I flera år har amerikaner valt att spendera mer tid i sociala medier än någon annanstans på webben. Marknadsförare erkänner möjligheten; 86% indikerar att sociala medier är viktiga för sin verksamhet. Ändå vill 88% veta mer om den mest effektiva sociala taktiken och hur man engagerar sin sociala publik.
Faktum är att bara 37% av marknadsförare tror att deras Facebook-marknadsföringsinsatser är effektiva och nästan nio av tio marknadsförare tror fortfarande att den största fördelen med social media-marknadsföring är exponering.
$config[code] not foundSocial media marknadsföring gjort rätt når långt bortom att sända meddelanden om ditt varumärke och få exponering. Använd dessa tips för att utöka din sociala närvaro och realisera potentialen för direktförsäljning, konvertera prospekt, kör relevant trafik till din webbplats och sköta kundrelationer.
Supercharge dina sociala medier strategier
Planera att lyckas
Självklart vill du inte misslyckas. Men du kommer, om du inte har en solid social media marknadsplan på plats.
Samla konkurrens- och marknadsinformation för att bestämma dina publikers intressen och vilka plattformar som är mest effektiva för att nå dem. Skapandet av sociala medier måste informeras och genomtänkas. Hantverksinnehåll och kompilera det i en redaktionell kalender. Google Docs-kalkylblad är ett bra startverktyg för detta.
Ta ner din företags sociala politik och bestäm de roller varje medlem av ditt lag kommer att spela. Upprätta arbetsflödet och godkännandeprocessen för att lägga ut nytt innehåll och övervakningsinteraktioner. Låt dina sociala lagmedlemmar svara och engagera dina sociala följare.
Tie sociala insatser till verkliga affärsresultat
Benchmarking och målinställning är avgörande för din sociala framgång. Vad vill du uppnå med dina sociala insatser och hur vet du om du når dina mål?
Många sociala marknadsförare är spårningsaktivitet, men få hanterar att knyta insamlade insikter tillbaka till verkliga affärsmässiga resultat.
Ny forskning från Altimeter visar att 53% av företagen har formulerat mätvärden som visar de positiva resultaten av den sociala aktiviteten på marknadsoptimering. Mindre än hälften har uppnått detta för att mäta effekterna på varumärkeshälsa och kunderfarenhet och bara 24% visar på effekten av social aktivitet på intäkterna.
Stora varumärken har nu social media personal över ett genomsnitt på 13 avdelningar, men bara 52% av företagen säger att deras chefer är anpassade till sin sociala strategi. Benchmarking, målinställning, noggrann mätning och en mer holistisk, cross-enterprise-strategi för sociala är alla nödvändiga för att ta din sociala strategi till nästa nivå.
Förstå dina tvärkanalmålgrupper och skräddarsydda innehåll
Människor söker vanligtvis inte samma volym, format eller ton i innehåll på Twitter som de är på LinkedIn. Du kan göra vissa antaganden så här när du bara har börjat, använd sedan din sociala analysdata för att finjustera din innehållsstrategi.
Behaga Instagram och Pinterests visuella natur med högkvalitativ grafik och bilder. Använd Twitter för att delta i relevanta samtal och sända korta och söta meddelanden eller länkar till längre formulärinnehåll. LinkedIn och Facebook kan vara bra för att dela djupt eller multimediainnehåll och starta konversationer.
I allt större utsträckning erbjuder sociala nätverk sätt att rikta olika segment av din publik genom geografi eller andra parametrar, så dra nytta av detta när du kan. Du kanske har överlappningar över kanaler, med kunder och möjligheter att välja att följa ditt företag på mer än en plattform.
Att sända samma information över kanalerna levererar helt enkelt inte den unika upplevelsen de letar efter i varje nätverk.
Få bekväma med sociala kundservice
Det spelar ingen roll om du tänkt att dina sociala kanaler ska användas för kundservice eller inte. Sociala publikum förväntar sig nu det. Faktum är att 42% av kunderna med ett klagomål uttalat via sociala medier förväntar sig ett svar på 60 minuter eller mindre.
Företagen står inför ett antal hinder och utmaningar i sociala medier kundservice, inte minst som du kan hantera potentiellt känslig information eller förvirrande kunder med en blandning av marknadsföring och kundservice meddelanden. Corey Eridon delar stor insikt i HubSpot om att bekämpa dessa problematiska situationer och mer genom bra planering, solid politik och inställning av realistiska förväntningar.
Positiva och negativa anmärkningar både förtjänar ett snabbt svar. Om du planerar att få en seriös social närvaro, tilldela en första responder för att övervaka varje kanal och ge dem tillgång till ett felsökningsbibliotek som adresserar vanliga frågor och problem. Skapa en varumärkesröst och säkerställa korrekt träning så att dina meddelanden är kreativa, men konsekventa över alla kanaler och lagmedlemmar.
