För att kunna erbjuda bra kundservice måste du vara tillgänglig för dina kunder, varhelst det är mest lämpligt för dem. I många fall betyder det att de är anslutna till dem online.
För kunder som för närvarande handlar eller surfar på din webbplats kan möjligheten att chatta med dem direkt på webbplatsen ha många fördelar. Det är därför kundservice live chat-apps har blivit så populära de senaste åren, särskilt med företag eller tjänsteleverantörer vars erbjudanden är tekniska eller kanske kräver lite extra förklaring.
$config[code] not foundMed dessa appar kan kunderna kontakta kundservice reps från företag direkt medan de handlar eller surfar. Här är några av fördelarna med att använda kundservice live chat apps för ditt företag.
Samla värdefulla insikter
Kundtjänst Live Chat Apps erbjuder en annan metod för att ansluta till kunder, vilket innebär att du kan få värdefull information om kundupplevelsen från dem. Du kan sedan använda den informationen för att förbättra kundupplevelsen i framtiden.
Om kunder till exempel ständigt använder chattfunktionen för att ställa frågor om en viss funktion eller information som de inte hittar på din webbplats kanske du måste göra den sektionen mer framträdande.
Förutom att få information från antingen enskilda chattupplevelser eller kumulativa chattupplevelser kan skicka användare en snabb uppföljningsundersökning om chattupplevelsen själv ge dig lite extra information och engagemang från dina kunder. När det gäller dessa uppföljningsundersökningar, tänk super enkelt som, "Har vi svarat på din fråga?" Och "Snälla betygsätt din nivån på tillfredsställelse med chattstöd."
Du kan till och med skapa taggar för undersökningarna för att veta var dina kunder har tillgång till chatten från de flesta och du kan anpassa uppföljningen baserat på var de åtkomst till chatt (ger en annan fråga till dem som åt chatt via katalogen gentemot dem som åtkomst till det från utcheckningen, etc.).
Bygg kundförtroende
En annan fördel med att vara ständigt tillgänglig för att interagera med kunder är att de sannolikt kommer att få en bättre upplevelse med ditt företag, och därmed en högre åsikt av dig.
Om kunder vet att det alltid finns en representant för att svara på frågor, kommer de sannolikt att få färre problem att göra affärer med dig igen. Och en förbättrad upplevelse genom livechatt ökar också oddsen att de kommer att berätta för andra om ditt företag eller erbjudanden.
Öka försäljning
När kunder handlar på din webbplats, är det troligt att det blir viss förvirring under kassan vid någon tidpunkt. Men om du har en kundservice live chat-funktion på din webbplats, har de ett sätt att lösa dessa problem när du checkar ut. Om den funktionen inte är tillgänglig, kan de dock bara överge sin kundvagn och köpa en liknande artikel från en annan webbplats.
Om du är tillgänglig för att svara på frågor om produkter kan kunderna dessutom känna sig mer bekväma att göra ett köp direkt, istället för att göra forskning eller handla på andra webbplatser.
Minska servicekostnaderna
Utöver potentiellt ökad försäljning har kundservice live chat apps också möjlighet att sänka de totala servicekostnaderna. Den ursprungliga inställningen kan normalt slutföras på ungefär en dag och kostar inte mycket jämfört med andra metoder. Och när det är upprättat kan kundserviceagenterna interagera med flera kunder samtidigt.
Detta innebär att de kan spendera mindre tid övergripande på varje interaktion än vad de skulle i telefon. Och när kundservice live chattfunktioner är tillgängliga är det många kunder som brukar använda dem än att ringa ett kundservicenummer.
Så med live chat apps kan du få färre kundservice reps som hanterar samma antal frågor eller problem. Då kan du allokera de extra resurserna på andra ställen för att hjälpa ditt företag, till exempel att analysera chattflödena och återkoppling till arbete på platsförbättringar för dina kunder!
Chattfoto via Shutterstock
Mer i: QuestionPro 5 Kommentarer ▼
