att få information eller hitta ett företag i närheten av dig, går du hela vägen till handlingssidan av saker, där du försöker göra en åtgärd, oavsett om det bokar ett bord, göra ett köp, få ett möte. Det är sånt där vi är på väg när det gäller AI som driver denna konversation som en plattform. Det går från information hela vägen till handling.
Småföretagstrender: Jo, du sa att det är där vi ska. Om vi var i ett bollspel, vilken inning skulle vi ha med någon av dessa tekniker?
Christi Olson: Låt oss se, det finns nio innings och vi är nog någonstans runt fyra, tre till fyra. Vi är fortfarande ganska tidigt i spädbarnet, och anledningen till att jag säger att vi är tidiga i barndomen är det många företag där ute, företag hela vägen till småföretag som fortfarande försöker lista ut hur denna teknik knyter till vad de gör. Hur utnyttjar de konversationsplattformar och teknik för sin verksamhet. Företagen har bränts i det förflutna där de investerade i något och då fick det inte rätt adoption som de hoppades på eller ville ha. Det är alltid lite ånger innan du hoppar i fötter först och säger, "Jag ska investera helt i en viss teknik."
Brent, en av de saker som du och jag pratade om när vi hoppade in på detta är som varför ska företag tänka på röstsökning och dessa konversationsplattformar, inklusive chattrobotar? Jag brukar lägga det in i scenariot, om du funderar på digitalt stöd på min enhet finns det ungefär 154 miljoner röstaktiverade enheter när det gäller mobiltelefoner i USA idag. När vi tänker på Windows 10-enheter, eftersom Windows 10 har Cortana på dem. Det finns för närvarande 500 miljoner Windows-enheter, så du tänker på adoption, tekniken finns där ute och det finns många användare, en ganska stor del av människor, har tillgång till den tekniken. Skapa verktygen och dra nytta av det just nu, det är där det finns mycket låg hängande frukt.
Småföretagstendenser: Omkring en månad sedan fanns ett meddelande om ett litet samtal mellan Cortana och Alexa. Kan du berätta lite om det och vad är hoppet på den typen av integration av dessa enheter och hjälp?
Christi Olson: En av de visioner vi har hos Microsoft är att lägga Cortana överallt där du behöver hjälp för att få saker att göra, på din telefon, på din dator, på din Xbox och på smartphonehögtalare. Vi vill ha ett partnerskap med andra företag för att öppna dialogen för att göra det så att du inte behövde ha tre separata personliga assistenter eller fyra separata personliga assistenter. Vi vill att de ska kunna interagera och engagera sig med varandra. Det som meddelades i början av september, eller om jag antar sen september september, var det faktum att du kan, vi utvecklar partnerskapet med Amazon och Alexa för att kunna säga, "Hej Alexa, fråga Cortana fyll i det tomma" och i huvudsak kan du använda Cortana och Alexa tillsammans. Du behöver inte vara beroende av att bara använda Alexa på Echo-enheten. Du kan också integrera Cortana, som sedan får tillgång till hela din Microsoft-graf för datakunskap och information.
Det betyder också att det kan vara en färdighet att fråga Öppna bordet för att boka en restaurang från en röstfärdighet, fråga domino om att beställa pizza och skicka det till mitt hus, eller det kan vara skickligt att be Lightify-systemet till sätt på lamporna i mitt vardagsrum. Det finns olika språk som konsumenterna måste lära sig hur man talar för att göra det. Detta gör i huvudsak språket lite mer enhetligt. Det betyder att du inte behöver skapa tre eller fyra separata versioner av den här koden, beroende på plattformen.Det definierar du plattformen, det är korsstöd. Det är bra för i huvudsak konsumenterna och det är också bra för företag eftersom det betyder mindre arbete.
Småföretagstendenser: Peer framåt i framtiden lite. Låt oss säga en, två, tre, till och med fem år om du vill. Var ska vi vara med digitala assistenter och konversationsgränssnitt, och hur ska människor använda dem under den tidsperioden?
Christi Olson: Om jag skulle se fem år i framtiden skulle jag säga att vi faktiskt ser riktigt bra adoption just nu. Jag sprang denna undersökning tillbaka i februari-tidsramen, där vi nått ut till cirka 2.000 personer över USA, alla olika åldrar, demografi, geografiska platser. Vi ser att cirka 80% av personerna har använt en enhet minst en gång under de föregående två till tre månaderna. Det är ganska bra på adoptionssidan. Vad vi såg är att de fortfarande försöker räkna ut, "Okej, när använder jag den, hur använder jag den, hur kan jag få den att hjälpa mig att få saker gjort och hur kan jag få det att hjälpa mig att i huvudsak göra min livet lättare? Jag tror att en del av det där vi kommer att vara om två till tre år är att, när fler företag väsentligen skapar, skulle jag säga att det är en kombination av färdigheter för att hjälpa till att agera eller prata bots att i huvudsak säga "Hej jag Jag skulle vilja göra det här köpet. Jag skulle vilja göra det här: "Att ha tekniken på baksidan gör det lättare för konsumenten att göra det nästa steget, tar oss i huvudsak från Dina Internet till ett Internet av åtgärder. Det kommer att ta oss lite tid där.
Konsumenterna bygger också förtroendet. Du måste lita på att ge tillgång till dina data och information till enheten, och så nu är förtroendenivån, jag skulle säga att det är någonstans på mediet. Det är inte super högt på förtroendet. Konsumenterna är villiga att ge tillgång till viss information, men de försöker fortfarande säga "Vad håller jag på mig själv?" Du måste bygga det förhållandet. För att den digitala assistenten ska kunna göra rekommendationer för att kunna ge dig ett meddelande som säger: "Hej trafik är verkligen dålig." Du är på ena sidan av Atlanta. Du måste vara på andra sidan Atlanta i trettio minuter. Du måste lämna tio minuter tidigare än normalt eftersom trafiken är så dålig, du måste ge den tillgång till data och information. Den förtroendet måste byggas.
Något som vi tar ganska seriöst i Microsoft är just nu, du kan inte annonsera på Cortana. Vi erbjuder inte reklam och inaudible 00:15:16 eftersom vi vill bygga förtroendet med konsumenterna så att de kommer att använda det och interagera med det. Om du börjar lägga en annons slumpmässigt som, "Hej behöver jag ett paraply idag?" "Ja, och förresten visste du att den här filmen spelar klockan 4:00 på vägen?" Vad? Du måste bygga upp det här förhållandet för att göra upplevelser för konsumenten som är villiga att göra och det är vettigt för dem att öka värdet både med hur du antingen annonserar eller ger produkter och tjänster och hur de använder det.
Småföretagstendenser: Christi, var kan människor lära sig mer?
Christi Olson: Om du letar efter innehåll om Cortana, försöker du lära dig mer, kan du gå till Microsoft.com/Cortana. Om du letar efter information om bots och chattbots har Microsoft ett gratis verktyg som heter QnAMaker.AI, vilket hjälper dig att gå från en väldigt FAQ sida på din webbplats för att chatta bot på cirka fem minuter. Det kräver nollkodningsförmåga och kunskap.
Det här är en del av One-on-One Interview-serien med tanke ledare. Transkriptet har redigerats för publicering. Om det är en ljud- eller videointervju klickar du på den inbäddade spelaren ovan, eller prenumererar via iTunes eller via Stitcher.
Kommentar ▼