Slutligen, aldrig, ignorera någonsin en kommentar som publiceras på dina sociala kanaler. Var och en är ett tillfälle att lösa ett problem, visa upp dina kundservicekunskaper, bygga varumärkesförespråkare och mer.
Äg dina misstag
Alla goofs ibland, även de största varumärkena. Medan en ounce av förebyggande är värt ett kilo botemedel, går det inte att gå förlorat om en anställd blir skurk eller din sociala automatiseringsprogramvara skickar in en schemalagd tweet i en inopportune tid.
Ta en sida från Pamela Vaughans bok. HubSpots ledande bloggstratege lade oavsiktligt en bild av hennes barnbump beträffande hennes personliga Twitter-konto till företagskontot igen i december. Vi har sett detta hända tidigare med varierande nivåer av oegentligheter, som ett felaktigt Röda Kors-tweet om att dricka alkohol (att bli slizzered, att vara exakt).
Pamela, som Röda Korset framför henne, svarade med humor och nåd som skulle vara svårt för en Twitter-följare att inte förlåta. Hon tog bort tweeten efter att ha kontrollerat för att det inte fanns några svar på det (i vilket fall hon skulle ha svarat). Hon skrev sedan denna ursäkta bloggpost som förklarade hur olyckan hände och vilka åtgärder var på plats för att förhindra en upprepning.
Alla kunde skratta och fortsätta. Så här vill du hantera en social goof.
Lyssna!
Socialt lyssnande är en vetenskap. Ju större din publik och volymen av konversationen runt varumärket är desto svårare kan det vara att hitta nuggets insikt i bruset.
Lyssna på vilken nivå som helst, kräver social övervakningssoftware. Idealiskt kommer ditt sociala lyssnande att integreras sömlöst med din kunddatabas, så att du kan skörda de mest personliga och värdefulla insikterna från online-interaktioner.
Om du skapar varningar om specifika sökord ger du trygghet, så att du kan reagera på valda problem direkt. Lyssnande pekar också på möjligheter för ditt företag att infoga sig i relevanta samtal, engagerande influenser och etablering av tankledarskap.
Uppgifterna som samlas in av din sociala lyssningssoftware informerar också din marknadsföringsstrategi för social media framåt. Om du inte har hittat rätt sociala lyssningssoftware, kom igen. Detta är ett måste för företag som ser allvarligt på sociala.
Få upp till snabbhet i Sök och Google Authorship
Nya Google-ändringar innebär att företag måste förstå hur lagmedlemmar, varumärkesförespråkare och influencers allt som skapar och förstärker innehåll kan påverka söksynligheten.
Även om du har varit mindre än imponerad av din potentiella publiks storlek på Google+ är det värt att integrera i din sociala strategi. Inte bara har det blivit allt viktigare för lokala marknadsförare, varje profil på Googles sociala nätverk fungerar som en utgivares identitet när Google rankar innehåll i sökningen.
Google Authorship hjälper Google att förstå vem som står bakom en del innehåll och vilket inflytande de har inom branschen eller ämnesområdet. Om du ansluter din blogg och annat innehåll till din Google + -profil kan Google Search överväga hela innehållets innehåll, populariteten och auktoriteten för webbplatsen den publiceras på, sociala relationer och mer.
Detta är ett fantastiskt tillfälle för marknadsförare som investerar i myndighetsbyggande och sociala medier för att på ett positivt sätt påverka synligheten av varumärkesinnehåll.
Supercharge!
De senaste åren har varit en virvelvind av nya sociala verktyg, funktioner och explosionen av nischnätverk som Snapchat och Pinterest. Först handlade det om att nå ut till vår målmarknad, komma framför en publik och försöka dechifiera någon typ av affärsinformation från dessa interaktioner.
Att förstå att data blir enklare tack vare utvecklande sociala analysverktyg. Att åstadkomma det blir mindre besvärligt, med strategier över företag och en trend mot socialt som en integrerad del av den övergripande marknadsstrategin.
Social media marknadsföring växer upp och marknadsförare växer med det. Eftersom sociala fortsätter att mogna, finner vi oss allt mer i stånd att knyta verkliga affärsmässiga resultat till en enda tweet eller Facebook-konversation.
Om du inte är helt där än, försök inte - dina konkurrenter genomför redan några av dessa tips.Eftersom det blir mer tillförlitligt och mätbart, blir det också socialt att bli mer konkurrenskraftig.
Använd den här kalendern för sociala medier för att hjälpa dig att överbrygga din sociala medier strategi!
Supercharge Photo via Shutterstock
43 kommentarer ▼
