4 steg för att undvika ett online rykte om rykte i ditt lilla företag

Som småföretagare vet du att det tar månader - och till och med år - att tjäna förtroende hos dina kunder. Att förlora trovärdighet tar dock väldigt lite tid - och dess inverkan är mycket större.

Negativa online recensioner: En större risk för småföretag

En scathing recension som skickas online är ofta tillräckligt för att skada din växande verksamhet. Det kan vara en negativ recension på din Facebook-sida eller en Google-recension som potentiella kunder ser när de tittar upp dig. Det är vad data från Reputation Management Company ReputationManagement.com tycks föreslå.

$config[code] not found

Forskning visar att företagen riskerar att förlora 22 procent av sin verksamhet när potentiella kunder hittar bara en negativ artikel på första sidan av deras sökresultat. Det är självklart att negativa kommentarer är något företag i allmänhet och i synnerhet småföretag kan inte ta lätt.

Åtgärder för att undvika en online-ryktekris

Lyckligtvis finns det några enkla saker småföretag kan göra för att mildra skadan av negativa recensioner.

Övervaka

Det första steget att undvika företagstab som orsakats av negativa recensioner är att övervaka vad kunderna säger om ditt företag. Du måste ägna särskild uppmärksamhet åt nischgranskningswebbplatser, t.ex. Yelp och Trip Advisor, där negativ feedback har större konsekvenser.

Var proaktiv

Har du ett team av sociala medierexperter för att ta hand om ditt digitala fotavtryck? Om inte, är det nog en bra idé att anställa några specialister nu.

Sociala medier experter kan hjälpa dig att övervaka ditt online rykte och skapa omfattande planer för att uppnå en mer positiv varumärkesbild.

Vidta åtgärder

Det är viktigt att svara på online recensioner - oavsett om de rekommenderar ditt varumärke eller inte. När du svarar, var tålmodig och taktfull för att engagera kunder.

Granska och lära

Konstant utvärdering av de recensioner du får online kan hjälpa dig att analysera effektiviteten av din plan. Det kan också hjälpa dig att återhämta den allmänna opinionen.

För att veta mer, kolla in infographic nedan: