Här är några anmärkningsvärda resultat från studien:
- 31 procent säger att de inte använder sociala medier eftersom deras kunder inte använder sociala medier.
- 29 procent säger att de inte har tid eller personal tillgänglig för att göra det ordentligt
- 52 procent av de småföretagare som undersökts planerar att ägna mer resurser till att orsaka marknadsföring under 2010. Huzzah!
Medan den senaste statistiken är lovande är de två första lite skrämmande och visar att SMB-ägare kanske är lite bakom kurvan i sin förståelse för sociala medier. Låt oss bryta ner dem.
Våra kunder använder inte sociala medier
Använd dina kunder på webben? För om de gör det, använder de sociala medier.
- Varje gång en av dina kunder gör en sökning och hittar din Yelp-lista - det är sociala medier.
- När de använder Twitter eller Facebook för att vidarebefordra information eller bara chatta med vänner och familj - det är sociala medier.
- När de öppnar Flickr för att utspå eventuella bröllop eller vandringsleder - det är sociala medier.
- När de vänder sig till LinkedIn svar eller företagssvar för att söka hjälp på ett problem - det är sociala medier.
Och om dina kunder använder dessa källor, måste du vara medveten om det. Sanning är det svårare att säga att dina kunder inte är på sociala medier eftersom sociala medier helt enkelt är överallt. Och integrationen har blivit så sömlös att kunderna ibland inte ens inser att de är på den. Men de är. Och du måste redogöra för det i våra marknadsföringsinsatser. Ursäkningen att "våra kunder inte är där" inte längre är livsdugliga.
Vi har inte tid för sociala medier
Nästan 30 procent av de undersökta personerna sa att anledningen till att de inte deltar i sociala medier är att de inte har tid eller personal att göra det ordentligt. Här är saken: När du bryter ner det, är sociala medier verkligen inget annat än exemplarisk kundservice. Som småföretagare är du redan berömd att göra detta. Det handlar om att svara på frågor, göra saker rätt och gå ur vägen i alla de små områdena. Du har det! Visst, verktygen är olika och det finns en tid investering i att lära dem, men när du har dem - det är verkligen inte en ökad tidsinvestering. Faktum är att du kan få tid att besvara frågor via en snabb tweet i stället för ett 10 minuters telefonsamtal. Sociala medier kan faktiskt göra CSR mycket hanterbar genom att automatisera det i viss utsträckning med saker som sociala medier och snabba stationer.
Jag är glad att studien visade en så stor tillväxt i antalet SMB-ägare som kommer att bli involverade i sociala medier i år, eftersom möjligheterna finns där. Om du har hållit tillbaka eftersom du är orolig för att dina kunder inte är där, så är de. Och om det är en resursfråga, bekämpa överbelastningen genom att lära dig hur du får mer och gör sociala medier användbara. Sociala medier handlar verkligen om att skapa bra konsumentupplevelser med din produkt. Och som en rockin småföretagare har du gjort det bättre än någon i åratal. Den enda skillnaden är att det nu finns verktyg som hjälper dig att ansluta i mycket större skala.
6 kommentarer ▼
