Lojalitetsprogram fungerar; De är den mest effektiva taktiken när det gäller att öka kundens livstidsvärde. Tidigare kunde många småföretag och tegel- och murbrukskompetenter inte konkurrera med de välutvecklade belönings- och lojalitetsprogrammen som stora boxaffärer tog med sig till bordet. Men tack vare webbaserade lojalitetsprogram och till och med tredjepartsbelöningsappar behöver dessa mindre organisationer inte lösa sig för enklare och mindre effektiva tillvägagångssätt, som ålders gamla bankkort.
$config[code] not foundGranska mobila lojalitetsprogram
Varför fungerar lojalitetsprogram?
Det finns mycket intressant psykologi bakom lojalitetsprogram, vilket gör det möjligt för dem att arbeta mycket bättre än några andra marknadsföringsstrategier. Huvudsakligen trivs dessa program på grund av det som kallas den begåvade framstegseffekten. Denna psykologiska händelse inträffar när människor arbetar mot ett mål eller mål. När det gäller lojalitetsprogrammen är det här målet att erhålla belöningar.
I grunden förutsätter den begåvade framstegseffekten att ju fler poäng eller framsteg som en kund eller en person har gjort för att erhålla sina belöningar eller mål, desto större blir deras engagemang. Medan denna psykologiska teori ger oss mycket information om Varför lojalitetsprogram fungerar, ger det oss också en inblick i hur vi kan göra dem bättre och mer effektiva för att upprätthålla detta engagemang.
Vad gör ett lojalitetsprogram oemotståndligt?
De flesta marknadsföringsexperter kommer att föreslå att det finns två absolut nödvändiga komponenter för ett framgångsrikt lojalitetsprogram: hur enkelt är det att spåra framsteg och hur värdefulla och relevanta är belöningen för dina kunder. En tredje nödvändighet, som inte ofta tas upp, är kreativiteten i ditt program. Det borde vara liknande, men annorlunda än vad kunderna tidigare sett. Att skicka dem ett annat punchkort för att röra sin plånbok kan vara effektivt, men det är inte oemotståndligt. Ditt lojalitetsprogram måste ha lite elegans.
Hur enkelt det är för kunderna att spåra framstegen av sina belöningar går tillbaka till begåvad framstegseffekt. De måste kunna uppfatta och fysiskt se deras framsteg mot deras belöningsmål att vara engagerade. När det inte finns ett enkelt sätt att se den här utvecklingen är det enkelt för kunderna att bli obehagliga och överge sina ansträngningar. Detta är särskilt viktigt med punktbaserade lojalitetsprogram där det inte är omedelbart igenkänt hur många fler poäng eller dollar som spenderas ger dig önskad belöning, medan traditionella stanskort uppnår det här mycket enkelt.
Lyckligtvis erbjuder ett mobilappbaserat lojalitetsprogram en bra miljö där konsumenterna kan interagera med sina framsteg och se det direkt. Det är väldigt enkelt, men ändå effektivt, att implementera en progressiv bar på lojalitetsfliken i din mobilapp som representerar hur mycket konsumtion en konsument har gjort mot sina belöningar. De kan även ändra den önskade belöningen för att se hur nära de är för att uppnå andra erbjudanden.
Den andra komponenten, typerna, värdet och relevansen av dina belöningar är också nyckeln. När allt kommer omkring, om ingen vill ha de belöningar som ditt lojalitetsprogram erbjuder, kommer ingen att registrera sig. När det gäller värde är det viktigt att ha olika nivåer av belöningar. Medan en extremt värdefull belöning är ofta önskvärd och kommer att hålla kunderna förlovade med ditt lojalitetsprogram länge, är mindre belöningar lika viktiga, eftersom de är enklare att skaffa och tillgodose en individ som kanske inte är intresserad av att göra det på lång sikt engagemang för en strand semester i Aruba.
Dina belöningar bör också vara relevanta för ditt varumärke, produkter och företag. Enligt en MIT-studie som dissekerade ett antal lojalitetsprogram för att bestämma vad som fungerar och vad som inte gör, har irrelevanta belöningar en negativ inverkan på framgången för dessa program. Visst, alla gillar en freebie, men dina belöningserbjudanden bör inte bara vara slumpmässiga saker du tror dina konsumenter skulle vilja ha. Med andra ord, om du ska ge bort den Aruba semesteren, knyta den till ditt varumärke - gör det till Aruba Beach Your Brand Name Here Experience.
Varför gör lojalitetsprogram och mobilarbete så bra tillsammans?
Din mobilapp är det perfekta hemmet för ditt potentiella lojalitetsprogram, eftersom fördelarna fungerar framåt och bakåt. För att expandera kommer inte bara den mobila miljön att hjälpa till med att lyckas med ditt lojalitetsprogram, men omvänt erbjuder det mobila lojalitetsprogram din mobilapps framgång.
Lojalitetsprogram fungerar helt enkelt bättre i mobilmiljön. Det är lättare för användarna att se deras framsteg, vilket under Endowed Progress Effect förbättrar sitt engagemang för att fortsätta handla med ditt företag och tjäna dessa lojalitetspoäng. Det gör det också lättare för en användare att komma åt sitt lojalitetskonto. Dessutom kan du utnyttja effektiviteten av push-meddelanden för att meddela kunder när det finns nya belöningar som de kan uppnå eller speciella tidsperioder där utgifter tjänar dem bonusbelöningspoäng.
Å andra sidan erbjuder ett mobilbaserat lojalitetsprogram en dramatisk effekt på hur många nedladdningar din app får. Det skapar en kundfokuserad incitament för din app som uppmuntrar fler människor att träffa den nedladdningsknappen samtidigt som de lockar konsumenter som kanske inte har hämtat din app tidigare men vill nu eftersom de är intresserade av ditt lojalitetsprogram.
Den ökning av användningen som ett lojalitetsprogram kan ha på din mobilapp kan också öka dess popularitet. Det här påverkar appens rankning i Apples App Store, Google Play och andra liknande App-marknadsplatser. Ju högre rankning desto mer synlighet kommer din app att få och desto mer naturliga funktionsnedladdningar kommer den att få.
Slutsatser
Lojalitetsprogrammen har sedan sin tidigaste form haft en stark inverkan på företagets förmåga att utveckla hyperlösa kunder. Inte bara är dessa typer av kunder mer värdefulla, men de är också mer aktiva, när det gäller varumärkesfrämjande och ord-från-mun-verksamhet. Mobila appar presenterar en bra miljö för att hålla ditt lojalitetsprogram på grund av deras interaktiva natur. Dagens konsument önskar varumärken som är villiga att belöna långsiktig lojalitet genom ett sådant program. Detta kan i sin tur också förbättra din apps framgång genom att uppmuntra fler kunder att hämta det och bli aktiva användare av appens funktioner. I slutändan kommer detta att öka antalet nedladdningar, både naturligt och annars.
Shopper Phone Photo via Shutterstock
2 kommentarer ▼
