Det har blivit mycket vanligare idag att hitta företag som erbjuder gratis WiFi för sina kunder, särskilt i städer. Fortfarande finns det många platser utanför Big City-Amerika där gratis WiFi är undantaget och inte regeln. (Lita på mig, bo och arbeta i semi-rural Ohio, jag vet!)
Om du är i staketet om du vill erbjuda gratis WiFi till dina kunder kanske du undrar: finns det några verkliga bevis på fördelarna med att erbjuda gratis WiFi?
En ny studie tyder på att små detaljhandelsföretag verkligen ser en avkastning från att erbjuda gratis WiFi till sina kunder.
Devicescape beställde en undersökning som genomfördes av iGR av 400 amerikanska småföretag med detaljhandeln. Undersökningen visade att tillhandahållande av gratis WiFi för kunder ökar:
- Fottrafik
- Tid spenderad på lokaler
- Mängden kunder spenderar
Undersökningen fokuserade på oberoende "mamma och pop" butiker, inklusive barer, nattklubbar, restauranger, snabbmat, kaffebutiker, klädbutiker, bokhandlare och salonger.
Största fördelarna med att erbjuda gratis WiFi
En av de största fördelarna med att erbjuda gratis WiFi är att det ökar tiden som spenderas på lokaler. Konsumenterna tenderar att stanna längre om de kan använda sina tabletter och bärbara datorer via WiFi. Av de undersökta företagen sade nästan 62 procent att kunderna spenderade mer tid i sin butik eller anläggning när WiFi infördes.
Omkring 50% sa att kunderna spenderade mer pengar också. Och om du undrar hur många som innebar att kunderna bara hängde runt, tar upp utrymme och spenderar mindre (varje affärsägares rädsla) är svaret bara ett litet antal företagare som sa att kunderna spenderade mindre när gratis WiFi var tillgängligt.
Diagrammet ovan visar viktiga uppdelningar.
Olika företagare har olika mål för att tillhandahålla gratis WiFi till kunderna. Vissa gör det för att ge bättre kundservice (och locka till dem 5-stjärniga online recensioner!). Vissa gör det för att få fler kunder i dörren. Vissa använder gratis WiFi för att få kunderna att köpa mer.
De som använde det för att betjäna kunderna rapporterade bättre de högsta framgångsräntorna, med hela 79 procent. Därefter hade de som erbjöd gratis WiFi för att förbättra försäljningsnumren den näst högsta framgångsgraden (72%). Ökad fottrafik i dörren uppgick till den tredje högsta framgången på 69%.
Skulle småföretag sluta tillhandahålla WiFi?
Inte många skulle döma genom denna undersökning.
Tre fjärdedelar av de små företagen som undersökts av iGR sa att de ansåg att gratis WiFi var viktigt eller mycket viktigt för sina företag. Kanske beror det på att konkurrenten på gatan erbjuder gratis WiFi och så de känner att de måste också för att kunna konkurrera. Eller kanske beror det på att konsumenterna alltid är online hela tiden och förväntar sig idag en internetanslutning var de än går. Eller kanske är det på grund av dollar och cent fördelarna beskrivna ovan.
Företagets president, som genomförde undersökningen, Iain Gillott, sammanfattade det när han sa: "Tillgängligheten av WiFi är inte längre en innovation begränsad till de stora detaljhandelskedjorna - småföretag erbjuder nu samma tjänster i sina anläggningar, för både anställda och kunder. Under den närmaste tiden kommer småföretag att betrakta WiFi som grundläggande för deras framgång som el eller rinnande vatten. "
19 kommentarer ▼
