"Det kostar för mycket."
Jag har hört många småföretagare säger det om marknadsföring. Men sanningen är om du inte har råd att marknadsföra (på en konsekvent nivå) då har du inte råd att vara i affärer. Det finns en annan kostnad som vi ibland undviker. Det är feedback.
Feedback kostar oss i tid och energi. Det tar ansträngning att ta reda på och registrera vad folk tycker. Det kostar oss också på baksidan, speciellt om återkopplingen är smärtsam, eftersom sanningen sätter ibland.
$config[code] not found
Men insatsen är värt informationen.
Säljer folk vad du känna till de vill vara mer lönsamma än du gissar på vad du tror De vill ha och vara upprörd och förvirrad när de inte köper. Kundtjänst är din chans att lyssna på vad din publik har att säga - och gör sedan något om vad du hör.
Jag ser det så här: Feedback sparar pengar, slösat arbete och onödiga åtgärder. Tänk på det:
- Du kan sluta sälja vad ditt folk (det vill säga dina målkunder) inte vill ha.
- Du kan sluta spendera pengar på marknadsföringsleder som inte fungerar för dig.
- Du kan undvika en annan dåligt närvarad händelse.
Använd feedback för att ta reda på vad dina människor verkligen gillar, och när du vet kan du leverera det, konsekvent.
Feedback är en vän, men ibland stryker hon.
Har du någonsin frågat någon vad de tyckte, bara för att upptäcka att du hatade deras svar? Jag har. Och hur svarade du när det hände dig? (Du behöver inte berätta för mig.)
Sanningen kan skada ibland, men du behöver fortfarande höra det. Och det måste vara en fortlöpande del av ditt företag om du tänker växa med dina kunder och förbli i affärer.
Här är tre sätt att få den feedbacken:
- Använd sociala medier och lyssna på konversationen. Ta reda på vad folk verkligen tror.
- Använd effektiva frågeformulär (som den här AllBusiness.com-artikeln föreslår) för anonyma svar. Låsa inte in på det negativa svaret när du har 150 positiva. I stället leta efter trenderna.
- Använd intervjuer för en mer djupgående interaktion, eftersom feedback är den andra sidan av konversationen.
