Att skapa och upprätthålla relationer med kunder är en av de viktigaste aspekterna av något företag. Utan positiva relationer är det svårt att trivas i någon bransch och långsiktig framgång kan äventyras. Det är därför det är så fördelaktigt att implementera ett CRM-system (Customer Relationship Management System) i din verksamhet.
Låt oss diskutera grunderna för hur denna teknik fungerar, fördelarna med CRM och några riktlinjer för att välja en CRM-plattform.
$config[code] not foundFungera
Det primära syftet med CRM-programvaran är att effektivisera alla större områden av kundinteraktioner. Det kan vara att hantera kontakter, ställa in möten, övervaka en marknadsföringskampanj, hantera kundtjänst och många andra uppgifter.
CRM-programvaran använder sig av instrumentpanel, analys och rapporteringsverktyg för att ge företagare en övergripande utsiktspunkt för verksamheten. Genom att spotta mönster och identifiera trender ger du dig mer kontroll över kundernas engagemang så att ditt företag kan löpa mer effektivt.
Med det sagt är det några stora fördelar med att använda CRM-programvara.
Uppgiftsspårning
Mötesfrister är mycket viktiga i dagens affärsverksamhet. Genom att införa information som schemalagda möten och viktiga uppgifter tar det gissningen ur projektets slutförande. Många plattformar tillåter också att dessa data synkroniseras med en kalender för att hålla dig informerad om kommande uppgifter och deadlines.
Om du till exempel har ett försäljningsanrop som planeras med en värdefull ledning, skulle CRM-programvaran skicka dig ett mail i förväg så att du kommer ihåg att ringa. När en kund har en kommande födelsedag kommer du eller en försäljningsrepresentant att bli underrättad så att du snabbt skickar ut födelsedag önskemål. Följaktligen kan du göra kunderna mer värda och bygga djupare relationer.
På så sätt kan du jonglera alla dina uppgifter samtidigt som du ser till att varje kund får den uppmärksamhet som de behöver och ingenting är glömt.
Sales Rep Management
Om du har monterat ett team av försäljningsrepresentanter är det viktigt att hålla flikar på deras framsteg och vet hur effektivt de är när det gäller att uppmuntra kunder och slutförsäljning. Med hjälp av denna typ av programvara kommer du att få en förstahandsgranskning av varje gruppmedlems försäljningsstatistik, inklusive information som genomsnittlig kontakttid för kontaktpersoner, uppgiftens slutförd tid och omvandlingsfrekvens. På så sätt kan du belöna de bästa artisterna och tränarena som behöver lite extra hjälp.
Med tiden bör din försäljningsavdelning fungera som en väloljad maskin där försäljningen maximeras.
Ökad organisation
När det handlar om hundratals eller tusentals kunder är det lätt att bli oorganiserat och överväldigat. Lyckligtvis gör rätt CRM-programvara det enkelt och intuitivt att hålla kundinformationen organiserad och återhämtningsbar. Genom att behålla en kontaktlista ger den dig snabb tillgång till en mängd information som kundens e-post, telefon, köphistorik och födelsedag.
Genom att utföra en sökning kommer du att få en översikt över denna information så att du kan extrahera det du behöver utan att behöva söka igenom pappersmappar eller använda andra föråldrade tekniker. Eftersom många plattformar innehåller metadata kan du söka på breda villkor istället för mycket specifika.
Detta är fördelaktigt eftersom du kan hitta den kund du behöver genom att ange allmänna nyckelord istället för en viss term.
Mer försäljningsmöjligheter
Eftersom information om kunder samlas, är det vanligt att fler möjligheter presenteras. Till exempel kan man hålla reda på vad de är mest intresserade av att hålla reda på en viss kunds köpmönster.
När du lanserar en ny produkt som liknar, kan du göra det till en punkt att kontakta den kunden och låta dem veta. Följaktligen gör det möjligt att öka försäljningen utan att ständigt annonsera till nya kunder.
