Att anställa en ny switchboardoperatör kan vara en beskattningsuppgift. Efterfrågan på switchboardoperatörer minskar med ökad användning av automatiserade telefonsystem. Omsättningen är hög i fältet, så din uppläggning av en öppen position kommer sannolikt att ackumulera en anständig storlek pool av potentiella kandidater till jobbet. Var noga med att ange vissa krav som du förväntar dig att din nya medarbetare har, till exempel ett högskoleexamen och vilken mängd tidigare erfarenhet du föredrar. När du har ackumulerat en pool av applikationer är det dags att genomföra intervjuer för positionen.
$config[code] not foundGranska alla applikationer för positionen. Kassera eventuella tillämpningar som inte uppfyller dina standarder, till exempel sökande utan det nödvändiga utbildningsbeloppet eller erfarenhet som du angav när du publicerade jobbet. Om du till exempel angav att du bara kommer att överväga sökande med två års tidigare erfarenhet, men vissa sökande listar ingen tidigare erfarenhet av något som ombord på operativsystemet, kassera deras applikationer.
Välj de bästa kandidaterna för positionen baserat på dina angivna kvalifikationer och arrangera intervjuer. Antalet kandidater du intervjuar beror på olika faktorer, inklusive hur mycket personlig tid du vill ägna till intervjuer. Hur du väljer de bästa kandidaten beror på vad du letar efter i din potentiella medarbetare. Om du inte vill behöva träna någon på jobbet, kommer dina bästa valmöjligheter troligen att ha stor erfarenhet av exempelvis ombordkoppling.
Välj några frågor för att fråga varje intervjuad före den planerade intervjutiden. Switchboardoperatörer handlar nästan uteslutande om kundtjänst, så du kanske vill välja några frågor relaterade till kundtjänst. Till exempel frågar intervjuade frågor om vad de tycker att bra kundservice består av, och vad de skulle göra i en situation med en arg caller, hjälper dig att få en känsla för deras personlighet och passar för jobbet.
Utför varje intervju, fråga dina förvalda frågor och andra frågor som du tycker är lämplig. Skriv ner svar om det behövs för att hjälpa dig i din urvalsprocess senare. Fråga ytterligare frågor beroende på varje intervjuares egenskaper. till exempel om en kandidat verkar olämpligt för jobbet baserat på attityd eller vänlighet, fråga honom varför han känner sig kvalificerad för jobbet. Switchboardoperatörer spenderar långa timmar att svara och styra telefonsamtal, så någon som verkar sur och ovänlig är kanske inte ett bra val för jobbet.
Välj ditt bästa val av kandidater du intervjuade och erbjuda jobbet till den kandidaten. Detta beslut bör baseras på en kombination av kvalifikationer och personlighet. Om den mest kvalificerade personen du intervjuade inte verkar vara en bra passform för din organisation, tveka inte att välja en mindre kvalificerad person som passar bättre. Eftersom switchboardoperatörer oftast får merparten av sin träning på jobbet, väljer en mindre kvalificerad person förmodligen en viss extra tid på egen hand att träna dem, så var beredd på denna möjlighet när du fattar ditt beslut.
Tips
Var punktlig, artig och professionell under varje intervju. Du kommer sannolikt att anställa ett av dessa personer som din nya switchboardoperatör, vilket innebär att du kommer att vara i någon form av ledande ställning över dem. Att behålla en professionell upplevelse är viktigt när det gäller att tjäna respekt från din första interaktion med din nya medarbetare.
