Om du är i detaljhandeln, kommer din Superbowl, Final Four och World Series i de närmaste 5 veckorna ihop till en - eftersom det är "Money Time" - bokstavligen. Men hur kan du förlänga pengatid bortom semesterperioden och skapa löpande relationer med kunder?
Jon West, Counounder och VD för AddShoppers, en social marknadsföring och analysplattform som används av mer än 10 000 e-handelsföretag, delar sina tankar om hur detaljerad mätning av delning kan hjälpa till att göra kunderna till kunder. (Detta transkript har redigerats för publicering. För att höra ljudet av hela intervjun, klicka på ljudspelaren i slutet av den här artikeln.)
$config[code] not found* * * * *
Jon West: Jag började mitt första e-handelsföretag när jag var på college 2005. Min kompis och jag skulle gå till dörr som säljer strumpor. Vi ville tjäna lite pengar medan vi faktiskt var i skolan, så vi satte det på nätet och skapade vår första sokwebbplats. Vi växte det till 45 olika nischpunkter, bootstrapped det företaget i sju år eller så, så sålde det 2011, tror jag.
Innan vi sålde det företaget gick vi igenom en redesign av vår hemsida och fokuserade verkligen på våra produktsidor och optimerade dem. Vi började sätta sociala delningsknappar över våra produktsidor och insåg att vi inte hade aning om varför vi gjorde det här. Så det var den ursprungliga ideen för AddShoppers - bara få lite insyn bakom social delning och se om vi kunde göra det till en mätbar marknadsföringskanal.
Vi byggde den första versionen av AddShoppers i början av 2012 med cirka 25 återförsäljare i en privat beta, växte den till nästan 1000 personer det första året och nu har vi över 10 000 köpmän. Det är faktiskt den största sociala handels- eller e-handels widgeten i världen.
Småföretagstendenser: Jag hade ett nytt samtal med Brennan Loh på Shopify som sa att Facebook ansvarar för cirka två tredjedelar av besök på sina kunders webbplatser som kommer från sociala nätverk - och 85% av orderna. Vad ser du från AddShopper-kunder?
Jon West: Socialt är mer av en sällsynt miljö, och så kan du posta något som driver en kund till din webbplats fjorton dagar innan de faktiskt köper, och du måste mäta det. Vi mäter både senaste klick och assisterad intäktsgenämning. Vad de flesta människor gör är attribut för lastklickintäkter. Det är någon som kom från Facebook till en hemsida, lagt till i kundvagnen, checkade ut omedelbart. Men det mer exakta sättet att titta på det är på en assisterad inkomsttillskrivningsmodell, så att spåra någon över en 30-dagarsperiod för att se vilka sociala nätverk de interagerade med och hur de påverkat försäljningen.
Om du går till addshoppers.com/stats har vi den fördelad per kategori, de intäkter som varje socialt nätverk kör. Du kan titta på våra 10 000 + webbplatser och se hur mycket andelar, klick, försäljning, intäkter, etc. per socialt nätverk - men då kan du faktiskt borra ner i kläder, hem och trädgård, medicinsk, vad du vill och se i olika kategorier som det verkligen varierar. Och så är det lite av vår tonhöjd på folk: vi kan berätta vad som händer över din vertikala, men det kommer verkligen att vara specifikt för din webbplats, så du måste få analyser på plats och börja mäta dessa saker innan du verkligen känna till.
Småföretagstendenser: Vad behöver småföretag fokusera på för att få ut det mesta av denna semestersäsong ur ett socialt perspektiv ur ett e-handelsperspektiv?
Jon West: De flesta människor spårar inte dessa saker, så det är verkligen svårt att förbättra om du inte har någon aning om vad som händer. Så steg ett är alltid få analyser på plats och börja mäta dessa saker. Låt oss få några delningsknappar på plats, ta reda på var människor delar, vad driver försäljningen, så kan vi börja köra kampanjer och göra några andra saker för att förbättra dessa nummer.
Småföretagstendenser: Hur påverkar ett e-handelsbaserat litet företag spänningen, trafiken och förhoppningsvis försäljningen som kommer under semesterperioden för att skapa längre varaktiga relationer efter semesterperioden?
Jon West: Du måste vårda relationen med dina kunder, så det är verkligen allt i uppföljningen och håller dig uppe i tankarna. Det är mycket märkespecifikt hur de interagerar med människor. Vi hjälper till att identifiera de personer som är inflytelserika, så vi ska berätta för dig i en väldigt enkel rapport. Det här är de personer som delar, som faktiskt genererade försäljning från den delningen, som är inflytelserika i allmänhet på Internet och du behöver vara verkligen ansluten till och behandla dem lite annorlunda.
Småföretagstendenser: Och om du fick gissa, vilka andelar av företag som gör dessa saker ser redan fördelar?
Jon West: Det är en super lång svans. Det är väldigt högt tungt. Så det finns en väldigt liten andel av verksamheten som verkligen får det. Alla har utrymme för att vara mer sofistikerade om hur de gör saker, men det är många av de större varumärkena. Inte traditionella stora märken, men killar som Warby Parker - nya märken så. Dollar Shave Club är fantastisk - de här killarna gör verkligen ett bra jobb med sociala och engagerande med sina kunder.
Småföretagstendenser: Var kan folk lära sig mer?
Jon West: Vår sida är AddShoppers.com. Och på Twitter är jag @west.
Det här är en del av One-on-One Interview-serien med tanke ledare. Transkriptet har redigerats för publicering. Om det är en ljud- eller videointervju klickar du på den inbäddade spelaren ovan, eller prenumererar via iTunes eller via Stitcher.
