Med det överväldigande antalet kommunikationskanaler som finns tillgängliga för företag kan det vara svårt att hitta ut det bästa sättet att nå kunder. Medan du vill se till att dina kunder får meddelandet, vill du inte heller irritera dem med för mycket kontakt.
Så när fler och fler företag börjar nå ut med text, frågade vi Young Entrepreneur Council (YEC) följande fråga:
$config[code] not found"För er som använder textmeddelanden för att nå kunder / kunder, vad är en bästa praxis du kan dela med andra? ”
Här är vad YEC-medlemmar hade att säga:
1. Håll dem korta
"Textmeddelanden är effektiva, men bara om det är kortfattat. Ingen gillar att behöva läsa ett textmeddelande som är mer än en mening eller två. "~ Andrew Schrage, Money Crashers Personal Finance
2. Erbjud en annan servicenivå
"Eftersom vi skickar fysiska produkter använder vi textmeddelanden för att varna kunderna när deras order skickas och när den har gått ut för leverans. Eftersom vissa automatiserade e-postmeddelanden slår till spam-mappen, garanterar detta kunderna att deras order kommer och vi kan få dem att proaktivt läsa vår frakt- och mottagarpolicy. Det är ett utmärkt sätt att säkerställa en hög servicenivå och interaktion. "~ Gary Nealon, The Rox Group
3. Fokusera på att bygga ett förhållande först
"Jag skulle först fokusera på att vara lojal mot dina kunder och bygga ett bra förhållande med dem. Texting är bra, men jag skulle aldrig skicka ett oönskat textmeddelande. "~ Dan Price, Gravity Payments
4. Var personlig
"Vi har hittat textmeddelande marknadsföring fungerar bäst när texterna är anpassade och personliga. Det här kanske inte går att göra om din kundlista är enorm, men vi såg en större avkastning från att skicka personliga meddelanden till ett litet segment av våra kunder jämfört med ett blanket meddelande till dem alla. "~ Josh Weiss, Bluegala
5. Limfrekvens och säkerställ kvalitetsinnehåll
"Folk gillar att använda meddelanden för att engagera sig med sina föredragna varumärken och produkter. Men om du passerar ett visst tröskelvärde där användaren uppfattar att de får för många meddelanden, kan det bli en irritation snarare än en tillgång. Också om du ska fånga någons uppmärksamhet på den mest värdefulla fastigheten som finns - telefonen i fickan - den måste vara av högkvalitativt innehåll. "~ Ty Morse, Songwhale
6. Svara inte med ett ord
"Ge personen ett bra svar om de smsar med dig. Jag jobbar med människor för vilka texting är det enda sättet att kommunicera. Skicka aldrig ettordstexter! "~ John Rampton, Adogy
7. Ge relevanta innehåll
"Vi är alla väldigt kopplade till våra telefoner och textmeddelanden är en mycket mer personlig form av kommunikation än e-post, så det är oerhört viktigt att innehållet är inriktat och relevant. Mål användare har redan etablerat ett förhållande med och skräddarsy innehåll i enlighet med detta. "~ Erica Bell, Hukkster
8. Ange gränser
"Att kommunicera via text med kunder är en tvåvägsgata, så det är viktigt att du sätter gränser från början. Om du inte gör det kan du riskera att bli överväldigad av texter under din personliga tid såväl som att missa eller förlora vital korrespondens. Dessutom är det viktigt för klienten att du inte gör detsamma och stör dem i processen. "~ Steven Le Vine, grapevine pr + konsult
9. Erbjuda korta svaralternativ
"På InList vet vi att många av våra kunder inte vill bli avbrutna med ett samtal. I vissa fall kommer vi att skriva medlemmen först och vi har funnit att människor föredrar korta svar. Vi kommer inte att fråga detaljerade frågor via SMS. Vi ställer frågor som har enkla svar på ett till tre ord för att säkerställa ett snabbare svar. Om vi behöver detaljerad information, kommer vi att skriva och be om en bra stund att ringa. "~ Gideon Kimbrell, InList
10. Importera värde
"Vi smsar dagliga hälsotips till våra användare och ser till att vi ger värde. Med makten kommer ansvar och eftersom de valt in med oss, skulle vi inte förråda det förtroendet genom spammning. Vi noterar också de höga svarsfrekvenserna på SMS-undersökningar för att se till att vi anpassar vårt innehåll till vad de förväntade sig efter registreringen. Textmeddelanden är kraftfull eftersom den har hög omedelbar läsare. "~ Shradha Agarwal, ContextMedia
11. Se till att de väljer in
"Kunder kan ge dig sitt mobilnummer på en gång, men det ger dig inte rätt att skriva dem. Det har faktiskt varit gott om rättegångar som härrör från textmeddelandeannonsering utan tillstånd. Se alltid till att de personer du textar väljer först. "~ Robert De Los Santos, Sky High Party Rentals
Textfoto via Shutterstock
12 kommentarer ▼