Genom att kapitalisera på en befintlig kundbas kan du få mer repetitionsförsäljning samtidigt som kunderna är lyckliga.
Förbättrad Social Media Marketing
En annan funktion som de flesta plattformar erbjuder är möjligheten att integrera med sociala medier som Facebook, LinkedIn, Twitter och Pinterest. Detta kan ha stora fördelar eftersom det tillåter företag att spåra alla aspekter av deras sociala medier kampanj. Företagare kan till exempel identifiera vilka nätverk som leder till störst trafik, vilka anhängare säger om deras varumärke och den övergripande kundupplevelsen. När trender framträder kan justeringar göras så att du får ut det mesta av dina insatser och ökar ditt varumärkes närvaro över hela webben.
Nu när vi känner till fördelarna med CRM-programvaran, låt oss prata om hur du hittar den idealiska produkten för ditt företag.
Bestäm individuella behov
Innan du checkar ut några produkter är det viktigt att få en klar uppfattning om vad du försöker uppnå. Enligt Michael Krigsman, VD för Asuret:
Du behöver få ett paket som är skräddarsydd för ditt företags storlek. På den mest grundläggande nivån har du enkel kontaktledning. Då har du kontakthantering med en gemensam databas. Du kan ha försäljningsspårning eller möjlighetsspårning eller kundservicefunktion. Matcha programvarans funktioner med vad dina affärsmål är.
Efter att ha identifierat specifika behov borde det vara lättare att välja en lämplig mjukvaruplattform.
skalbarhet
Förutom omedelbara behov är det viktigt att överväga långsiktiga behov och ta hänsyn till framtida tillväxt. Därför är programvara som är tillräckligt skalbar så kritisk. Helst är en plattform Cloud-baserad för att rymma ökad datalagring och fler kontakter när de förvärvas. Det kommer också att ha möjlighet att bekvämt köpa uppgraderingar efter behov.
Annars kan det vara skadligt för dina ansträngningar att bli låst i ett långt kontrakt med en leverantör med begränsad skalbarhet.
Integration med befintliga plattformar
Ett problem som företagen stöter på är när den CRM de väljer inte är kompatibel med program som Outlook, Microsoft Excel och Quickbooks. Om du redan har någon form av befintlig infrastruktur för att övervaka kundinteraktioner, är det smart att hitta programvara som kan integreras relativt enkelt. Detta bör minska din inlärningskurva och hjälpa dig att använda programvaran snabbt.
Annars kan integrationsprocessen vara svårt.
Mobil kapacitet
I den moderna näringslivet har mobila enheter som smartphones och surfplattor blivit normen för många företag. De gör det möjligt att slutföra uppgifter och hålla sig uppdaterade om projekt oavsett plats. Om ditt företag använder någon typ av mobilteknik, är det nödvändigt att leta efter CRM-programvara som kan nås på dessa enheter.
Detta bör hjälpa alla lagmedlemmar att öka sin produktivitet och få saker gjort på vägen.
Support system
Även om du är tekniskt kunnig är det inte alltid lätt att ta reda på alla komponenter och funktioner i en CRM-plattform. Följaktligen kan ett omfattande supportsystem med enkel åtkomst till tekniker rädda dig från mycket huvudvärk under övergången och efteråt. Det kan innehålla telefonsupport, onlinechatt och e-postkorrespondens för att lösa problem.
Medan 9 till 5 stöd är till hjälp under de ordinarie timmarna i arbetsveckan, är det bäst att ha 24/7 support vid en nödsituation på en udda tid på dagen.
Stabilitet
Slutligen ska den leverantör du väljer ha ett positivt rykte för att tillhandahålla en kvalitetsprodukt och professionell service. Detta skulle minska möjligheten att hoppa över skeppet och hitta en annan CRM-programvaruleverantör i framtiden. Generellt sett desto längre har de varit i affärer, desto bättre.
Att läsa några recensioner och / eller kontakta några referenser ska ge dig en bra uppfattning om en leverantörs ansvarsförmåga.
CRM Photo via Shutterstock
31 kommentarer ▼
