Bra kundservice handlar om att förstå din kunds känslor, önskningar och behov i alla situationer. Du kan uppleva en situation annorlunda än kunden, men eftersom du tjänar honom måste du vara standard i hans synvinkel. Det är vanligtvis en väldigt tydlig skillnad mellan bra och dålig kundservice. Vissa kunder kan dock ha varierade förväntningar som beror på områdets kultur och traditioner. Kom ihåg att bra kundservice ligger i ögat hos den skyddande beskyddaren.
$config[code] not foundServicetid
Servicetid är en av de viktigaste faktorerna för att avgöra om ett företag har bra eller dålig kundservice. Långsam eller ineffektiv service anses vara dålig kundservice. Det är därför som företag som McDonalds (kunderna ska serveras i 90 sekunder eller mindre i genomsnitt) har åtagit sig att snabb service.
Produktkvalité
Fast service är viktig, men ett företag bör inte äventyra kvaliteten på den produkt eller tjänst som levereras. När en företagsrepresentant säljer en dåligt designad produkt till en kund, kommer det att försämra kundens uppfattning om verksamheten och dess engagemang för god kundservice. Six Sigma-ledningsstrategin lär ut om "kostnaden för kvalitet" - det är en extern kostnad (kundklagomål och avkastning) i samband med att presentera en sämre produkt eller tjänst till en kund.
Dagens video
Bragt till dig av Sapling Brought to you by SaplingHälsningar
När kunden hälsas vid dörren till en detaljhandel eller ett företagskontor, ger det omedelbart honom en positiv känsla för verksamheten. Alternativt kommer kunden att förbereda sig för en dålig kundtjänstupplevelse om han ignoreras eller behandlas som han har en låg prioritet.
Problemlösning
Hur stora oenigheter löses av arbetarna och cheferna på ett företag kommer också att visa om verksamheten har ett engagemang för god kundservice. Enligt marknadsföring och produkt strateg Brian Kelly av KANA, "serviceupplösning har störst inverkan på kundtillfredsställelse och kundretention." Ett företag måste förutse kundproblem och ha en tydligt definierad process för att lösa problem.
Undantag till regeln
Det finns sällsynta undantag från dessa regler angående bra kontra dålig kundservice. Till exempel finns det flera matrestauranger i Chicago (som Weiner's Circle och Ed Debevics restaurang) där dålig kundservice anses vara bäst. Arbetarna uppmanas att förolämpa och prata tillbaka till kunderna, desto hårdare desto bättre. Ju sämre kunderna behandlas desto bättre kommer tipsen och fler människor tillbaka till att fördöma verksamheten.
